9.Описание критериев улучшения (Деловое совершенство) и способы их исполнения

Европейский фонд менеджмента Q (EFQM) был создан с целью пропаганды передовых технологий менеджмента в Европе. Эта организация ежегодно присуждает премии по Q на основе соответствия СМ «Модели Совершенства», разработанной ведущим и специалистами стран Европы. «Модель совершенства» близка к ISO 9004:2000, но менее детальна. В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов: • ориентация на результат, • ориентация на потребителя, • лидерство и постоянство целей, • управление процессами и данными, • развитие и вовлечение персонала, • постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения, • развитие партнерства, • социальная ответственность. При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по Q и проанализированы их сильные и слабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса: критерии возможностей и критерии результатов. В свою очередь каждый из критериев разделяется на несколько субкритериев (показателей). Структура первого варианта модели Европейской премии по Q: Здесь представлены весовые коэффициенты каждого критерия и их краткое содержание возможности(500): лидирующая роль руководства(100),персонал(90),политика и стратегия (80),ресурсы(90),процессы(140)и результаты(500): удовлетворенность персонала(80),удовлетворение потребителя (200) ,влияние организации на общество(60) и результаты работы организации(150).