В какие сроки требования потребителя должны быть удовлетворены?

Требование об устранении недостатков товара изготовителем Если недостатки товара не удается устранить незамедлительно, то срок устранения недостатков товара оговаривается в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Важно! Потребитель вправе потребовать предоставить ему на период ремонта аналогичный товар, т.е. товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Продавец обязан предоставить такой товар в 3-х дневный срок после предъявления указанного требования. Требование о замене товара ** Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, заменить его можно в течение 1 месяца. Каков порядок расчета с потребителями при изменении цены товара? При замене товара на такой же перерасчет цены товара не производится, даже если на день замены цена товара увеличилась. Расчеты производятся исходя из цены товара, устанавливаемой продавцом на момент удовлетворения требования покупателя, а если такое требование не было продавцом удовлетворено, то на момент вынесения судом решения об удовлетворении требования. Таким образом: При замене на другой товар, в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница выплачивается потребителю. Требование о возврате денег При расторжении договора купли-продажи по требованию продавца потребитель обязан возвратить ему некачественный товар, а продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму. В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги? При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель имеет право потребовать возмещения разницы между ценой товара, по которой им был приобретен товар, и ценой, установленной на момент удовлетворения его требования о расторжении договора (согласно пункту 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В отличие от потребителя, продавец не имеет права уменьшить возвращаемую потребителю сумму в случае, если цена на товар понизилась. Расчет цены товара производится на день удовлетворения требований потребителя. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены может быть заявлено потребителем в том случае, если обнаруженный им в товаре недостаток не препятствует его использованию по назначению, но ограничивает полноценное использование товара. При этом потребитель не имеет право предъявить такое требование одновременно с требованием о безвозмездном устранении данного недостатка - он может предъявить только одно из этих требований. Размер производимой продавцом уценки определяется соглашением сторон. Если же стороны - продавец и потребитель - не придут к соглашению, то потребитель имеет право предъявить продавцу другое требование либо обратиться в суд. Требование о предоставлении на период ремонта или замены товара аналогичного товара в безвозмездное пользование. На время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. Из этого правила есть исключение. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется. В этот Перечень из ассортимента ТС «Спортмастер» входят следующие товары: плавсредства (лодки, матрацы и т.п.); туристическая мебель; Требование о расторжении договора купли-продажи. Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и полного возмещения ему убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом по требованию продавца и за его счет он обязан возвратить проданный ему товар ненадлежащего качества. Возврату подлежит весь товар, т.е. потребитель обязан вернуть и основное изделие, и комплектующие части и принадлежности (за исключением быстроизнашивающихся, которые уже могли быть использованы и пришли в негодность в результате эксплуатации товара). Оплата доставки товара обратно в магазин производится продавцом. Упаковку товара потребитель возвращать не обязан. Отсутствие у потребителя кассового, товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель либо продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок в случае, если он не установлен изготовителем. Он также может установить дополнительный гарантийный срок – сверх гарантийного срока, установленного изготовителем. Гарантийный срок товара исчисляется со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Важно! В случае ремонта товара (устранения его недостатков) гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта. Для товаров, приобретенных вне сезона, гарантийный срок исчисляется с даты наступления соответствующего сезона.

Сроки сезонов (по г. Москва). Для товаров зимнего ассортимента с 1 ноября-1 марта. Для товаров весеннего ассортимента с 1марта-1 мая Для товаров летнего ассортимента с 1 мая-1 сентября. Для товаров осеннего ассортимента с 1 сентября-15 ноября. Сроки сезонов могут меняться в зависимости от географического местонахождения покупателя. Гарантийный срок на комплектующие Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей” гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие, т. е. со дня продажи его потребителю; в том случае, если момент передачи товара не совпадает с моментом заключения договора купли-продажи или требуется специальная установка (подключение) или сборка товара – срок исчисляется с момента, соответственно, передачи товара или его установки (подключения) или сборки. Гарантийные сроки на комплектующие изделия товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. В отношении технически сложных товаров, состоящих из самостоятельных узлов, агрегатов и других комплектующих изделий, гарантийный срок может устанавливаться как на все изделие, так и на отдельные комплектующие его части. При этом гарантийный срок на комплектующие изделия может быть по продолжительности как больше, так и меньше гарантийного срока, установленного на все изделие. В последнем случае гарантийный срок на комплектующие изделия считается равным гарантийному сроку на все изделие, если в технической документации на основное изделие (техническом паспорте) или гарантийном талоне не указано, что изготовитель гарантирует качество комплектующего изделия только в течение установленного на него гарантийного срока. При осуществлении ремонта или замены комплектующего изделия, гарантийный срок и на товар, и на комплектующие изделия продлевается на все время, в течение которого товар не использовался потребителем. Это время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента доставки (передачи) потребителю товара из ремонта. В случае, если недостатки товара устраняются путем замены комплектующей части, на которую установлен самостоятельный гарантийный срок, то на новое комплектующее изделие, поставленное взамен вышедшего из строя, гарантийный срок начинает течь заново. При замене основного товара, на который установлен гарантийный срок, гарантийный срок на новый товар и его комплектующие начинает течь заново со дня передачи потребителю независимо от того, какое время до замены использовался данный некачественный товар. В случае, если недостатки товара устраняются путем замены комплектующей части, на которую не установлен самостоятельный гарантийный срок, то гарантийный срок на основной товар течь заново не начинает, но продляется на то время, которое товар был в ремонте. Предъявление потребителем требований в отношении товаров, на которые гарантийный срок не установлен или истек Согласно п. 6 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Требование в отношении недостатков таких товаров потребитель вправе предъявить в том случае, если данные недостатки обнаружены им в разумный срок, но в переделах двух лет со дня передачи ему товара. Аналогичное правило действует и в случае, если на товар установлен гарантийный срок, но он составляет менее двух лет. В этом случае потребитель также вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если он докажет, что эти недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Такое требование потребитель имеет право предъявить по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

Срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности должен быть установлен обязательно на товары, которые: полностью потребляются при использовании; потребительские качества которых могут ухудшаться со временем; могут стать со временем опасными. Изготовитель обязан устанавливать срок годности на: парфюмерно-косметические товары; медикаменты; товары бытовой химии; иные подобные товары (работы). В настоящее время действует Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720. Среди товаров, продающихся в ТС "Спортмастер", к товарам, на которые должны быть установлены сроки годности, относятся: лыжные мази; средства для ухода за обувью; смазки для велосипедов; жидкости, предотвращающие запотевание стекол подводных масок; спреи для ухода за резиновыми, пластиковыми и металлическими изделиями и др. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог использовать этот товар по назначению до истечения срока годности. В течение срока годности покупатель имеет право: на предъявление требований по поводу недостатков в товаре; на возмещение вреда. Продажа товаров с истекшим сроком годности или товаров, на которые в нарушение требований законодательства срок годности не установлен, не допускается.

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению; - нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы вправе устанавливать изготовитель или исполнитель.

Срок службы должен устанавливаться в обязательном порядке, если товар (работа) по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.

Если срок службы не установлен, то он приравнивается к 10 годам.

Срок службы обычно исчисляется со дня передачи товара потребителю, если нельзя установить день продажи - со дня изготовления.

Если товар куплен по образцу – срок службы исчисляется со дня доставки, если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Если товар приобретён со сборкой или установкой – срок службы устанавливается со дня сборки (установки), если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Претензии розничных покупателей на ненадлежащее качество товара и требования, определенные Законом РФ “О защите прав потребителей” (замена, возврат и пр.), принимаются непосредственно в магазинах ТС “Спортмастер”. Претензии рассматриваются дежурным (сменным) администратором, менеджером отдела магазина либо должностным лицом, замещающим их на время отсутствия. В данной главе описан порядок работы дежурного администратора/менеджера отдела магазина (либо лица, его замещающего) с поступившими претензиями.

При обращении покупателя дежурный администратор/менеджер отдела магазина обязан выполнить следующие действия: 1. Предложить потребителю устно высказать свои претензии и заявить свои требования относительно купленного товара. 2. Попросить потребителя предъявить кассовый чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если покупатель не имеет документов, подтверждающих оплату, то доказательством покупки товара может служить тот факт, если он назовёт дату и время покупки данного товара. Для подтверждения факта покупки дежурный администратор/менеджер отдела должен найти чек и установить дату и время продажи данного товара (с использованием корпоративной программы). Если названные покупателем дата и время совпадут с датой и временем найденного чека, то факт покупки считается доказанным. В случае если у дежурного администратора/менеджера отдела есть сомнения в покупке данного товара именно этим покупателем, необходимо просмотреть контрольную видеозапись, сделанную в эту дату и это время. 3. Провести предварительную оценку претензии. если претензия поступила в период действия гарантийного срока, то следует принять к рассмотрению претензию покупателя если претензия поступила после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, а так же товар имеет явные недостатки (или их определить затруднительно), то рекомендуется принять к рассмотрению претензию покупателя если претензия поступила после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, а так же определено, что недостаток товара возник после передачи его потребителю, то рекомендуется сообщить потребителю, что претензии на ненадлежащее качество товара, срок гарантии на который истек, принимаются в течение двух лет со дня передачи товара потребителю только на основании заключения экспертизы и предоставить потребителю адрес и телефон организации, проводящей товарную экспертизу; если претензия поступила после окончания гарантийного срока на товар и по истечении двух лет с даты продажи товара, то дежурный администратор/менеджер отдела обязан отказать покупателю в приеме претензии.

