2. Понятие об информационных продуктах и услугах

Информационная деятельность, как и любая другая деятельность, характеризуется использованием ресурсов, производственным процессом, выпуском продукции и оказанием услуг.

Под информационными ресурсами пронимают весь объем знаний, зафиксированных на материальных носителях и предназначенных для совместного использования. В украинском законодательстве определено, что к информационным ресурсам Украины относится вся принадлежащая ей информация, независимо от содержания, форм, времени и места создания (статья 54 Закона Украины «Об информации»).

Основными специфическими особенностями информационных ресурсов являются:

• потребление информационных ресурсов не приводит к их уменьшению;

• взаимный обмен информацией увеличивает информационный потенциал всех участников обмена;

• тиражирование и расширение информации становятся относительно проще и дешевле;

• потребление информационных ресурсов не приводит к увеличению неопределенности хозяйственной ситуации и способствует ее упорядоченности и прогнозируемости.

Следствием объединения информационных ресурсов и информационных технологий является создание определенной новой информации или информации в новой форме. Это продукция информационной деятельности, которая называется информационными продуктами и услугами.

Официальное толкование этих терминов приведено в Законе Украины «Об информации»:

Информационный продукт – это материализованный результат информационной деятельности, предназначенный для удовлетворения информационных потребностей граждан, государственных органов, предприятий, учреждений и организаций.

Информационная услуга – это осуществление информационной деятельности в определенное время и определенной законом форме по доведению информационной продукции до потребителей с целью удовлетворения их информационных потребностей.

С позиции производителя информационная продукция – это совокупность данных, сформированная производителем для распространения в материальной или нематериальной форме. Если она предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления, ее следует рассматривать как товар, который имеет определенные особенности.

Особенности информации как товара состоят в следующем:

• информацию можно продать, оставив ее у предыдущего собственника;

• цена информации прямо не зависит от места, времени и способа ее использовании я;

• владение информацией не является гарантией абсолютного права на ее использование;

• ценность информации не момент ее создания и во время продажи в большей степени неизвестна и обычно определяется после использования;

• ценность одной информации может быть разной для разных пользователей;

• информация способна приносить пользу, функционально не связанную с затратами на ее производство;

• информация не теряется в процессе использования, но морально стареет.

Информационный продукт приобретает стоимость только в готовом виде – это информация, которая прошла процессы формирования, структуризации и оценки и пригодна для принятия решений.

Ценность информационных продуктов основана на временной сущности, т.е. информация является наиболее ценной в момент ее создания. Степень тиражирования значительно снижает ценность информации.

Использование современных информационных продуктов в материальном производстве и товарном обращении способствует удешевлению готовой продукции.

Информационный продукт может распространяться также, как и любой другой материальный продукт – с помощью услуг.

Информационная услуга - это получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. Основным видом информационных продуктов является информация.

В практической деятельности различают собственно информацию и носители информации.

Носители информации – это материальный объект, предназначенный для записи, передачи и хранения информации. Носителями информации могут быть документы и другие носители, которые представляют собой материальные объекты, сохраняющие информацию.

По физическому признаку они подразделяются на:

• носители с записью, которая не стирается (бумажные носители – документы, которые вручную обрабатываются(;

• носители с записью, которые стираются (магнитные ленты, карты, барабаны, диски, дискеты и т.д.)

Большинство информационных услуг, предлагаемых потребителям, основывается на разных базах данных в компьютерном или некомпьютерном варианте (каталог, картотека и др.).

База данных (БД) – это совокупность связанных данных, правила формирования которых основаны на общих принципах описания, хранения и манипулирования данными. В них содержаться разные сведения об объектах, событиях, явлениях, публикации и т. д. Базы данных являются источником и первичным информационным сырьем для подготовки информационных услуг соответствующими структурами.

Различают базы данных внутренней информации и базы данных внешней маркетинговой информации.

База данных внутренней информации содержит информацию обо всей деятельности фирмы, которая поступает из различных источников:

• бухгалтерия готовит финансовые отчеты и предоставляет подробную информацию об объемах продаж, ценах и движении наличных средств;

• отдел МТС составляет планы снабжения, готовит отчеты об объемах поступления материальных ресурсов и состоянии материальных запасов;

• производственные отделы составляют производственные планы, а также отчеты о материально-технических запасах (незавершенное производство, запасы в цехах).

Базы данных внутренней информации используются для разработки эффективных маркетинговых решений.

К базам данных внешней информации, прежде всего, относится база данных о покупателях. База данных о покупателях – это организованный массив подробных сведений об отдельных реальных и потенциальных покупателях.

Формируются базы данных о товарах, поставщиках, посредниках, конкурентах и т.д., информация о которых используется для предоставления определенных информационных услуг потребителям.

В зависимости от характера информации в базах данных и поставленных маркетинговых задач различают следующие виды информационных услуг:

издание информационных материалов (означает подготовку и издание печатной продукции: прейскурантов цен, каталогов продукции, прайсов, справочных сведений и др.);

• ретроспективный поиск информации (это целенаправленный по заказу пользователя поиск информации в базе данных о товаре, производителях и т.д. и отсылка результатов в виде распечаток почтой или в виде файла электронной почтой);

• проведение маркетинговых исследований (комплексное планирование, сбор, анализ и описание данных, необходимых для специфической маркетинговой ситуации);

• дистанционный доступ к отделенным базам данных и поиск в них информации (организовывают в компьютерной сети в диалоговом режиме. Преимущества – оперативность предоставления и возможность отказаться от собственных информационных систем, создание и поддержание которых стоят дорого);

• услуги связи (телефонные, телекоммуникационные);

• подготовка и предоставление информационных услуг (обработка данных, программное обеспечение, разработка информационных технологий, разработка информационных систем).

Основными поставщиками информационных услуг на товарном рынке являются:

1. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СФЕРА:

• маркетинговые службы предприятий;

• отраслевые центры научно-технической информации;

• рекламные подразделения производственных объединений;

• информационно-издательские фирмы.

1. НЕПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СФЕРА:

• информационные структуры правительственных учреждений;

• консалтинговые фирмы;

• рекламные агентства, аудиторские фирмы;

• региональные центры научно-технической информации;

• региональные информационно-справочные системы.

1. СФЕРА ТОВАРНОГО ОБРАЩЕНИЯ:

• информационные подразделения оптовых, торгово-посреднических предприятий, ярмарок, выставок-ярмарок, бирж;

• рекламные подразделения предприятий сферы обращения;

• маркетинговые центры;

• торговые дома.