7.Модель business excellence и ее использование в деятельности организации.

Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM), или модель EFQM, основывается на восьми базовых принципах совершенства менеджмента: ориентированность на результат; концентрация усилий на достижении удовлетворенности потребителя; лидерство и постоянство цели, управление процессами; развитие и вовлеченность персонала; постоянное изучение; нововведения и улучшение; развитие партнерства; корпоративная социальная ответственность. Можно заметить, что модель использует те же принципы совершенства, что и стандарты ИСО серии 9000, но дополнительно к ним требует от организации осознания своей социальной ответственности перед обществом. Принципиальным отличием модели EFQM от стандартов ИСО серии 9000 является необходимость оценки конкретных результатов деятельности, а, следовательно, и результатов менеджмента и их соотнесение с имеющимися возможностями. Деятельность организации и эффективность менеджмента оценивается по девяти критериям, по пяти из которых оцениваются возможности организации и по четырем критериям – результаты деятельности. В свою очередь, критерии разбиты на 32 составляющих их подкритерия. При оценке каждого критерия используется логика RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review – результаты, подход, развертывание, оценка и пересмотр). Критерии, принципы и логика RADAR модели EFQM применяются организациями для самооценки своей деятельности, а также при независимой оценке деятельности организаций экспертами EFQM на неконкурсной основе (сертификаты EFQM) и при проведении конкурса на соискание Европейской премии по Q (European Quality Award). Модель EFQM используется для оценки менеджмента промышленных п\п и образовательных учреждений, больниц и банков, муниципалитетов и страховых компаний, отелей и транспортных фирм.

8.Использование самооценки для установления уровня q деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.

Самооценка—всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости СМК. Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства (модели премии по Q). Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития СМК. Она может также помочь определить области организации, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности. В наст. время существует много моделей самооценки организаций по критериям СМК: модели нац. и региональных премий по Q, считающиеся также моделями совершенства организаций; модели премий по Q, др. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) СМК организации и определения основных областей для улучшения. Самооценка может использоваться избирательно, исходя из потреб-ей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части СМК и затем для реализации улучшения, другой подход — для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части СМК, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий. Особенности метода самооценки по ГОСТ Р ИСО 9004 таковы, что он может: - применяться ко всей СМК или ее части, или к любому процессу; - применяться к организации в целом или ее части; - быть быстро осуществлен внутренними средствами; - быть осуществлен многопрофильной группой или одним работником организации при поддержке высшего руководства; - сформировать входные данные для более всестороннего процесса самооценки СМ; - определить и облегчить расстановку приоритетов возможностей для улучшения; - способствовать развитию СМК в направлении уровня мирового класса.