- •Планирование концепции и разработка рабочих документов для проведения маркетингового исследования
- •Виды вопросов
- •Классификация вопросов
- •Виды закрытых вопросов
- •Виды открытых вопросов
- •Вопросы для измерения отношения
- •Измеряемые свойства отношения
- •Шкала Лайкерта
- •Семантический дифференциал
- •Пример анкеты, разработанной для сбора информации о предприятиях быстрого питания
- •5. Отметьте точку на шкалах, соответствующую Вашему впечатлению от посещения предприятия быстрого питания:
- •7. Насколько важна для Вас следующая информация о предприятии быстрого питания?
- •8. Как часто в течение последних 3-х месяцев Вы питались в каждом из трех указанных предприятий быстрого питания.
- •9. Ответьте, пожалуйста, на вопросы о себе.
Виды закрытых вопросов
Наименование |
Суть постановки вопроса |
Примеры |
Альтернативный вопрос |
Предлагается сделать выбор из двух альтернативных ответов |
Вы покупали товары данной фирмы? «Да», «нет» |
Вопрос с выборочным ответом |
Выбор предлагается сделать из трех и более вариантов |
Главным достоинством товаров данной фирмы вы считаете: высокое качество; долговечность; приемлемую цену. |
Вопрос со шкалой |
Нужно оценить важность для потребителя той или иной характеристики товара по предлагаемой шкале |
По сравнению с другими характеристиками данного товара цена для вас: имеет наибольшее значение; имеет большое значение; имеет значение; не имеет значения? |
Вопрос со шкалой Лайкерта |
Следует указать степень согласия или несогласия с определенным утверждением |
Товары, рекламируемые в СМИ, заслуживают доверия: решительно не согласен; не согласен; не могу сказать; согласен; полностью согласен? |
Вопрос со шкалой оценок |
Предлагается оценить признак по представленной шкале |
Вы считаете, что качество товара: отличное; хорошее; удовлетворительное; плохое; очень плохое? |
Семантический дифференциал
|
Необходимо выбрать точку (балл) на шкале между двумя биполярными понятиями |
Отметьте в каждой строке место идеального для вас товара фирмы: Дорогой 1 2 3 4 5 Дешевый
|
Виды открытых вопросов. На практике используются следующие виды открытых вопросов:
1. Простой (свободный) вопрос типа: «Что Вы думаете о...?» Респондент отвечает в произвольной форме.
2. Словесная ассоциация. Респондент перечисляет слова, «всплывающие» в памяти при указанном слове.
3. Завершение предложения. Респонденту предлагается закончить предложение по собственному усмотрению.
4. Завершение рассказа.
5. Завершение рисунка (по типу комиксов), который надо дополнить высказываниями героев.
6. Тематический апперцепционный тест («перцепция» — восприятие); в этом виде вопросов предлагается придумать рассказ о том, что происходит на картинке и как далее будут развиваться события.
Виды открытых вопросов
Название |
Суть вопроса |
Примеры |
Неструктурированный |
Допускает любую словесную форму ответа |
Каково ваше мнение о фирме?
|
Подбор словесных ассоциаций |
Опрашиваемому называются отдельные слова с целью выяснения возникающих у него ассоциаций |
Какие ассоциации возникают у вас при слове... |
Завершение предложения |
Предлагается завершить незаконченное предложение |
Я покупаю товары фирмы, потому что... |
Завершение рассказа |
Предлагается завершить незаконченный рассказ |
|
Завершение рисунка |
В зависимости от представленной информации на рисунке высказать свое мнение |
На рисунке два персонажа, один из которых высказывает мысль, необходимо дописать ответ |
Тематический апперцепционный тест |
Опрашиваемому показывают картинку и предлагают придумать рассказ о том, что по его мнению там происходит или может произойти |
|