После проведения предварительной оценки и принятия решения о рассмотрении претензии покупателя дежурный администратор/менеджер отдела магазина обязан попросить потребителя заполнить типовую форму заявления. Заявление составляется в одном экземпляре и остаётся для рассмотрения в магазине. Все последующие отметки фиксируются в оригинале документа. По требованию потребителя с заявления может быть снята копия и передана потребителю на любом этапе работы с претензией. После заполнения потребителем типовой формы заявления дежурный администратор/менеджер отдела магазина должен провести проверку качества товара по существу заявленных потребителем претензий. Проверка производится в присутствии потребителя дежурным администратором/менеджером отдела магазина самостоятельно либо с привлечением других сотрудников магазина (экспертов, мастера сервисного центра).

После заполнения потребителем типовой формы претензии, дежурному администратору/менеджеру отдела необходимо провести проверку качества товара по существу заявленных потребителем претензий. Проверка устанавливает наличие или отсутствие недостатков и, по возможности, причину их возникновения. Дежурный администратор/менеджер отдела обязан предложить потребителю участвовать в проверке качества товара. Если потребитель заявил о своем желании участвовать в проверке качества товара, проверка проводится только в его присутствии. Если потребитель отказался участвовать в проверке качества, проверка может быть проведена в его отсутствие. В случаях, когда причину возникновения недостатков товара в магазине определить затруднительно (тренажёры, инвентарь) проверка качества товара проводится в Сервисном Центре. При передаче товара для проверки качества товара в Сервисный Центр, сменный администратор/менеджер отдела магазина заполняет и передает потребителю уведомление о направлении товара на проверку качества с указанием Сервисного Центра, в который направляется товар, и предполагаемых сроках проверки, а также сопроводительный лист на товар. Сменный администратор/менеджер отдела обязан проследить за тем, чтобы все поля уведомления о направлении товара на экспертизу были заполнены, а покупатель письменно подтвердил свое согласие на направление товара на проверку качества. После составления уведомления дежурный администратор/менеджер отдела обязан скопировать документ и сохранять копию до урегулирования претензии. Оригинал уведомления передается потребителю.

По поступившей претензии на ненадлежащее качество товара с учетом проверки качества товара, проведенной непосредственно в магазине, дежурный администратор/менеджер отдела вправе принять одно из следующих решений: отказать покупателю в удовлетворении его требований; заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар без перерасчета покупной цены либо на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; предложить потребителю произвести бесплатный ремонт товара; возместить потребителю расходы, понесенные им на самостоятельное устранение недостатков товара; предложить потребителю произвести соразмерное уменьшение покупной цены товара; предложить потребителю расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества. Принятое решение дежурный администратор/менеджер отдела фиксирует в типовой форме претензии в разделе “Отметка магазина”.

Экспертиза должна быть проведена сторонней экспертной организацией, имеющей лицензии на проведение товарной экспертизы. В каком случае должна проводиться экспертиза? Экспертиза проводится при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара. В случае передачи товара на экспертизу дежурный администратор/менеджер отдела магазина заполняет и передает потребителю уведомление о направлении товара на экспертизу с указанием организации, в которую направлен товар и предполагаемых сроках экспертизы. Сменный администратор/менеджер отдела обязан проследить за тем, чтобы все поля уведомления были заполнены, а покупатель письменно подтвердил свое согласие на направление товара на экспертизу. После составления уведомления дежурный администратор/менеджер отдела обязан скопировать документ и сохранять копию до урегулирования претензии. Оригинал уведомления передается потребителю. Дополнительно дежурным администратором/менеджером отдела заполняется сопроводительный лист на товар, который затем вместе с товаром направляется в бюро товарной экспертизы. Важно! Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и при проведении экспертизы товара. Если же при проверке качества причина брака для обеих сторон очевидна, то в проведении экспертизы нет необходимости. Кто должен оплачивать экспертизу? На протяжении гарантийного срока оплата экспертизы производится продавцом. Если в результате экспертизы установлено, что требования потребителя неправомерны, покупатель должен оплатить: расходы продавца на проведение экспертизы; расходы продавца на хранение и перевозку товара, связанные с проведением экспертизы. В какие сроки проводится экспертиза? Срок проведения экспертизы зависит от того требования, которое заявлено потребителем в письменном виде. Например:

Требование о безвозмездном ремонте	45 дней
Требование о замене	20 дней
Требование о возврате денег	10 дней
Требование об уменьшении цены	10 дней

Потребитель предъявляет претензии после окончания гарантийного срока или по товару, гарантийный срок на который не был установлен. За какие недостатки в этом случае отвечает продавец? Продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если потребитель сможет предъявить доказательства того, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Какие доказательства должен предъявить потребитель? Продавец вправе требовать: документ, подтверждающий дату покупки; документ, подтверждающий факт покупки у данного продавца и условия покупки товара; заключение независимой экспертизы.

В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, дежурный администратор/менеджер отдела обязан отказать потребителю в удовлетворении его требований. Если результаты независимой экспертизы покажут, что недостатки в товаре возникли по обстоятельствам, за которые продавец (изготовитель) несет ответственность, сменный администратор/менеджер отдела вправе принять одно из следующих решений: заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар без перерасчета покупной цены либо на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; предложить потребителю произвести бесплатный ремонт товара; возместить потребителю расходы, понесенные им на самостоятельное устранение недостатков товара; предложить потребителю произвести соразмерное уменьшение покупной цены товара; предложить потребителю расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги, уплаченные за товар ненадлежащего качества. Если покупатель не согласен с выводами экспертизы? Если экспертизой не доказано наличие недостатков, и покупатель не согласен с выводами экспертизы, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако это не освобождает его от обязанности компенсировать продавцу расходы, понесенные им при проведении экспертизы Правила поведения дежурных администраторов/менеджеров отделов при рассмотрении претензий потребителей 1. Следует помнить, что потребители покупают товары для использования. Обнаруженный недостаток воспринимают как неприятную неожиданность, влияющую на жизненные планы. Поэтому нормально, что, предъявляя претензии, покупатели, в зависимости от личных особенностей, могут быть разочарованными, раздраженными, и даже агрессивными. 2. Исходя из этого, администратор (менеджер отдела) при рассмотрении претензии должен проявить внимание, терпение, сочувствие, заинтересованность. Необходимо вежливо расспросить клиента о том, кем, когда и при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки в товаре. Такой разговор преследует две цели: во-первых, снять напряжение и установить контакт; во-вторых, составить свое мнение о возможных причинах возникновения недостатков. 3. Проверка качества товара производится органолептическим методом. Для этого администратор (менеджер отдела) сам или совместно с сервисным мастером, экспертом осматривают, ощупывают и т.д. товар. Цель проверки - определить есть ли в товаре недостатки, и по какой причине (предположительно) они возникли: из-за имевшихся в товаре скрытых (производственных) дефектов или из-за неправильной эксплуатации (хранения, транспортировки) товара самим клиентом. При необходимости, следует задать клиенту уточняющие вопросы. 4. Если администратор (менеджер отдела) и сервисный мастер, эксперт пришли к согласию относительно наличия производственного дефекта (брака) в товаре, то они сообщают об этом покупателю, выражая свое сожаление по этому поводу, и, принося извинения. После этого администратор уточняет желание клиента относительно приобретения другого товара, ремонта, скидки и реализует их при наличии возможности, либо оформляет возврат товара. 5. Если администратор и сервисный мастер, эксперт пришли к согласию относительно отсутствия производственного брака в товаре, то они должны разъяснить и показать покупателю, почему они делают именно такой вывод. Необходимо убедиться в том, что покупатель вас понимает. Недопустимо использовать в речи фразы и обороты, вызывающие чувство вины, такие как: «Это Ваша вина», «Вы сами виноваты» и т.п. Если товар имеет повреждение/дефект, необходимо уточнить у покупателя подробности эксплуатации (кто, когда и как эксплуатировал) и пояснить покупателю, каким образом (в результате чего) повреждение/дефект предположительно возникло. Если товар не имеет повреждений/дефектов и является товаром надлежащего качества, необходимо разъяснить покупателю, что товар качественный, а проблемы с его эксплуатацией (например, натирающая обувь) могут быть вызваны индивидуальной особенностью ноги или ошибкой в размере. Если это возможно, необходимо предложить покупателю варианты улучшения ситуации: специальные средства (например, для растяжки обуви), скидку на другой товар и т.п. 6. Если товар подлежит ремонту, то вне зависимости от обнаруженных причин возникновения недостатка (производственный дефект или неправильная эксплуатация) необходимо предложить покупателю произвести ремонт силами СЦ. 7. Если в результате осмотра товара и беседы с покупателем у администратора/менеджера отдела и эксперта, сервисного мастера возникло предположение/убеждение о том, что дефект товара возник из-за того, что покупатель или иное лицо неправильно эксплуатирует товар, необходимо корректно и вежливо разъяснить покупателю, как надо правильно использовать товар, чтобы впредь исключить появление подобных дефектов/повреждений. 8. Отправку товара на экспертизу следует рассматривать как крайний вариант, хотя бывают ситуации, когда других вариантов просто нет. Если вы уверены, что недостатков в товаре нет или они возникли из-за неправильной эксплуатации товара самим потребителем, и вы все это рассказали и показали покупателю, а он все равно настаивает на признании товара некачественным (бракованным), то это как раз такой случай. Тогда вы разъясняете покупателю, что нет ничего страшного в том, что его и ваше мнения не совпадают. Потому что для таких ситуаций в Законе «О защите прав потребителей» предусмотрена соответствующая процедура, а именно – направление товара в независимую экспертизу. Необходимо пояснить, что это экспертиза не связанная с магазином, что это – отдельная организация, оказывающая услуги по проведению товарных экспертиз. Необходимо также уведомить клиента о примерных сроках экспертизы, а также о том, что экспертиза является платной, и что оплачивает ее заявитель: магазин либо покупатель. 9. Следует выразить готовность отвезти товар в экспертизу, но предложить клиенту сделать это самому, доверительно сообщив, что он сможет присутствовать при проведении экспертизы и видеть все своими глазами и, кроме того, экспертиза обычно лучше относится к потребителям, чем к магазинам, и таким образом клиент сэкономит время и деньги. При этом следует сообщить клиенту, что, если экспертиза установит наличие в товаре скрытых производственных дефектов, то магазин в безусловном порядке удовлетворит его требования обмена/возврата товара и компенсирует затраты на экспертизу (по документу). Необходимо сообщить клиенту адрес и телефон экспертизы. 10. Если клиент отказывается сам везти товар в экспертизу, то администратор/менеджер отдела (если гарантийный срок на товар не истек) должен в безусловном порядке принять товар и оформить предусмотренные документы для отправки товара на экспертизу магазином. При этом клиента следует уведомить, что, если экспертиза установит наличие в товаре производственных дефектов, то магазин в безусловном порядке удовлетворит его требования обмена/возврата товара; если же экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие ненадлежащей эксплуатации (транспортировки, хранения) товара самим клиентом, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» клиент будет должен компенсировать магазину затраты на проведение экспертизы. Действия в типовых ситуациях Общие правила. Во время разговора с клиентом располагайтесь не напротив него, а несколько сбоку. Используйте открытые жесты. Поддерживайте зрительный контакт. Помните: важно не столько то, ЧТО вы говорите, сколько КАК говорите. Ситуация 1: покупатель у стойки информации громко высказывает свои претензии, обращаясь к другим покупателям, обвиняет продавца, администрацию, Компанию… Действия администратора/менеджера отдела: под любым предлогом изолировать скандалиста от других покупателей, пройти с ним, например, в сервисный центр, выражая сочувствие и понимание. Разговаривать по ситуации: либо тихо и доверительно, либо уверенно и властно. Если необходимо, для успокоения покупателю можно предложить воды. Заверить, что вы приложите все усилия для того, чтобы решить проблему. Сказать покупателю, что вы на его стороне. Предложить вариант быстрого решения проблемы, например, поездку покупателя в независимую экспертизу, скидку на другой товар и т.п. в зависимости от ситуации. Ситуация 2: покупатель настаивает на разговоре с директором, полагая, что тот лучше разберется в ситуации. Действия администратора/менеджера отдела: разъяснить покупателю, что решения о наличии/отсутствии недостатков/брака в товаре принимает администратор/менеджер отдела. Директор этими вопросами не занимается, и это встреча не внесет ничего нового, так как директор подтвердит слова администратора/менеджера отдела. Если покупатель сильно настаивает, можно дать информацию о часах работы директора, порекомендовав позвонить по телефону, прежде чем приходить. Информация о конфликтном клиенте должна быть доведена до сведения директора до прихода клиента в магазин. Ситуация 3: покупатель отказывается сам вести товар в экспертизу, а также отказывается от того, чтобы магазин отвез товар в экспертизу, считая, что вещь является бракованной, и это видно без всякой экспертизы. Действия администратора/менеджера отдела: выразить клиенту сочувствие и понимание, и, вместе с тем, еще раз повторить, что только что в его присутствии вы вместе с экспертом, сервис-мастером внимательно осмотрели товар и не нашли в нем недостатков, или эти недостатки вызваны неправильной эксплуатацией товара самим клиентом. И, поскольку клиент с вашими доводами не согласился, то в соответствии с п.5 ст.18 ЗОЗПП (показать клиенту текст закона) необходимо прибегнуть к независимой экспертизе, как к арбитру в вашем споре. Далее действовать в соответствии с пп. 8-10 настоящих правил. Ситуация 4: покупатель настроен агрессивно, ведет себя вызывающе, пытается говорить с администратором/менеджером отдела на «ты», использует грубые, в том числе нецензурные выражения и брань. Действия администратора/менеджера отдела: сохранять спокойствие, сказать покупателю, что вы понимаете его состояние, но в то же время просите его вести себя корректно, а, если это не подействовало, то предупредить о том, что, если он будет продолжать говорить с вами подобным образом, вам придется вызвать охрану или милицию. Если покупатель продолжает вести себя подобным образом, вызвать сотрудника охраны. Если вы будете следовать настоящим правилам, то особых проблем быть не должно. Если они все же возникнут, то обратитесь в клиентскую службу к Чепурному Э.В. (т. 65-33) по телефону или электронной почте.

