16. Качество как фактор успеха предприятия в рыночных условиях.

Качество – совокупность свойств продукции, способных удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Неразрывно связано с понятием потребительная стоимость. Технический аспект качества – связан с физико-химическими и др.натурально-вещественными свойствами продуктов.

Из самого определения качества вытекает тесная взаимосвязь качества продукта или услуги с потребителем. В современных условиях рынка потребитель играет роль арбитра, поэтому не учитывать фактор удовлетворенности Вашего клиента — дорога к провалу.

Один из основополагающих принципов управления качеством — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспеченная организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Политика в области качества должна обязывать каждого работника обеспечивать потребителя конкурентоспособными качественными изделиями или услугами.

В условиях рыночной экономики понятие "конкурентоспособность продукции" занимает особое место. Конкурентоспособность относится к определенной продукции и означает способность этой продукции быть реализованной на конкретном рынке наряду с аналогичными продуктами и вместо них.

Повышенному вниманию конкурентоспособности способствует постоянное обновление продукции в условиях жесткой конкуренции, которая ставит перед производителями вопрос: как потребитель воспринимает произведенную ими продукцию.

В связи с конкурентной борьбой на рынке необходимо постоянно анализировать степень потребительского предпочтения по сравнению другой аналогичной продукцией. Для этого используется своего рода комплексный показатель, называемый конкурентоспособностью, который определяется в зависимости от двух совокупных факторов – качества и цены.

Анализируемое изделие должно лучше выполнять свои функции, чем изделие конкурентов. Причиной успеха или неуспеха на рынке могут быть и факторы: рекламная деятельность и престиж поставщика, лучшее техническое обслуживание и лучший сервис, более ранние по сравнению конкурентами поставки продукции и др. Поэтому конкурентоспособно в общем виде можно выразить формулой:

конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание.

Конкурентоспособная продукция - это продукция высокого качества (то, что рынок считает качеством). Она должна характеризоваться высоким уровнем потребительских характеристик, низкими расходами по эксплуатации быть максимально безопасной, учитывать последние требования эргономики и экологии.

Система управления качеством продукции – это по существу, управление конкурентоспособностью при условии эффективнсти этой системы.

Достижение оптимального соотношения между качеством изделий и издержками на их производство есть цель управления конкурентоспособностью.

Основными критериями, определяющими конкурентоспособность изделий являются:

• технический уровень изделий (техническое совершенство данного изделия по сравнению с изделиями конкурентов аналогичного назначения, поставляемыми или имеющими перспективу поставки на тот же рынок);

• экономический уровень изделий (относительная величина затрат потребителя на приобретение и использование по сравнению с аналогичными изделиями конкурентов);

• патентно-правовая защищенность изделия, определяемая к условиям конкретного рынка.

Конкурентоспособность продукции во многом определи конкурентоспособностью предприятия-изготовителя.

Конкурентоспособность продукции определяет ее возможности соперничать с продукцией конкурентов применительно к данному моменту времени (дню, неделе, месяцу). Конкурентоспособность предприятия определяет его возможности на более длительный период.

Существует две "философии качества", которые определяю стратегию в обеспечении конкурентоспособности.

Первая - основывается на извлечении максимума прибыли (важную роль отводят рекламе товаров). Она имеет широкое распространение.

Вторая - подчинение интересов предприятия (фирмы) целям разработки, производства и сбыта конкурентоспособной продукции.

выделяются три стратегии: стратегия лидерства (экспансии), стратегия удержания, стратегия аутсайдера.

Стратегия лидерства предполагает постоянное повышение уровня качества продукции, расширение ассортимента и обновления продукции с целью увеличения объема продаж и прибыли за счет новых рынков сбыта. Это требует постоянного роста инвестиций в НИОКР, в изучение конъюнктуры рынков сбыта, в рекламу.

Стратегия удержания предполагает сохранение имеющихся потребителей, существенно не увеличивая объема продаж. Конкуренция заставляет снижать цену изделий, сохраняя достигнутый уровень качества. Это требует снижения производственных издержек, в том числе за счет затрат на качество.

Стратегия аутсайдера позволяет всерьез не заниматься анализом затрат на качество, так как нет стремления долго удерживаться на определенном рынке, руководствуясь сиюминутной выгодой, а затем уступить рынок конкурентам.

Характерной особенностью современного производства является конкуренция новых технических идей, а не изделий как таковых. Поэтому ведущие фирмы большие средства вкладывают в научные изыскания, создают научные подразделения. Это требует больших затрат. При этом технические достижения дают материальные результаты, когда находят рыночную реализацию, адекватную произведенным затратам.