Завдання для самостійної роботи

Спостерігаючи за іншими намагайтесь «читати» та інтерпретувати їх невербальні сигнали.

Контрольні запитання

1. Визначте сутність поняття «невербальне спілкування».

2. Яке значення має мова невербального спілкування?

3. Які правила візуального контакту Ви знаєте?

4. Яке значення має візуальний контакт у діловому спілкуванні?

5. Яке значення має інтонація і тембр голосу у діловому спілкуванні?

6. Яку позицію співрозмовника виражають жести:

• «розкриті руки»;

• «знизування плечима»;

• «руки, схрещені на грудях»;

• жести з окулярами;

• «ноги (або усе тіло) повернені до виходу»?

7. Що таке «міжособистісний простір»?

8. Які межі відстані, що допускаються:

• при інтимному спілкуванні;

• при спілкуванні друзів;

• при неформальних соціальних та ділових стосунках;

• при публічному виступі?

9. Як змінюється міжособистісний простір у залежності від:

• віку співрозмовників;

• статті співрозмовників;

• особистісних властивостей;

• суспільного статусу;

• рівня культури?

Тема 5. Етичні проблеми управління та бізнесу

План

5.1. Етичні установки.

5.2. Діловий протокол.

5.3. Соціальна відповідальність і економічна етика.

5.4. Адміністративна етика.

5.5. Етика бізнесу. Етичні проблеми ділового життя.

Література: /1/, /3/, /6/, /7/, /9/, /11/, /14/, /21/, /23/, /27/, /28/

Міні-лексикон: «діловий протокол», «соціальна відповідальність», «адміністративна етика».

5.1. Етичні установки

Економічна діяльність не може успішно здійснюватись за відсутності деяких загальних етичних норм. Тобто повинна існувати загальноприйнята «угода» відносно того, яка ділова поведінка є допустимою, а яка – ні.

Деякі з цих загальних норм записані у вигляді законів і нормативів. Інші явно не записані, проте чітко усвідомлюються та виконуються більшістю членів суспільства. Сукупність цих формальних і неформальних норм складає предмет етики. Поведінка, що не відповідає встановленим стандартам, вважається неетичною.

Ділова етика – це культура життя і співпраці з людьми, це така організація людських колективів, за якої кожен здатен творчо, максимально самовіддано виконувати посильну справу.

Етика ділового спілкування, або етика комунікацій, є прикладною наукою, яка вивчає фактори формування і прояву у діловій сфері деяких моральних критеріїв, норм, моральних параметрів у відношенні між виробниками і споживачами, службовцями і керівництвом організацій, торговцями і покупцями, організаціями і державою, організаціями і суспільством.

Спільна діяльність людей вимагає наявності єдиних або поділяємих усіма учасниками цінностей. Існує потреба прогнозувати і у деякій мірі впливати на трудову поведінку, щоб це пішло на благо усім працівникам й організації, сприяло б досягненню тих кінцевих результатів, заради яких люди й «організувались в організацію».

Вітчизняним менеджерам і підприємцям необхідно працювати у суспільстві, де бізнесова активність є новим явищем і не має чітких стандартів.

Є чимало важливих факторів, які стимулюють формування етичної поведінки. Один з них полягає у тому, що етика високого рівня – це запорука успішного бізнесу. В економічних системах з розвиненою конкуренцією (тобто з відносно невеликими прибутками) цей аспект може переважати всі інші міркування.

Економічні мотивації – швидкість руху товарів, прибуток, ін. – самі по собі не можуть привести етичну поведінку до норми. Деякі більш глибокі мотиви теж повинні враховуватись: це шанування закону. Необхідно завжди пам’ятати, що неетичні, протиправні дії можуть призвести до того, що хтось постраждає.