За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке продавец может понести ответственность в виде: неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день нарушения срока, установленного Законом о защите прав потребителя; штрафа в бюджет государства в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя возмещения морального ущерба потребителя и произведенных им расходов. Основанием для взыскания неустойки является нарушение сроков или невыполнение обязанности по: возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества; гарантийному ремонту товара; предоставлению на период ремонта (замены) аналогичного товара; выплате денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. Закон предусматривает единственный случай, когда продавец не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем: если такое неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли продавца (наводнения, ураганы, катастрофы и т.п.). Обязанность доказать, что неисполнение обязательств произошло ввиду таких обстоятельств лежит на продавце.

За нарушение положений закона РФ "О защите прав потребителей", а также установленных нормативно-правовыми актами правил торговли, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

В Кодексе РФ об административных правонарушениях перечислены основные нарушения, за которые на магазин и (или) на его должностных лиц может быть наложен штраф или применены иные меры административной ответственности.

В данной главе эти нарушения рассматриваются подробно.

Согласно статье 14.4 КоАП РФ продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке влечет наложение административного штрафа:

на граждан в размере от 1000 (одной тысячи) рублей до 1500 (одной тысячи пятисот) рублей; на должностных лиц - от 2000 (двух тысяч) рублей до 3000 (трех тысяч) рублей; на юридических лиц - от 20000 (двадцати тысяч) рублей до 30000 (тридцати тысяч) рублей.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей влечет наложение административного штрафа:

на граждан в размере от 2000 (двух тысяч) рублей до 2500 (двух тысяч пятисот) рублей с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц - от 4000 (четырех тысяч) рублей до 5000 (пяти тысяч) рублей; на юридических лиц - от 40000 (сорока тысяч) рублей до 50000 (пятидесяти тысяч) рублей либо приостановление деятельности на срок до 90 (девяносто) суток с конфискацией товаров или без таковой.

Согласно статье 14.5. КоАП РФ продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин влечет наложение административного штрафа: на граждан в размере от 1500 (одной тысячи пятисот) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на должностных лиц - от 3000 (трех тысяч) рублей до 4000 (четырех тысяч) рублей; на юридических лиц - от 30000 (тридцати тысяч) рублей до 40000 (сорока тысяч) рублей.

Согласно статье 14.7 КоАП РФ обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей влечет наложение административного штрафа: на граждан в размере от 1000 (одной тысячи) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на должностных лиц - от 1000 (одной тысячи) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на юридических лиц - от 10000 (десяти тысяч) рублей до 20000 (двадцати тысяч) рублей.

Согласно статье 14.7 КоАП РФ обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей влечет наложение административного штрафа: на граждан в размере от 1000 (одной тысячи) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на должностных лиц - от 1000 (одной тысячи) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на юридических лиц - от 10000 (десяти тысяч) рублей до 20000 (двадцати тысяч) рублей.

Согласно статье 14.8. КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа: на должностных лиц в размере от 500 (пятисот) рублей до 1000 (одной тысячи) рублей; на юридических лиц - от 5000 (пяти тысяч) рублей до 10000 (десяти тысяч) рублей. Согласно этой же статье, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа: на должностных лиц в размере от 1000 (одной тысячи) рублей до 2000 (двух тысяч) рублей; на юридических лиц - от 10000 (десяти тысяч) рублей до 20000 (двадцати тысяч) рублей. Наконец, непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, влечет наложение административного штрафа: на должностных лиц в размере от 500 (пятисот) рублей до 1000 (одной тысячи) рублей; на юридических лиц - от 5000 (пяти тысяч) рублей до 10 000 (десяти тысяч) рублей.

