Знак соответствия проставляется:

непосредственно на товаре (при этом знак наносят на несъемную часть продукции рядом с товарным знаком изготовителя); на таре и упаковке (при невозможности нанесения знака на товар) (при этом знак наносится на каждую упаковочную единицу товара); на ярлык, прикрепляемый к товару; на сопроводительной технической документации (на свободном поле, как правило, в месте, где приведены сведения о сертификации продукции).

Изображение знака должно быть контрастным на фоне поверхности, на которую он нанесен. Знак соответствия наносят полностью согласно его изображению, отдельные элементы изображения знака наносить не допускается.

Во многих странах также применяются общие знаки соответствия. Например, национальные знаки соответствия стандартам: в Германии — “DIN”; Франции — “NF”; Великобритании — “Kitemark”; Польши — “В”; Южной Кореи — “К”.

Знаки соответствия стандартам:

1 — Германия; 2 — Франция; 3 — Великобритания; 4 — Польша; 5 — Южная Корея.

Транснациональные (региональные) знаки соответствия — знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами. Они применяются в странах определенного региона на основе гармонизированных стандартов и взаимного признания результатов сертификации. Примерами транснациональных знаков соответствия могут служить знак “CEN”, учрежденный Европейским комитетом по стандартизации (CEN), и знак “CENELEC”, учрежденный Европейской электротехнической комиссией (CENELEC). В эти региональные организации по стандартизации входят страны Европейского экономического сообщества и Европейской ассоциации свободной торговли. Указанные транснациональные знаки подтверждают соответствие требованиям соответствующих европейских стандартов (EN) или документов CEN (CENELEK) по гармонизации стандартов.

1 - знак CEN 2 - знак CENELEC В странах ЕС применяется транснациональный европейский знак соответствия “СЕ”, подтверждающий соответствие продукции предписаниям европейских директив и технических агреманов (ATE). Под термином “технический агреман” понимается документ, содержащий детальные технические характеристики материалов, оборудования или технических процессов, которые отвечают требованиям безопасности и эксплуатационной надежности. Эти документы разрабатываются и действуют в случае отсутствия соответствующих стандартов по причине того, что объекты агреманов являются техническим новшеством. Требования агреманов касаются показателей безопасности, прочности, гигиеничности, экологической чистоты, эргономических характеристик.

Недостатком товара является его несоответствие: стандарту (для товаров, которые должны соответствовать стандартам); условиям договора; обычно предъявляемым требованиям к качеству товара; целям, для которых товар обычно используется; образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если товар имеет хотя бы один из этих признаков, его качество считается ненадлежащим. Товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостатки независимо от времени и условий их происхождения. Виды недостатков товара: Я вный недостаток - это такой недостаток, который может быть обнаружен покупателем в момент покупки товара, в частности, при его внешнем осмотре. Например: трещина на столе для настольного тенниса. Для обнаружения подобного недостатка покупателю, как правило, не нужно обладать специальными знаниями и применять специальные средства. С крытый недостаток - это такой недостаток, который обычно проявляется через некоторое время после передачи продавцом товара покупателю. Чтобы обнаружить такой недостаток в момент покупки товара, покупателю нужны специальные знания, а также применение специальных средств и методов определения качества товара. Например, в течение первой недели использования зимних ботинок материал на них потрескался при температуре -5 градусов. Чтобы обнаружить такой недостаток в момент покупки товара, покупателю нужны специальные знания, а также применение специальных средств и методов определения качества товара. Существенный недостаток (он может быть как явным, так и скрытым) – это такой недостаток, который: делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; не может быть устранен; проявляется вновь после устранения; выявляется неоднократно; для устранения которого требуются большие затраты; вследствие которого потребитель в значительной мере лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. От вида обнаруженного недостатка зависит, какими правами в той или иной ситуации обладает покупатель. В случае если покупатель в момент продажи товара был предупрежден продавцом о том, что в товаре имеется недостаток (например, на одежде есть грязное пятно), то он не имеет права на предъявление претензий относительно качества товара. Предупреждение о недостатке и согласие на приобретение товара с недостатком должно быть выражено в письменной форме.

Право на информацию считается одним из основных прав потребителей. Считается, что сама возможность потребителя выбрать нужный ему товар зависит от степени их информированности в процессе заключения договора купли-продажи. Всю информацию, которую вправе получить потребитель, можно разделить на: информацию об изготовителе товара (ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей"); информацию о продавце товара и режиме его работы (ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей"); информацию о товаре (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Помимо этого, в случаях приостановления продажи товара, изъятия его из оборота и отзыва от потребителей, если установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, потребитель должен быть проинформирован о подобных действиях изготовителем, продавцом товара или соответствующим федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за качеством и безопасностью товаров. В данной главе рассматривается состав информации, которую необходимо предоставлять потребителю, а также требования к этой информации, формам и способам ее предоставления.

Чтобы покупатель знал, к кому, в случае нарушения своих прав, он может обратиться с требованием об их восстановлении, законом предусмотрен перечень сведений, которые изготовитель обязан довести до сведения покупателя. Такими сведениями являются: фирменное наименование изготовителя; место его нахождения (адрес); режим его работы. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем, подлежит лицензированию, покупателю должна быть предоставлена информация: о номере лицензии и (или) свидетельства о государственной аккредитации; о сроке ее (его) действия; об органе, выдавшем эту лицензию или свидетельство. ВАЖНО. Если товар является импортным, то аналогичную информацию необходимо предоставлять и в отношении импортера.

Продавец обязан довести до сведения покупателя: фирменное наименование своей организации; место ее нахождения (адрес); режим ее работы. Закон требует размещать эту информацию на вывеске, но вывеска обычно располагается высоко, и мало кто обращает на нее внимание. Поэтому режим работы магазина обычно указывается на входной двери или вывешивается на отдельной табличке рядом с нею. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию, покупателю должна быть предоставлена информация: о номере лицензии (или) свидетельства о государственной аккредитации; о сроке ее (его) действия; об органе, выдавшем эту лицензию или свидетельство.

Информация о товаре, предоставляемая покупателю, в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; цену в рублях и условия приобретения товаров; гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 Закона "О защите прав потребителей";

информацию о правилах продажи товаров;

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы.