Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

П отребитель имеет право требовать от продавца предоставления ему необходимой и достоверной информации о товаре. Необходимой информацией является такая информация, на основе которой потребитель, не имеющий специальных знаний о приобретаемом товаре, сможет оценить необходимость его приобретения, а также использовать купленный товар по назначению без помощи профессионалов. Достоверной информацией считается информация, которая соответствует действительности. Не допускается как предоставление потребителю информации, не соответствующей действительности, так и утаивание от него части информации о товаре, если такое утаивание может подтолкнуть его к неправильному выбору. Информация, предоставляемая потребителю, должна быть изложена в таком виде, чтобы ее смысл был очевиден (понятен) для любого человека, даже не обладающего специальными познаниями в соответствующей области. Например, информация может передаваться не только словами, но и при помощи штрихового кодирования. Однако не всякий потребитель способен расшифровать штриховой код. Поэтому если информация об изготовителе и товаре будет предоставлена только путем штрихового кодирования, то требование об ее наглядности и доступности не будет считаться соблюденным. Также в потребительской информации, по общему правилу, должны отсутствовать специальные термины, в том числе научного характера. Хотя использование специализированных слов вовсе не исключается - если такие термины употребляются, то они должны быть расшифрованы. Информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме принятыми способами на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Дополнительно текст может быть продублирован на иностранных языках.

В соответствии с требованиями Правил продажи отдельных видов товаров (статья 19) продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием: наименования товара; его сорта; цены за вес или единицу товара; подписи материально ответственного лица или печати организации; даты оформления ценника. В законодательстве также содержатся требования к ярлыкам на некоторые виды товаров. 1. Текстильные товары (изделия из тканей и нетканых материалов), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха (воротники, капюшоны), обувь.

Товары должны иметь ярлыки с указанием:

наименования; артикула; цены; размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья); вида меха и цвета его окраски (для воротников и капюшонов из меха). 2. Технически сложные товары бытового назначения Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием: наименования; марки модели артикула; цены; а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. Реквизиты, которые присутствуют на ценниках в магазинах ТС «Спортмастер»: наименование; артикул; цена; размер; знак РОСТЕСТА; печать организации или подпись материально ответственного лица; дата оформления ценника.

В магазине должен быть оборудован так называемый информационный стенд (уголок) покупателя. Такой стенд должен быть размещен в удобном для обозрения месте. На нем либо в специальных карманах (конвертах) либо на нитяных петлях должны быть помещены следующая информация и документы:

1) Тексты нормативно-правовых актов: Закона РФ “О защите прав потребителей”; Правил продажи отдельных видов товаров товаров (утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.); Правил, регламентирующих осуществление торговли на уровне субъекта РФ или муниципального образования. 2) Разрешительные документы и документы, подтверждающие правомочия торговой организации: Лицензия или ее копия или иное разрешение на право торговли. Магазин может сделать выписку из лицензии (главное, чтобы покупателю была предоставлена информация о номере и сроке действия лицензии и органе, ее выдавшем);

Копии документов, удостоверяющих законность владения (пользования) помещением (свидетельство на право собственности или договор аренды (субаренды), зарегистрированный в установленном порядке). Как правило, данное требование предъявляется законодательством субъектов или муниципальными НПА, фактически данные документы никакой информации для потребителя не несут и, скорее, они нужны для контролирующих органов;

Утвержденный и согласованный ассортиментный перечень. Ассортиментный перечень – часть торгового ассортимента товаров, который должен быть постоянно в продаже. Документы, подтверждающие сертификацию товаров, т.е. сертификаты соответствия, декларации соответствия и т.п. Разместить все эти документы на информационном стенде невозможно, можно только повесить информацию о том, что с данными сертификатами покупатель может ознакомиться, обратившись к администратору. В принципе, они должны быть в магазине обязательно и по первому требованию покупателя должны быть предоставлены ему для ознакомления; На товары, подлежащие санитарно-эпидемиологической экспертизе, должны иметься санитарно-эпидемиологические заключения.

3) Иные информационные материалы: Особенности обслуживания отдельных категорий граждан (обслуживание вне очереди, предоставление льгот и проч.); Перечень и стоимость оказываемых покупателям дополнительных услуг; Сведения о порядке обмена товаров; Адреса и телефоны контролирующих органов и органов местного самоуправления, отвечающих за организацию торговли на территории муниципального образования; Книга отзывов и предложений; Контрольный журнал (журнал проверок). Кроме указанных выше документов, материалов и сведений покупателям должна предоставляться информация о фамилиях и инициалах работников торгового зала. Такая информация содержится на нагрудных знаках или размещается в виде табличек на рабочих местах продавцов, кассиров и иного обслуживающего персонала. Перечень обязательных нормативных документов и иных информационных материалов определяется требованиями документов, регламентирующих осуществление торговли на уровне субъекта РФ или муниципального образования. Так в частности, в Москве этот перечень определяется Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы № 31 от 30 мая 2003 г. "Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве".