Согласно статье 14.15. КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет наложение административного штрафа: на граждан в размере от 300 (трехсот) рублей до 500 (пятисот) рублей; на должностных лиц - от 1000 (одной тысячи) рублей до 3000 (трех тысяч) рублей;  на юридических лиц - от 10 000 (десяти тысяч) рублей до 30 000 (тридцати тысяч) рублей. Сводная таблица штрафных санкций

N	Правонарушение	Наказание	Статья КоАП РФ
1 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке	Штраф на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 200 до 300 МРОТ	Ч.1 ст.14.4
2 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой	Ч.2 ст.14.4
3 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин	Штраф на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц - от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц - от 300 до 400 МРОТ	Ст.14.5
4 (*) (**)	Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ	Ст.14.6
5 (*)	Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)	Штраф на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ст.14.7
6 (*) (**)	Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.1 ст.14.8
7 (*) (**)	Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя	Штраф на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ч.2 ст.14.8
8 (*)	Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.3 ст.14.8
9 (*)	Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Штраф на граждан в размере от 3 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ	Ст.14.15

Согласно статье 14.15. КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет наложение административного штрафа: на граждан в размере от 300 (трехсот) рублей до 500 (пятисот) рублей; на должностных лиц - от 1000 (одной тысячи) рублей до 3000 (трех тысяч) рублей;  на юридических лиц - от 10 000 (десяти тысяч) рублей до 30 000 (тридцати тысяч) рублей. Сводная таблица штрафных санкций

N	Правонарушение	Наказание	Статья КоАП РФ
1 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке	Штраф на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 200 до 300 МРОТ	Ч.1 ст.14.4
2 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой	Ч.2 ст.14.4
3 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин	Штраф на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц - от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц - от 300 до 400 МРОТ	Ст.14.5
4 (*) (**)	Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ	Ст.14.6
5 (*)	Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)	Штраф на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ст.14.7
6 (*) (**)	Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.1 ст.14.8
7 (*) (**)	Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя	Штраф на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ч.2 ст.14.8
8 (*)	Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.3 ст.14.8
9 (*)	Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Штраф на граждан в размере от 3 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ	Ст.14.15

Источниками трудового права являются нормативные акты самого различного уровня, содержащие в себе правовые нормы. Главное место среди источников трудового права занимает Конституция Российской Федерации, в которой закреплены основные трудовые права и свободы граждан, а также гарантии их реализации. В соответствии с ч. 1 ст. 15 Конституции РФ она имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории РФ. Следующим по юридической силе источником трудового права являются федеральные конституционные законы и федеральные законы. Среди них главным источником трудового права является Трудовой кодекс Российской Федерации (Трудовой кодекс РФ). Он вступил в силу с 1 февраля 2002 г. и состоит из шести частей, 14 разделов, 62 глав и 424 статей. Нормы трудового права, содержащиеся в иных законах, должны соответствовать Трудовому кодексу РФ. В случае противоречий между Трудовыми кодексом РФ и иными федеральными законами, содержащими нормы трудового права, применяется Трудовой кодексом РФ. Если вновь принятый федеральный закон противоречит Трудовому кодексу РФ, то этот федеральный закон применяется при условии внесения соответствующих изменений и дополнений в Трудовой кодекс. Следующую ступень в иерархии источников трудового права занимают подзаконные акты, среди которых главенствующее место занимают указы Президента РФ, регулирующие общественные отношения в сфере труда. Также к подзаконным актам как источникам трудового права относятся и постановления Правительства РФ. Постановления Правительства РФ, содержащие нормы трудового права, не должны противоречить Трудовому кодексу РФ, иным федеральным законам и указам Президента РФ. Постановления, инструкции и разъяснения Федеральной службы по труду и занятости РФ (до апреля 2004 г. — Минтруда РФ) — следующие источники трудового права. Эти акты, как правило, издаются с целью дать основу для закрепления соответствующих положений на локальном уровне, обеспечения правильного, единообразного толкования и применения, разъяснения трудового законодательства. Другие министерства и федеральные органы исполнительной власти могут издавать акты, содержащие нормы трудового права в пределах, предусмотренных федеральными законами, указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ. Нормативные правовые акты Федеральной службы по труду и занятости РФ не должны противоречить ТК РФ, иным федеральным законам, указам Президента РФ и постановлениям Правительства РФ. Законы и иные нормативно-правовые акты субъектов РФ также могут быть источниками трудового права. Они выстраиваются по такой же схеме, как и указанные выше федеральные нормативные правовые акты. Законы и иные нормативные правовые акты субъектов РФ, содержащие нормы трудового права, не должны противоречить ТК РФ, иным федеральным законам, указам Президента РФ, постановлениям Правительства РФ и нормативным правовым актам федеральных органов исполнительной власти. В пределах своей компетенции документы, содержащие нормы права, могут принимать также органы местного само­управления (городские думы, администрации, мэрии, сельсоветы и т. п.). Такие источники трудового права действуют только на территории соответствующего муниципалитета. Наконец, специфическим источником трудового права являются локальные нормативные акты, т. е. акты, действующие в пределах только той организации, в которой они были приняты (от лат. locus – место). Локально-нормативные акты, содержащие нормы трудового права, принимаются работодателем в пределах своей компетенции в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями. Примером локальных нормативных актов могут служить правила внутреннего трудового распорядка, положение о премировании или положение организации о вознаграждении по итогам работы за год и т. д.

В данной главе рассматриваются правила заключения трудового договора и оформление приема работника на работу. Прием на работу является начальным этапом трудовых отношений между работником и работодателем. На данном этапе очень важно не только определить основные черты будующих взаимоотношений между сторонами, но и правильно их оформить. При оформлении нельзя забывать об определенных требованиях, предъявляемых трудовым законодательством Российской Федерации к порядку заключения трудового договора. Во избежании возможных проблем в дальнейшием к действиям, выполняемым на данном этапе, нужно подойти с максимальной серьезностью. ====================

Трудовой договор с работником – это основной документ, который для обеих сторон (и работника, и работодателя) является доказательством в судебных спорах. Трудовой кодекс предъявляет требования как к форме трудового договора и к его содержанию. Содержание трудового договора составляют его условия. Эти условия подразделяются на 2 группы: существенные (или обязательные), т.е. такие условия, без которых трудовой договор не может быть заключен; факультативные (или дополнительные), т.е. такие условия, которые могут быть включены в трудовой договор в том случае, если стороны сочтут необходимыми в процессе переговоров их согласовать и включить в текст договора. Какие условия договора являются существенными, а какие относятся к факультативным, видно из приведенной ниже таблицы.

№	Условие договора	Вид
1.	Место работы, а в случае, когда работник принимается для работы в филиале, представительстве или ином обособленном структурном подразделении, организации, расположенном в другой местности - место работы с указанием обособленного структурного подразделения и его местонахождения	Существенное
2.	Трудовая функция ( работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессией, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы )	Существенное
3.	Дата начала работы	Существенное
4.	Права и обязанности работника	Существенное
5.	Права и обязанности работодателя	Существенное
6.	Условия труда	Существенное
7.	Режим труда и отдыха	Существенное
8.	Условия оплаты труда	Существенное
9.	Виды и условия социального страхования, непосредственно связанные с трудовой деятельностью	Существенное
10.	Условие об испытании работника при приеме на работу	Факультативное
11.	Условие о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной, коммерческой и иной)	Факультативное
12.	Условие об обязанности работника отработать после обучения не менее установленного договором срока, если обучение производилось за счет работодателя	Факультативное
13.	Иные условия	Факультативное

Работодатель обязан заключать трудовые договоры со всеми сотрудниками, в том числе с совместителями. Трудовой договор подписывается работником и работодателем. Подпись работодателя должна быть скреплена печатью юридического лица. Если трудовой договор отпечатан более, чем на одном листе, то желательно его прошить и на сшивке скрепить печатью, либо подписать на каждом листе. Получение работником экземпляра трудового договора должно подтверждаться подписью работника на экземпляре трудового договора, хранящемся у работодателя. Необходимо также помнить, что трудовой договор, не оформленный надлежащим образом (т.е. в письменной форме), считается заключенным, если работник фактически приступил к работе с ведома или по поручению работодателя.

При заключении трудового договора соглашением сторон может быть обусловлено испытание работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе. Условие об испытании не относится к существенным условиям трудового договора, т.е. работник может быть принят на работу и без испытательного срока. Срок испытания не может превышать трёх месяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей, руководителей филиалов, представительств и иных обособленных структурных подразделений организаций – шести месяцев, если иное не установлено федеральным законом.При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать двух недель. В срок испытания не засчитываются период временной нетрудоспособности работника и другие периоды, когда он фактически отсутствовал на работе. Испытание при приёме на работу не устанавливается для: лиц, поступающих на работу по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведённому в порядке, установленном законом;  беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до 1,5 лет;  лиц, не достигших возраста восемнадцати лет;  лиц, окончивших образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности в течение одного года со дня окончания образовательного учреждения;  лиц, избранных на выборную должность на оплачиваемую работу;  лиц, приглашённых на работу в порядке перевода от другого работодателя по согласованию между работодателями.  лиц, заключающих трудовой договор на срок до двух месяцев; У словия об испытании относится к условиям, которые должны быть согласованы сторонами – работником и работодателем. Поэтому в случае, если в тексте трудового договора данное условие отсутствует, но, одновременно оно указано в тексте приказа о приеме на работу, суд (в случае возникновения трудового спора) посчитает данное условие об испытании недействительным, так как документом, отражающим обоюдное волеизъявление, является именно трудовой договор, а не приказ. При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее, чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в судебном порядке. Если срок испытания истёк, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях. Если в период испытания работник придёт к выводу, что предложенная ему работа не я вляется для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за 3 дня. Право оценки результатов испытания работника принадлежит работодателю, который в период испытательного срока должен выяснить деловые и профессиональные качества работника.

С огласно статье 68 Трудового кодекса РФ после заключения трудового договора в течение трех дней должен быть издан приказ о приеме на работу. Документирование приема на работу по УСПУД (унифицированной системе первичной учетной документацией, по подсистеме по учету труда и его оплаты) оформляется унифицированными формами Т-1 «Приказ (распоряжение) о приеме на работу работника» и Т –1а «Приказ о приеме на работу работников». Форма Т–1 предназначена для документирования индивидуального приема. Для оформления приема на работу сразу нескольких человек используется Т–1а. Работник(и) должен(ы) быть ознакомлен с приказом в течение трех дней после его издания под расписку, в которую входят слова «С приказом ознакомлен», личная подпись работника и дата ознакомления. Приказы по приему являются основанием для заполнения учетной формы - личной карточки Т-2 , выдачи трудовой книжки (если трудовой договор заключается впервые) или внесения в нее отметки о зачислении на работу. После издания приказа о приеме на работу также должно быть оформлено личное дело. Личное дело - это совокупность документов, содержащих наиболее полные сведения о работнике и его трудовой деятельности. Оформление личного дела возможно только после издания приказа о приеме на работу.

