- •Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис
- •Орел 2009
- •Содержание
- •Введение
- •1. История развития индустрии гостеприимства
- •1.1. Развитие индустрии гостеприимства в Европе
- •1.2. Эволюция американской индустрии гостеприимства
- •1.3. Гостиничная индустрия России
- •1.4. Основные тенденции развития мировой гостиничной индустрии
- •1.5. Гостиничные цепи, франчайзинговые и независимые гостиницы
- •2. Гостиничная индустрия в структуре современного туризма
- •2.1. Характеристика и особенности гостиничных услуг
- •2.2. Классификация средств размещения
- •1. По вместимости номерного фонда.
- •2. По целевому рынку
- •3. По уровню комфорта
- •3. Назначение и размещение гостиниц в планировочной структуре города
- •3.1. Размещение в центре города
- •3.2. Размещение в центре жилых районов и микрорайонов
- •3.3. Размещение на пороге города и за его пределами
- •4. Предметно-пространственная среда гостиницы
- •4.1. Функциональная организация зданий гостиниц
- •4.2. Основные блоки помещений гостиниц
- •4.3. Понятие интерьера. Внутренний комфорт пространства гостиницы
- •4.4. Номенклатура и вид мебельных изделий применяемых в гостиницах
- •4.5. Роль цвета и освещения в создании интерьера. Декоративные растения в гостиничном интерьере
- •5. Принципы функционирования основных служб гостиниц
- •5.1. Служба управления номерным фондом
- •5.2. Инженерно-технические службы
- •5.3. Служба питания
- •5.4. Медицинская служба
- •5.5. Служба маркетинга и продаж
- •5.6. Финансовая служба гостиницы
- •5.7. Служба безопасности
- •5.8. Отдел кадров
- •6. Технология выполнения различных видов уборочных работ
- •6.1. Организация уборочных работ и подготовка номеров к заселению
- •6.2. Последовательность выполнения ежедневной текущей уборки
- •6.3. Генеральная уборка, уборка забронированных номеров и экспресс уборка
- •6.4. Технология уборки помещений общего пользования и уборка санузлов
- •6.5. Работы, связанные с оборотом постельного белья
- •6.6. Санитарно-гигиенические принадлежности, используемые в гостиничном сервисе
- •7. Системы управления в гостиничном бизнесе
- •7.1. Виды систем управления гостиничным предприятием
- •7.2. Управленческие воздействия на потоковые процессы в гостиничном бизнесе
- •7.3. Создание системы управления гостиницей
- •7.4. Программные комплексы автоматизации гостиниц
- •8. Культура поведения персонала гостиниц. Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса
- •8.1. Правила поведения персонала гостиниц
- •8.2. Стиль в обслуживании гостей
- •8.3. Основные правила ведения телефонных переговоров
- •8.4. Требования к внешнему виду и личной гигиене персонала гостиниц
- •Литература
- •Приложение 1 Термины, принятые в международном гостиничном менеджменте
- •Приложение 2 Формы первичных документов на оказание гостиничных услуг
- •Заявка на бронирование мест
- •Гостиничное хозяйство и гостиничный сервис
- •302030, Г. Орел, ул. Московская, 65
4. Предметно-пространственная среда гостиницы
4.1. Функциональная организация зданий гостиниц
Функциональная организация здания любого гостиничного комплекса, прежде всего, зависит от типа гостиницы и ее вместимости. Вместимость гостиниц определяется числом постоянных спальных мест. Дифференциация гостиниц по вместимости во многих странах мира различна. Например, в Швейцарии и Австрии гостиницы, имеющие менее 100 мест, считаются малыми; 100-200 мест – средними; более 200 мест – крупными. В США гостиницы до 100 номеров считаются малыми, до 500 номеров – средними, свыше 500 – крупными.
Мировой гостиничный фонд размещен, в основном, в малых и средних гостиницах, но намечается тенденция к увеличению мест в гостиницах.
Строительство гостиниц большой вместимости вызвано в первую очередь экономическими соображениями. При увеличении вместимости гостиниц появляется экономическая целесообразность применения более мощного и современного технологического и инженерного оборудования, сокращается подсобная площадь, а также площадь коридоров, холлов по отношению к площади, предоставляемой непосредственно в распоряжение гостей, что приводит к сокращению удельно-строительных затрат.
Вместе с тем, отечественные и зарубежные специалисты в области строительства и эксплуатации гостиниц отмечают, что увеличение вместимости гостиниц целесообразно в разумных пределах, после которых гостиницы становятся трудно управляемыми. Этим пределом, в основном, считают вместимость около 2000 мест.
Современная гостиница средней и большой вместимости и высокого уровня комфорта является сложным комплексным объектом, в состав которого входит значительное число помещений разного функционального назначения:
- жилые помещения,
- приема и обслуживания,
- общественного питания (с развитым составом производственных помещений и сложным технологическим оборудованием),
- помещения культурно-массового назначения, бытового обслуживания, административные, развитой состав служебных, хозяйственных помещений, подсобных, технических и др.
В состав некоторых гостиниц включают также помещения для деловых контактов (конференц-залы или залы многофункционального использования, бизнес-центры).
Для эффективной планировочной организации различные помещения гостиницы группируют по функциональным признакам, позволяющим организовать между ними четкие технологические взаимосвязи, отвечающие санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, способствующие удобству эксплуатации гостиницы, а также повышающие комфорт проживания в ней.
Сложность организации правильной взаимосвязи различных помещений состоит еще и в том, что проживающие в гостинице не должны видеть повседневную работу всех вспомогательных служб.
Функциональные схемы гостиниц строятся с учетом сложных технологических процессов, протекающих в гостиницах.
Для функциональной организации гостиницы существенное значение имеет число входов в здание. Гостиницы большой вместимости и высокого уровня комфорта обычно имеют не менее 3-4 входов.
Гостиницы малой вместимости нередко ограничиваются двумя входами в здание (главным и в служебно-бытовое помещение), а также погрузочно-разгрузочной площадкой в хозяйственном дворе.