10. Управление изменениями и нововведениями в организации, планирование персонального развития

Изменения и их объективная необходимость в менеджменте. Признаки, делающие необходимыми изменения (диагностика необходимости), и их основные группы: прямые, косвенные и т.п. Положительные и отрицательные стороны нововведений в управлении организационным поведением персонала. Основные объекты изменений.

Роль менеджера по персоналу в управлении изменениями. Понятие об инициаторах инноваций и маргинальных лицах. Аутсайдеры и основные причины их творческой активности. Типы аутсайдеров и немаргинальных лиц. Схемы эмоциональной реализации нововведений.

Принципы формирования рабочих групп, реализующих инновации и ролевой подход к данной проблеме. Характеристика требований к ролевым лицам. Методика проверки эффективности инновационных групп.

Модель процесса управления изменениями, использование психологических установок персонала для управления инновациями. Причины сопротивления изменениям и принципы их преодоления.

Понятие о концепции персонального развития. Культура неформальных групп. Характеристика основных стадий формирования необходимого уровня культуры неформальных групп: диагностика, повышение квалификации, совершенствование технологии.

Значение персонального развития для организации. Основные этапы планирования персонального развития. Принципы управления деловой карьерой.

11. Поведенческий маркетинг, конфликты и их влияние на организационное поведение

Анализ понятий «поведенческий маркетинг» и «клиентурный тип поведения» персонала. Основные характеристики маркетинговой поведенческой среды. Три типа поведенческой ориентации руководителя: сбытовая, конъюнктурная и маркетинговая. Формы антиклиентурного и псевдоклиентурного поведения, их диагностика и способы предотвращения. Параметры измерения степени ориентации организации на клиента. Обучение и развитие персонала для улучшения качества обслуживания клиента.

Понятие о конфликтах в области управления персоналом и их классификация. Структура конфликта. Соотношение конфликтов и поведенческого маркетинга.

Неконструктивные конфликты и их дисфункциональные последствия. Четыре типа продуктивных конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой. Четыре формы проявления межгрупповых конфликтов: линейно-штабная, межгрупповая дискриминация, организационная, трансформативная.

Классификация основных причин, вызывающих конфликтные ситуации, и базовые способы их устранения. Структурные способы, области их применения и степень эффективности. Межличностные способы и условия их практической реализации.

12. Стрессы в структуре организационного поведения персонала

Классификация организационных факторов стресса. Способы элиминирования организационных факторов стресса: со стороны подчиненного и руководителя.

Классификация психических состояний персонала как результатов стресса. Понятие об утомлении, его механизме, субъективном ощущении и трех основных стадиях. Действия менеджера по снижению степени утомления персонала. Характеристика состояния монотонии. Обязанности менеджера по профилактике монотонии. Признаки монофилов и особенности их профориентации. Состояние психической напряженности и механизм ее проявления. Характеристики напряженного, тормозного, трусливого и прогрессивного типов поведения.

Психосоматические последствия стресса. Классификация эмоциональных форм проявления стресса. Связь эмоциональных форм с конкретными явлениями снижения работоспособности персонала. Влияние систем мотивации труда на эмоциональные формы проявления стресса и их психосоматические последствия.

Особенности управления организационным поведением в стрессовой деятельности. Классификация мотивов и установок, побуждающих персонал работать в условиях стресса. Качества, необходимые менеджеру и подчиненным для успешных действий в стрессовых ситуациях. Параметры оценки психологической готовности индивидуумов к действиям в условиях стресса.

Гетерорегуляционные и ауторегуляционные методы психорегуляции организационного поведения персонала в условиях стресса. Психогигиена стресса в управлении персоналом. Методы восстановления психической работоспособности. Общее понятие о психофармакологическом воздействии на психосоматические последствия стресса.