Н а основе приказа о приеме на работу в трудовую книжку работника вноситься соответствующая запись. Трудовая книжка установленного образца является основным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника. Форма, порядок ведения и хранения трудовых книжек, а также порядок изготовления бланков трудовых книжек и обеспечения ими работодателей устанавливаются Правительством Российской Федерации. Работодатель обязан вести трудовые книжки на каждого работника, проработавшего в организации свыше пяти дней, в случае, если работа в этой организации является для работника основной. В трудовую книжку вносятся сведения о работнике, выполняемой им работе, переводах на другую постоянную работу и об увольнении работника, а также основания прекращения трудового договора и сведения о награждениях за успехи в работе. Сведения о взысканиях в трудовую книжку не вносятся, за исключением случаев, когда дисциплинарным взысканием является увольнение. По желанию работника сведения о работе по совместительству вносятся в трудовую книжку по месту основной работы на основании документа, подтверждающего работу по совместительству. Записи в трудовую книжку о причинах прекращения трудового договора должны производиться в точном соответствии с формулировками настоящего Трудового кодекса или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, пункт настоящего Трудового кодекса или иного федерального закона.

Согласно статье 65 Трудового кодекса РФ при поступлении на работу работник должен предъявить:  паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства; страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу; документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний - при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются работодателем. В отдельных случаях с учетом специфики работы настоящим Кодексом, иными федеральными законами, указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации может предусматриваться необходимость предъявления при заключении трудового договора дополнительных документов. Требовать от лица, поступающего на работу, какие-либо иные документы запрещается!

С огласно статье 3 Трудового кодекса РФ дискриминация в сфере труда запрещена. Такая дискриминация возможна по полу, возрасту, месту жительства и т.п., а также другим обстоятельствам, не связанным с деловыми качествами работника. Поэтому отказывать кандидату в приеме на работу всегда следует, обосновывая свой отказ отсутствием у работника необходимых профессиональных качеств (незнание иностранного языка, плохое владение компьютером и т.п.). Будьте особо внимательными в том случае, если вы отказываете в приеме на работу женщинам. Помните, что необоснованный отказ в приеме на работу или необоснованное увольнение женщины по мотивам ее беременности, а равно необоснованный отказ в приеме на работу или необоснованное увольнение с работы женщины, имеющей детей в возрасте до трех лет, по этим мотивам наказываются: штрафом в размере до 200 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 18 месяцев либо обязательными работами на срок от 120 до 180 часов.

Практика хозяйственной деятельности показывает, что в любой организации регулярно возникают вопросы, так или иначе связанные с материальной ответственностью работника перед работодателем. Это обусловлено тем, что далеко не все работники являются добросовестными либо относятся к своим должностным обязанностям не достаточно ответственно. Вопросы материальной ответственности сторон трудового договора наиболее часто встречаются в практике разрешения трудовых споров, поэтому знание оснований и порядка наступления ответственности за причиненный материальный ущерб полезно как наемным работникам, так и работодателям. Рассмотрению данных вопросов и посвящена следующая глава курса. ======================

Материальная ответственность сторон трудового договора представляет собой вид юридической обязанности одной из сторон (работника или работодателя) возместить реальный имущественный ущерб, причиненный ею другой стороне в результате виновного противоправного неисполнения трудовых обязанностей. Материальная ответственность имеет ретроспективный характер, т.е. представляет собой реакцию одной стороны трудового договора, на нарушение норм права, совершенное другой стороной. Различают следующие виды материальной ответственности:

Общие обязанности сторон трудового договора в части материальной ответственности, которую они несут друг перед другом, определены в Трудовом кодексе РФ. В частности, работник обязан бережно относиться к имуществу работодателя и незамедлительно сообщать работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя. Работодатель, в свою очередь, обязан возмещать вред, причиненный работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей. Материальная ответственность может также конкретизироваться в трудовом договоре, заключаемом между работником и работодателем. При этом, в соответствии с Трудовым кодексом РФ ответственность работодателя перед работником не может быть ниже, а работника перед работодателем – выше, чем это предусмотрено законом. Условия трудового договора, не соответствующие этой норме, как и любые иные условия, ухудшающие положение работника по сравнению с законом, являются недействительными. Наконец, материальная ответственность может быть закреплена в письменном договоре о полной материальной ответственности, т. е. о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества (подробнее об этом см. след. лекции).

О граниченная материальная ответственность является основным видом материальной ответственности. Она называется ограниченной потому, что в рамках этого вида материальной ответственности работник обязан возместить работодателю причиненный ущерб в размере нанесенных убытков, но не выше своего среднемесячного заработка (если иное не предусмотрено Трудовым кодексом РФ или иными федеральными законами). По общему правилу работник всегда несет перед работодателем ограниченную материальную ответственности. Полная материальная ответственность наступает только в строго оговореных случаях и при наличии определенных условий (см. след. лекции). Возмещение ущерба производится по распоряжению работодателя путем удержания соответствующей суммы из зарплаты виновного работника. Согласие работника для издания работодателем распоряжения о возмещении причиненного работником ущерба трудовым законодательством не предусмотрено. Работник также имеет право возместить причиненный работодателю ущерб в добровольном порядке. В исключительных случаях допускается материальная ответственность свыше среднего месячного заработка. Работники несут материальную ответственность в полном размере причиненного ими ущерба (полную материальную ответственность) в следующих случаях: недостачи ценностей, полученных работником по разовому документу; умышленного причинения ущерба; причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда; причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом; разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами; причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.

Полная материальная ответственность работника перед работодателем наступает в случае, когда между ними заключен специальный договор о полной материальной ответственности. Такой договор может быть заключен работодателем далеко не с каждым работником, а только с теми из них: достиг 18-летнего возраста; кто включен в специальный Перечень работ и работников, с которыми могут заключаться договоры о полной индивидуальной и коллективной (бригадной) ответственности; чья работа связана с непосредственным обслуживанием или использованием товарных или денежных ценностей или иного имущества. При этом, коллективная (бригадная) ответственность может вводиться работодателем только при наличии (одновременно) следующих условий: 1) совместного выполнения работ, указанных в Перечне; 2) невозможности разграничения ответственности каждого работника за причинение ущерба и заключения с ним договора о возмещении ущерба в полном объеме. Решение о введении коллективной (бригадной) материальной ответственности должно быть оформлено приказом (распоряжением) работодателя и объявлено коллективу (бригаде). Договоры о полной материальной ответственности должны заключаться в письменной форме. Типовые формы этих договоров утверждены Постановлением Минтруда России и их применение является обязательным. Однако формулировки этих договоров очень общие и нуждаются в уточнении и конкретизации ряда положении и формулировок. Работодатель может вносить в них изменения при условии, что данные изменения не ухудшают положение работников. С одним и тем же сотрудником нельзя заключить одновременно договор о полной индивидуальной материальной ответственности и договор о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности.=============================================

Привлечение работника к материальной ответственности возможно только при наличии определенных условий. Таких условий всего четыре, но для привлечения работника к ответственности они должны быть в наличии все одновременно:  наличие ущерба; наличие вины; противоправность действия или бездействия; причинно-следственная связь между противоправным поведением одной из сторон и ущербом, нанесенным другой стороне. Под ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несёт ответственность за сохранность этого имущества), а так же необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества, либо на возмещение ущерба, причинённого работником третьим лицам. Работодатель не имеет права включать в сумму ущерба упущенную выгоду. Также должны быть установлена причинная связь между нанесенным материальным ущербом и действиями (бездействием) работника (т.е. причиненный ущерб должен быть результатом именно поведения стороны, а не каких-либо иных обстоятельств), а само поведение должно быть противоправным, т.е. нарушающим какие-либо нормы закона, трудового договора или правовых актов.

Взыскание с работника суммы причиненного ущерба, пожалуй, является самой сложной проблемой. Основным условием, без которого взыскание ущерба становится практически невозможным — это проведение проверки для установления размера ущерба. Материалы проверки по каждому случаю причинения ущерба имуществу работодателя должны состоять из: 1) документа, подтверждающего наличие ущерба (акт инвентаризации, дефектная ведомость) и его размер; 2) заключения комиссии, созданной работодателем для определения причин и размера ущерба; 3) объяснений работника по причинам возникновения ущерба, а в случае отказа от их дачи — подписанного свидетелями акта об отказе работника давать объяснения. Трудовой кодекс РФ фактически предлагает три способа взыскания ущерба.

Во-первых, это добровольный порядок возмещения. В этом случае работник добровольно выплачивает работодателю сумму причиненного им ущерба.

Во-вторых, возможен случай, когда работодатель самостоятельно осуществляет взыскание. Однако такой порядок возможен лишь при наличии двух условий:

взыскание не может быть произведено позднее 1 месяца со дня установления работодателем ущерба; размер взыскиваемой суммы не может быть более среднего месячного заработка работника.

В-третьих, возможен и судебный порядок взыскания. К данному способу необходимо прибегать по истечении месячного срока со дня установления размера ущерба, и, если сумма, подлежащая взысканию, превышает среднемесячный заработок причинителя ущерба. Практика взыскания ущерба показывает, что если работодателем соблюдены все необходимые формальности, то суд почти всегда удовлетворит требования работодателя.