Д ля защиты прав покупателей, оперативного реагирования на неправомерные поступки обслуживающего персонала со стороны администрации в магазине должна находиться и представляться по первому требованию покупателя Книга отзывов и предложений. Книга должна находиться на видном (как правило, на расчетно-кассовом узле) и доступном месте. Покупатель должен иметь возможность подойти и взять книгу для внесения соответствующей записи. Желающему сделать это администрация магазина обязана создать необходимые условия (предоставить ручку, стол, стул и т.п.). Требовать от покупателей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, а также чинить какие-либо препятствия покупателям, желающим сделать запись в книге, запрещается. Работник, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений или осуществлению приемлемых предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям хранятся у администрации магазина до конца текущего года. Если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более 5 дней, то руководитель или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. Записи покупателей и других граждан в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника магазина, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных в них фактов. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и ведется по установленной форме. Бланки для заявлений покупателей должны быть пронумерованы и прошнурованы. Списывать книгу до ее заполнения запрещается. Не полностью заполненная Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем в ней делается соответствующая запись. Изъятие Книги отзывов и предложений из магазина другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

В едение контрольного журнала (другое название - журнал учета мероприятий по контролю) предусмотрено статьей 9 Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)". Согласно указанной статье юридические лица и индивидуальные предприниматели должны вести такой журнал. В журнале учета мероприятий по контролю должностным лицом органа государственного контроля (надзора) производится запись о проведенном мероприятии по контролю, содержащая сведения о: наименовании органа государственного контроля; дате, времени проведения мероприятия по контролю; правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю; выявленных нарушениях; составленных протоколах; административных правонарушениях и выданных предписаниях; фамилии, имени, отчестве и должности лица (лиц), осуществлявших мероприятие по контролю. Данная запись заверяется подписью указанного выше лица (лиц). При отсутствии журнала учета мероприятий по контролю в акте, составляемом по итогам проверки, должна быть сделана соответствующая запись. Журнал должен быть прошит, пронумерован, удостоверен печатью юридического лица. Контрольный журнал выдается торговой организации муниципальным органом власти, пронумерованным по страницам, прошнурованным и скрепленным печатью, подписанным руководителем муниципального органа. Он хранится у директора или заместителя директора магазина. Контрольный журнал предъявляется по требованию представителей контролирующих органов и организаций. Лицо, проверяющее магазин, вносит в журнал запись об обнаруженных недостатках или нарушениях и предложения об их устранении с указанием срока. После записи проверяющий указывает в журнале наименование организации, которую он представляет, занимаемую должность, наименование, дату и номер документа на право проверки и подписывается. При составлении актов об этом делаются отметки в контрольном журнале. Администрация магазина делает в журнале отметки о принятых мерах по устранению обнаруженных недостатков или нарушений. Изъятие чистых или заполненных страниц из журнала под каким-либо предлогом категорически воспрещается. При смене руководства магазина контрольный журнал передается прежним директором вновь назначенному по инвентарной описи.

За не предоставление информации или предоставление недостоверной информации о товаре продавец может быть привлечен к ответственности. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Р азличные виды договоров купли-продажи имеют свою специфику. В Законе РФ "О защите прав потребителей" изложены основные принципы и правила, применимые к любому договору купли-продажи. Однако особенности отдельных видов договоров купли-продажи регулируются специальными нормами. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также Правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. Такие Правила были утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55. Особенности продажи отдельных видов товаров в основном состоят в перечне сведений об этих товарах, предоставляемых потребителю, и в объеме предпродажной подготовки данных товаров. В настоящей главе эти особенности рассматриваются подробно.

К моменту открытия магазина торговый зал, торговое оборудование и товары должны быть подготовлены к продаже. В торговом зале производится влажная уборка, убираются посторонние предметы, проверяется наличие указателей и информационных табличек. Торговое оборудование и инвентарь очищается от пыли, проверяется их безопасность для покупателей. Подготавливается необходимый упаковочный материал, расчетно-кассовые узлы обеспечиваются мелочью для сдачи. До подачи в торговый зал товар должен быть соответствующим образом подготовлен: для придания товарного вида одежду отутюживают, конструктивно сложные изделия собирают, изделия из металла очищают от смазки и ржавчины и т.п. Правилами продажи товаров отдельных видов установлены особые требования к предпродажной подготовке отдельных видов товаров (см. последующие лекции). При подготовке товаров к продаже также необходимо убедиться в том, что они не имеют дефектов. Подготовка товаров к продаже осуществляется в подсобных помещениях торгового объекта или в торговом зале, но до начала рабочего дня. Подготовка товаров к продаже также заключается в прикреплении к товару ценников и ярлыков.