Теперь рассмотрим случаи, в которых к материальной ответственности может быть привлечен работодатель. Во-первых, работодатель несет материальную ответственность за ущерб, причиненный работнику в результате незаконного лишения его возможности трудиться. Согласно ст. 234 ТК РФ работодатель обязан возместить работнику не полученный им заработок во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Под незаконным лишением возможности трудиться понимаются любые способы и действия работодателя, препятствующие исполнению работником своих трудовых обязанностей, в том числе: незаконное отстранение работника от работы; незаконное увольнение или перевод работника на другую работу; задержка выдачи работнику трудовой книжки, внесения в трудовую книжку неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника и др. В о всех перечисленных выше случаях работник по вине работодателя лишен возможности продолжать трудовую деятельность и, следовательно, получать заработную плату. Поэтому, по решению органа, рассматривающего индивидуальный трудовой спор, работодатель будет обязан выплатить работнику средний заработок за время вынужденного прогула или разницу в заработке в том случае, если в результате действий работодателя он был вынужден временно выполнять нижеоплачиваемую работу. Во-вторых, работодатель несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу работника. Ущерб, причиненный имуществу работника, возмещается работодателем в полном объеме. Размер ущерба исчисляется по рыночным ценам, действующим в данной местности на момент возмещения ущерба. При согласии работника ущерб может быть возмещен в натуре, т. е. путем восстановления (ремонта) поврежденного имущества или предоставления работнику имущества, равноценного утраченному. Для того чтобы работодатель возместил нанесенный ущерб, работник должен направить ему заявление. Работодатель обязан рассмотреть это заявление и принять решение в течение десяти дней. При несогласии работника с решением работодателя или неполучении ответа в установленный срок работник имеет право взыскать причиненный ему ущерб через суд. В-третьих, материальная ответственность работодателя наступает в случае задержки им выплаты заработной платы. Данный вид ответственности наступает не только при нарушении работодателем установленного срока выплаты заработной платы, но в случае том случае, если работодателем нарушены сроки оплаты отпуска,сроки выплаты расчета при увольнении работника, а также сроки выплат любых иных денежных средств, причитающихся работнику. За нарушение ср

Порядок обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда разработан и утвержден Минтрудом России совместно с Минобразованием России в целях реализации статьи 225 Трудового кодекса РФ и статьи 18 Федерального закона «Об основах охраны труда в Российской Федерации». В этих статьях говорится о том, что все работники организации, в том числе ее руководитель, обязаны проходить обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда. Принятый Порядок устанавливает и подробно рассматривает общие положения обязательного обучения и проверки знаний требований охраны труда для всех работников и руководителей организации. В данной главе рассмотрены порядок обучения и проверки знаний требований охраны труда и основные документы по охране труда, которые должны быть в любом магазине, независимо от его формата.=========================================

Все принимаемые на работу лица, а также работники, переводимые на другую работу, должны пройти вводный инструктаж по охране труда. Для всех принимаемых на работу лиц, работодатель (или уполномоченное им лицо) обязан проводить инструктаж по охране труда. Вводный инструктаж по охране труда проводится по программе, разработанной на основании законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации с учетом специфики деятельности организации и утвержденной в установленном порядке работодателем (или уполномоченным им лицом). Вводный инструктаж может проводиться индивидуально или с группой поступающих работников. Проводит его инженер по охране труда или лицо, на которое приказом по магазину возложены эти обязанности. На инструктаже у работников выясняется уровень знаний требований по охране труда по их специальности и выдается инструкция по охране труда. После того как работник познакомиться с инструкцией, с ним проводится опрос в форме беседы, а также ему даются необходимые разъяснения конкретных моментов инструкции в соответствии с требованиями его специальности О проведении вводного инструктажа делается запись в журнале регистрации вводного инструктажа с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего.

Перед допуском до работы с каждым работников должен быть проведен первичный инструктаж на рабочем месте. Он проводится руководителем подразделения или сотрудником, которому руководитель подразделения поручил проведение такого инструктажа. Данный инструктаж проводится с каждым работником индивидуально или же может быть проведен с группой лиц, обслуживающих однотипное оборудование, с показом безопасных приемов труда. Первичный инструктаж на рабочем месте до начала производственной деятельности проводят: со всеми вновь принятыми в организацию работниками, включая работников, выполняющих работу на условиях трудового договора, заключенного на срок до двух месяцев или на период выполнения сезонных работ, в свободное от основной работы время (совместители), а также на дому (надомники) с использованием материалов инструментов и механизмов, выделяемых работодателем или приобретаемых ими за свой счет; с работниками организации, переведенными в установленном порядке из другого структурного подразделения, либо работниками, которым поручается выполнение новой для них работы; с командированными работниками сторонних организаций, обучающимися образовательных учреждений соответствующих уровней, проходящими производственную практику (практические занятия), и другими лицами, участвующими в производственной деятельности организации. П ервичный инструктаж на рабочем месте проводится по программам, разработанным и утвержденным в установленном порядке в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, локальных нормативных актов организации, инструкций по охране труда, технической и эксплуатационной документации. Лица, которые не связаны с обслуживанием, испытанием, наладкой и ремонтом оборудования, использованием инструмента, хранением и применением сырья и материалов, первичный инструктаж на рабочем месте не проходят. На предприятии должен быть утвержденный работодателем Перечень профессий и должностей работников, освобожденных от инструктажей на рабочем месте.

Повторный инструктаж проходят все работники, с которыми проводится первичный инструктаж, не реже одного раза в шесть месяцев по программам, разработанным для проведения первичного инструктажа на рабочем месте. Внеплановый инструктаж проводится:  при введении в действие новых или изменении законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда, а также инструкций по охране труда; при изменении технологических процессов, замене или модернизации оборудования, приспособлений, инструмента и других факторов, влияющих на безопасность труда; при нарушении работниками требований охраны труда, если эти нарушения создали реальную угрозу наступления тяжких последствий (несчастный случай на производстве, авария и т.п.); по требованию должностных лиц органов государственного надзора и контроля; при перерывах в работе (для работ с вредными и (или) опасными условиями - более 30 календарных дней, а для остальных работ - более двух месяцев); по решению работодателя (или уполномоченного им лица).

Целевой инструктаж проводится при выполнении разовых работ, при ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и работ, на которые оформляются наряд-допуск, разрешение или другие специальные документы, а также при проведении в организации массовых мероприятий.

Руководители и специалисты организаций проходят специальное обучение по охране труда в объеме должностных обязанностей при поступлении на работу в течение первого месяца, далее - по мере необходимости, но не реже одного раза в три года. Вновь назначенные на должность руководители и специалисты организации допускаются к самостоятельной деятельности после их ознакомления работодателем (или уполномоченным им лицом) с должностными обязанностями, в том числе по охране труда, с действующими в организации локальными нормативными актами, регламентирующими порядок организации работ по охране труда, условиями труда на вверенных им объектах (структурных подразделениях организации). О бучение по охране труда руководителей и специалистов проводится по соответствующим программам по охране труда непосредственно самой организацией или образовательными учреждениями профессионального образования, учебными центрами и другими учреждениями и организациями, осуществляющими образовательную деятельность, при наличии у них лицензии на право ведения образовательной деятельности, преподавательского состава, специализирующегося в области охраны труда, и соответствующей материально-технической базы. Руководители и специалисты организации могут проходить обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда в самой организации, имеющей комиссию по проверке знаний требований охраны труда. Обучение по охране труда руководителей и специалистов в организации проводится по программам обучения по охране труда, разрабатываемым на основе примерных учебных планов и программ обучения по охране труда, утверждаемым работодателем.

М инистерством труда и социального развития Российской Федерации утверждены и с 1 июня 2002 г. введены в действие Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли. На основании данных типовых инструкций магазин обязан разработать и утвердить приказом директора инструкции по охране труда для работников, занимающих соответствующие должности в магазине. Наличие данных инструкций в магазине (равно как и наличие и правильность ведения журналов вводного инструктажа) обязательно будет проверять правовой инспектор при проведении в магазине проверки соблюдения законодательства о труде и охране труда. Ряд требований к помещениям организации розничной торговли содержатся в Межотраслевых правилах по охране труда в розничной торговле, которые утверждены приказом Минтруда России от 16.10.2000 № 74. За нарушение законодательства об охране труда законом предусмотрена юридическая ответственность (административная и уголовная). =======================

Дисциплина труда – это обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, установленным Трудовым кодексом РФ, иными законами, соглашениями, коллективным договором, иными локальными нормативными актами организации, а также трудовым договором. Подчинение этим правилам является объективной необходимосью всякого коллективного труда, нуждающегося в организации. За нарушение трудовой дисциплины работник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Порядок наложения на работников дисциплинарных взысканий и требования к их оформлению рассмотрены в данной главе.

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям. Ф едеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания. Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. В старом КЗОТ-е существовал такой вид дициплинарного взыскания как строгий выговор. В действующем ТК РФ он отсутствует и его применять нельзя. Такого вида дисциплинарного взыскание как штраф в Трудовом кодексе также нет. Поэтому наложение на работников штрафов за нарушения трудовой дисциплины является незаконным.

Н аиболее распространенными случаями нарушения трудовой дисциплины в магазине являются: несвоевременное либо недобросовестное выполнение сотрудниками магазина (как правило, МТП) своих обязанностей, предусмотренных трудовым договором и должностной инструкцией, заданий, приказов или распоряжений руководства магазина; прогул, т.е. отсутствие на рабочем месте без уважительных причин более 4 часов подряд в течение рабочего дня; появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения. Если подобный случай имел место, то факт нарушения работником трудовой дисциплины необходимо зафиксировать в письменном виде: составить акт о нарушении трудовой дисциплины . Этот документ впоследствии станет основанием для издания руководителем соответствующего приказа (распоряжения). Также, опираясь на него, руководитель впоследствии сможет разъяснить провинившемуся работнику причины привлечения его к дисциплинарной ответственности и обосновать правомерность своих действий. До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника объяснение в письменной форме (как правило, составляется в форме обяснительной записки). В объяснительной записке работник указывает причины (мотивы) нарушения трудовой дисциплины. Объяснение работником должно быть представлено в течение двух рабочих дней. Указанные им сведения подлежат объективной проверке. В случае отказа работника дать указанное объяснение составляется соответствующий акт. Отказ работника дать объяснение не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания, однако пока работодатель не потребовал объяснения, он не может привлечь работника к дисциплинарной ответственности. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание. Налагать дисциплинарное взыскание имеет право только руководитель организации. Другие должностные лица могут применить дисциплинарное взыскание только в том случае, если их уполномочил руководитель организации (об этом должен быть издан отдельный приказ) либо такое право дано им уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка или иными локальными нормативными актами. Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под расписку в течение трех рабочих дней со дня его издания. В случае отказа работника подписать указанный приказ (распоряжение) составляется соответствующий акт. Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственные инспекции труда или органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров.

Д исциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников. Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки - позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. Работодатель до истечения года со дня применения дисциплинарного взыскания имеет право снять его с работника по собственной инициативе, просьбе самого работника, ходатайству его непосредственного руководителя или представительного органа работников.

Законодательство о труде, по общему правилу, запрещает требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, т. е. работы, выходящей за «рамки» той профессии, должности, специальности и квалификации, которые были оговорены сторонами при заключении трудового договора. Однако существует несколько случаев, когда закон предусматривает исключение из этого правила и допускает возможность изменения условий трудового договора в период его действия по инициативе, как работодателя, так и работника. К таким случаям, в частности относятся и переводы. Переводы работника на другую работу возможны исключительно на основании и в порядке, предусмотренном трудовым законодательством РФ и должны быть правильно документально оформлены. В данной главе рассмотрены правила проведения переводов работников и их оформление.

Перевод на другую постоянную работу имеет место в случае, когда работнику поручается работа, не соответствующая его специальности, квалификации или должности (например, кладовщику предлагается осуществлять продажи в торговом зале, т.е., фактически, выполнять обязанности продавца и т.п.), либо поручение работы связано с изменением существенных условий трудового договора без изменения места работы (изменение систем и размеров оплаты труда, льгот, режима работы, установление или отмена неполного рабочего времени и др.). П еревод на другую постоянную работу возможен только с письменного согласия работника, которое в большинстве случаев (а случае постоянных переводов – всегда) выражается в таком документе, как изменение трудового договора. Иногда этот документ называют дополнительным соглашением к трудовому договору. Типовой формы этого документа нет, он оформляется в произвольной форме, на чистом листе бумаге с указанием заголовка, в котором указывается номер самого изменения и его дата и, соответственно, номер и дата трудового договора, приложением к которому это изменение будет являться. В тексте документа должны быть отражены только те пункты трудового договора, которые изменяются – они должны быть приведены в новой редакции. Документ подписывается также как и трудовой договор, так же подлежит и регистрации. В определенных случаях работник пишет заявление о переводе, однако оно не может рассматриваться как единственный документ, в котором есть согласие на перевод на постоянную работу, так как в нем не оговорены подробно все изменения к трудовому договору. Получение письменного согласия работника на перевод необходимо в следующих случаях: когда работнику поручается работа по другой должности, специальности квалификации; когда работник повышается или понижается в должности; когда работник переводится в другую местность вместе с организацией; когда работник переводится в другую организацию; когда работник переводится в другое структурное подразделение организации (в том случае, если в трудовом договоре работника было структурное подразделение указано в качестве места работы работника). При отсутствии письменного согласия работника его перевод на другую постоянную работу невозможен, и трудовые отношения, по общему правилу, сохраняются в неизменном виде. Однако из данного правила есть два исключения: 1) Согласно статьи 73 Трудового кодекса РФ, если работник, нуждающийся в соответствии с медицинским заключением во временном переводе на другую работу на срок до четырёх месяцев, отказывается от перевода либо соответствующая работа у работодателя отсутствует, то работодатель обязан на весь указанный в медицинском заключении срок отстранить работника от работы с сохранением места работы (должности). В период отстранения от работы заработная плата работнику не начисляется. 2) В случае перемещения работодателя в другую местность отказ работника от перевода является основанием для прекращения трудового договора в соответствии с п. 9 ст. 77 Трудового кодекса РФ. Перевод должен быть оформлен приказом по переводу работника(ов) по одной из унифицированных форм Т 5 или Т 5а (для нескольких работников). Запись о постоянном переводе на другую работу должна быть в соответствии с приказом о переводе перенесена в трудовую книжку, изменение к трудовому договору – зарегистрировано в журнале регистрации и подшито в личное дело работника, а в личной карточке работника сделана отметка о переводе.

По соглашению сторон, заключаемому в письменной форме, работник может быть временно переведён на другую работу у того же работодателя на срок до одного года, а в случае, когда такой перевод осуществляется для замещения временно отсутствующего работника, за которым в соответствии с законом сохраняется место работы, - до выхода этого работника на работу. При этом работник не может быть переведен на работу, противопоказанную ему по состоянию здоровья. С письменного согласия работник может быть переведен на работу, требующую более низкой квалификации. Временный перевод работника на другую работу возможен: 1) лишь в пределах той же организации, с которой он состоит в трудовых отношениях; 2) с отплатой труда по выполняемой работе, но не ниже среднего заработка по прежней работе; 3) работа не должна быть противопоказана работнику по состоянию здоровья и должна соответствовать его квалификации. Б ез получения письменного согласия работника, работодатель может перевести его на другую работу на срок до одного месяца в случае катастрофы природного или техногенного характера, производственной аварии, несчастного случая на производстве, пожара, наводнения, голода и других исключительных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части, для предотвращения указанных случаев или устранения их последствий. Перевод работника без его согласия на срок до одного месяца, допускается также в случаях простоя (временной приостановки работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера), необходимости предотвращения уничтожения или порчи имущества либо замещения временно отсутствующего работника, если указанные обстоятельства вызваны чрезвычайными фактами. Невыполнение работником распоряжения об его временном переводе на другую работу рассматривается как нарушение трудовой дисциплины, невыход на работу - как прогул и может повлечь применение к работнику мер дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения. При этом работник не может быть подвергнут дисциплинарному взысканию за отказ от выполнения работы в случае возникновения опасности для его жизни и здоровья вследствие нарушения требований охраны труда до устранения такой опасности либо от выполнения тяжелых работ и работ с вредными и (или) опасными условиями труда, не предусмотренных трудовым договором. В случаях временного перевода работника на работу изменение к трудовому договору не составляется, запись в трудовую книжку работника не вносится. Изменения в оплате труда проводятся согласно изданному приказу о временном переводе.

О т перевода следует отличать перемещение. В соответствии с Трудовым кодексом РФ перемещение осуществляется в той же организации на другое рабочее место, в другое структурное подразделение организации, в той же местности, либо связано с поручением работы на другом механизме или агрегате. В отличие от перевода перемещение не требует согласия работника. Оно допустимо при непременном соблюдении следующих условий: 1) если оно не влечет за собой изменение трудовой функции, т.е. не выходит за пределы специальности, квалификации или должности работника, обусловленной трудовым договором; 2) если в результате него не происходит изменение существенных условий труда. Перемещение в другое структурное подразделение в магазине возможно только в том случае, если в трудовом договоре работника не было указано конкретное структурное подразделение, в которое он принимается на работу. Если же такое подразделение было определено, то перемещение невозможно, и администрацией магазина должен решаться вопрос о переводе, который требует письменного согласия работника.

Отстранение от работы означает временное прекращение работником исполнения им своих трудовых обязанностей по решению работодателя или по решению уполномоченных государственных органов. Согласно ст. 76 ТК РФ при возникновении определенных обстоятельств работодатель обязан отстранить работника от работы (не допускать к работе). К обстоятельствам, влекущим отстранение от работы, относятся: Появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; Не прохождение в установленном порядке обучения и проверку знаний и навыков в области охраны труда; Не прохождение в установленном порядке обязательного предварительного или периодического медицинского осмотра; Выявление в соответствии с медицинским заключением противопоказаний для выполнения работником работы, обусловленной трудовым договором; По требованию органов и должностных лиц, уполномоченных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами (например по требованию сотрудников милиции). Перечень обстоятельств, влекущих отстранение работника от работы, является исчерпывающим. В других случаях работодатель не имеет права отстранять сотрудника от работы. Работодатель отстраняет от работы (не допускает к работе) работника на весь период времени до устранения обстоятельств, явившихся основанием для отстранения от работы или недопущения к работе. В период отстранения от работы заработная плата работнику не начисляется. В случаях отстранения от работы работника, который не прошел обучение и проверку знаний и навыков в области охраны труда либо обязательный предварительный или периодический медицинский осмотр не по своей вине, ему производится оплата за все время отстранения от работы как за простой.

Трудовой договор может заключаться как на определененный, так и на неопределенный срок. Независимо от того, был ли договор срочным или нет, он может быть прекращен. Прекращение трудового договора возможно как по инициативе одной из сторон, так и по не зависящим от них обстоятельствам. Прекращение трудового договора по инициативе одной из сторон (работодателя или работника) принято называть расторжением трудового договора. С прекращением трудового договора почти всегда связано увольнение работника (за исключением случая, когда трудовой договор прекращается вследствие смерти гражданина). В данной главе будут рассмотрены основания прекращения трудового договора и порядок увольнения работников.

Работник имеет право во всякое время без объяснения мотивов расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме за две недели.Течение указанного срока начинается на следующий день после получения работодателем заявления работника об увольнении. В случае если трудовой договор заключен на срок до двух месяцев или на время выполнения сезонных работ, срок предупреждения составляет три дня. При расторжении трудового договора с руководителем организации по собственному его желанию срок предупреждения установлен в один месяц. По соглашению между работником и работодателем трудовой договор, может быть, расторгнут и до истечения этого срока. В некоторых случаях трудовой договор должен быть расторгнут работодателем в тот срок, о котором просит работник в своем заявлении (т.е. работник может попросить работодателя уволить его, например, через три дня). Такими случаями являются: зачисление в образовательное учреждение; выход на пенсию; другие обстоятельства, препятствующие продолжению работы; нарушение работодателем законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора. Во всех случаях необходимо представить документ, подтверждающий начилие соответствующих обстоятельств. До истечения срока предупреждения об увольнении работник имеет право в любое время отозвать свое заявление. В этом случае заявление считается неподаным и увольнение не производится. Исключением является ситуация, когда на место работника, подавшего заявление об увольнении, в письменной форме приглашен другой работник, которому в соответствии с трудовым законодательством не может быть отказано в приеме на работу. В случае заключения трудового договора с таким гражданином работодатель вправе уволить работника, подавшего заявление об увольнении, несмотря на изменение им впоследствии своего решения. По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу независимо от того, согласен ли на это работодатель или нет и оформлено ли увольнение надлежащим образом. Невыход работника на работу после срока, указанного в заявлении не может рассматриваться как прогул. Однако же, если работник преждевременно оставил работу, то это может повлечь за собой дисциплинарную ответственность в виде увольнения за прогул с соответствующей записью в трудовой книжке. В последний день работы работодатель обязан:

1) издать приказ об увольнении работника; 2) ознакомить работника с этим приказом под роспись; 3) выдать работнику трудовую книжку, а по его письменному заявлению – и другие документы, связанные с работой; 4) произвести с ним окончательный расчет.

Неисполнение двух последних обязанностей, если оно повлекло для работника невозможность устроиться на новую работу (например, вследствие задержки выдачи трудовой книжки), влечет материальную ответственность работодателя в виде его обязанности возместить работнику утраченный заработок за незаконное лишение работника возможности трудиться (ст. 234 ТК РФ). В случае если в день увольнения работника выдать трудовую книжку невозможно в связи с отсутствием работника либо его отказом от получения трудовой книжки на руки, работодатель направляет работнику уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте. Со дня направления уведомления работодатель освобождается от ответственности за задержку выдачи трудовой книжки. Если по истечении срока предупреждения, указанного в заявлении, трудовой договор не был расторгнут, и работник продолжает работу, не настаивая на своем увольнении, действие трудового договора продолжается.

По соглашению сторон трудовой договор может быть расторгнут в любое время. Форма такого соглашения является письменной и произвольной; чем меньше текста в соглашении – тем лучше. Фактически, оно представляет собой соглашение о дате увольнения. Это соглашение может быть расторгнуто только с согласия обеих сторон, в отличие от заявления работника об увольнении по собственному желанию, которое тот может отозвать в любой момент.==========================================

Само по себе истечение срока трудового договора автоматически не приводит к прекращению трудовых правоотношений. Если по истечении срока трудовые отношения фактически продолжаются и ни одна из сторон не потребовала их прекращения, считается, что трудовой договор возобновлен на неопределенный срок, а значит, уже не может быть расторгнут по данному основанию.

Процедура расторжения срочного договора следующая.

В связи с истечением срока действия договора работник должен быть не менее чем за три дня предупрежден об увольнении в письменной форме. Отсутствие такого предупреждения приводит к тому, что если работник продолжит работу по истечении срока трудового договора, договор возобновится на неопределенный срок, поскольку считается, что работодатель не потребовал прекращения трудовых правоотношений.

Предупреждения о расторжении срочного трудового договора не требуется, если договор заключен на время выполнения конкретной работы, сезонных работ или исполнения обязанностей отсутствующего работника.

 

 

Расторжению трудового договора по инициативе работодателя - это самое сложное и потенциально конфликтное основания для увольния. Именно в рамках данной процедуры чаще всего происходит нарушение прав работников, и именно с их исками о восстановлении на работе связана бóльшая часть всех трудовых споров, рассматриваемых судами России.

Рассмотрим некоторые наиболее распространенные основания для расторжения трудового договора по инициативе работодателя.

О предстоящем увольнении в связи с ликвидацией организации или прекращением деятельности ее филиала (представительства) работники должны быть предупреждены работодателем персонально и под расписку не менее чем за два месяца до увольнения. С письменного согласия работника работодатель имеет право расторгнуть с ним трудовой договор без предупреждения об увольнении за два месяца, но с одновременной выплатой дополнительной компенсации в размере среднего заработка работника, исчисленного пропорционально времени, оставшемуся до истечения срока предупреждения об увольнении. При увольнении работнику должно быть выплачено выходное пособие в размере среднего месячного заработка. Кроме того, за ним сохраняется средний месячный заработок на период трудоустройства, но не свыше двух месяцев со дня увольнения (с зачетом выходного пособия). В исключительных случаях средний месячный заработок сохраняется за уволенным работником в течение третьего месяца со дня увольнения по решению органа службы занятости населения при условии, если в двухнедельный срок после увольнения работник обратился в этот орган и не был им трудоустроен.

Под сокращением численности или штата понимается общее сокращение количества рабочих мест в данной организации либо упразднение отдельных должностей или специальностей вследствие реорганизации производства, прекращения работодателем осуществления тех или иных видов деятельности и т. д. Как и в случае прекращения трудового договора в связи с ликвидацией организации работники должны быть предупреждены о предстоящем увольнении не менее чем за два месяца, а без такого предупреждения могут быть уволены только с их согласия при условии выплаты им дополнительной компенсации.

Увольнение по сокращению численности или штата предполагает обязательное участие в рассмотрении данного вопроса выборного профсоюзного органа: при принятии решения о сокращении численности или штата работников организации и возможном расторжении трудовых договоров с работниками работодатель обязан в письменной форме сообщить об этом выборному профсоюзному органу данной организации не позднее чем за два месяца до начала проведения соответствующих мероприятий. Увольнение по рассматриваемому основанию работников, являющихся членами профсоюза, производится с учетом мотивированного мнения выборного профсоюзного органа данной организации. При сокращении численности или штата вопрос о том, какие именно работники подлежат увольнению, а какие нет, решается не по усмотрению работодателя, а с учетом установленных трудовым законодательством приоритетов. Согласно Трудовому кодексу РФ преимущественное право на оставление на работе предоставляется работникам с более высокой производительностью труда и квалификацией. При равной производительности труда и квалификации предпочтение отдается: семейным – при наличии двух или более иждивенцев; лицам, в семье которых нет других работников с самостоятельным заработком; работникам, получившим в данной организации трудовое увечье или профессиональное заболевание; инвалидам Великой Отечественной войны и инвалидам боевых действий по защите Отечества; работникам, повышающим свою квалификацию по направлению работодателя без отрыва от работы. Еще одной гарантией при сокращении численности или штата работников является то, что увольнение по рассматриваемому основанию допускается лишь в том случае, если работника невозможно перевести с его согласия на другую работу. Поэтому при проведении мероприятий по сокращению численности или штата работодатель обязан предложить работнику другую имеющуюся работу (как вакантную должность или работу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность или нижеоплачиваемую работу) в той же организации, которую работник может выполнять с учётом его состояния здоровья. Наконец, при увольнении по рассматриваемому основанию, как и в случае увольнения в связи с ликвидацией организации-работодателя, работнику должно быть выплачено выходное пособие в размере среднего месячного заработка и сохранена заработная плата на период трудоустройства.

Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе может быть следствием: состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением; недостаточной квалификации работника, которая должна быть подтвержденна результатами его аттестации. Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе является основанием для увольнения лишь в том случае, если работника невозможно перевести с его согласия на другую работу. Если увольнение работника производится в связи с его несоответствием выполняемой работе или занимаемой должности вследствие состояния здоровья, препятствующего продолжению данной работы, то работнику выплачивается выходное пособие в размере двухнедельного среднего заработка.

Увольнение по данному основанию является в то же самое время и мерой ответственности – наиболее суровым видом дисциплинарного взыскания. Поэтому для увольнения работника необходимо наличие таких условий юридической ответственности, как противоправность действий (бездействия) работника и его вина. Под неоднократным неисполнением работником своих трудовых обязанностей следует понимать не менее двух соответствующих нарушений трудовой дисциплины. Однократное неисполнение трудовых обязанностей не является основанием для увольнения, если, конечно, его нельзя рассматривать как грубое нарушением трудовой дисциплины (см. следующее основание). Неоднократное неисполнение трудовых обязанностей может быть основанием для увольнения лишь в том случае, если предшествующее нарушение трудовой дисциплины имело место в течение последнего рабочего года и работник был привлечен за него к дисциплинарной ответственности (т. е. имеет непогашенное и неснятое дисциплинарное взыскание). При увольнении по данному основанию членов профсоюза обязателен учет мотивированного мнения выборного профсоюзного органа.