П родажа товаров покупателям производится только в течение времени, установленного в режиме работы магазина. Торговля в неустановленные часы работы запрещена. Также запрещена продажа товаров из подсобных и складских помещений. В магазинах самообслуживания при входе в торговый зал покупателям предлагается передать на хранение личные вещи и приобретенные в других магазинах товары. Магазин обязан обеспечить сохранность вещей, оставленных покупателем при входе в торговый зал. Если покупатель не желает оставить указанные вещи при входе, работники магазина не имеют права требовать от него предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других магазинах товаров, ставить на них штампы, а также обязывать оставлять личные вещи. Но поинтересоваться, нет ли у покупателей вещей, аналогичных реализуемым на торговом объекте, - не запрещено. Все покупатели должны обслуживаться на общих основаниях. Исключение составляют те категории населения, для которых законодательством предусмотрены льготы и особые условия обслуживания. Продаваемые товары по общему правилу должны отпускаться покупателю в упакованном виде. Исключение составляют товары, которые по своему характеру не требуют затаривания и (или) упаковки. Договор между покупателем и магазином считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Д енежные расчеты с покупателями за товары осуществляют кассиры с обязательным применением контрольно-кассовой техники в следующем порядке:

1. Кассир объявляет покупателю общую стоимость покупок. 2. Принимает от покупателя деньги и четко называет сумму полученных денег. 3. Кладет полученные деньги отдельно на виду у покупателя. 4. Печатает кассовый и товарный чеки. 5. Погашает чек при помощи штампа или путем надрыва в установленных местах. 6. Называет сумму причитающейся сдачи и выдает ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдает одновременно).

При общении с покупателями кассир должен выполнять следующие требования:

быть терпеливым, внимательным, предупредительным при подсчете денег покупателями; вежливо и корректно относиться к покупателям; поблагодарить покупателя за покупку. Неприменение контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с населением влечет за собой административную ответственность по ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ. В соответствии с Постановлением Пленума Высшего арбитражного суда РФ от 31 июля 2003 г. неприменением кассовой техники считается: фактическое неиспользование контрольно-кассового аппарата (в том числе по причине его отсутствия); использование контрольно-кассовой машины, не зарегистрированной в налоговых органах; использование контрольно-кассовой машины, не включенной в государственный реестр; использование контрольно-кассовой машины без фискальной (контрольной) памяти, с фискальной памятью в нефискальном режиме или с вышедшим из строя блоком фискальной памяти; использование контрольно-кассовой машины, у которой пломба отсутствует либо имеет повреждение, свидетельствующее о возможности доступа к фискальной памяти;  пробитие контрольно-кассовой машиной чека с указанием суммы, менее уплаченной покупателем (клиентом). За неприменение ККТ проверяющими органами может быть наложен административный штраф: на должностное лицо магазина - от тридцати до сорока минимальных размеров оплаты труда; на магазин - от трехсот до четырехсот минимальных размеров оплаты труда.

С огласно Правилам продажи отдельных видов товаров текстильные товары (ткани изделия из тканей и нетканых материалов, трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно. Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха). Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками. Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), количество, правильность подсчета стоимости покупки. Одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

С огласно Правилам продажи отдельных видов товаров технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Товары бытовой химии (средства по уходу за одеждой и обувью, смазочные материалы и т.д.) до подачи их в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: освобождение от транспортной тары; сортировку товара; проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам); проверку наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен. Предоставляемая информация о товарах бытовой химии помимо указанных ранее сведений должна содержать: наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов; условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

Предлагаемые для продажи товары бытовой химии должны быть сгруппированы по видам в зависимости от назначения изделий, с тем, чтобы обеспечить удобство их выбора.

При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.

О бразцы туристической мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров информация о мебели помимо сведений, указанных выше должна содержать сведения о: функциональном назначении; материалах, из которых изготовлена мебель, и которые использованы при ее отделке; способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются: наименование товара и продавца; артикул, количество предметов, входящих в набор мебели; количество необходимой фурнитуры; цена каждого предмета; общая стоимость набора мебели; вид обивочного материала. Доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Потребитель вправе: осмотреть предлагаемый товар; потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Помните, что по требованию покупателя продавец обязан в его присутствии проверить: качество товара; его комплектность; правильность цены на товар.

Важно! Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» имеет название «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по: форме; габаритам: фасону; расцветке; размеру; комплектации. Обмен товара надлежащего качества производится продавцом в течение 14 дней, не считая дня покупки. Технически сложный товар (исправный, надлежащего качества, если он в заводской упаковке и не использовался) можно обменять на аналогичный другого размера/формы и т.п. в течении 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Каков порядок обмена товара надлежащего качества? Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из ассортимента товаров магазинов ТС «Спортмастер» обмену и возврату не подлежат: Бандажи, суппорта (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях) Капы, беруши (предмет личной гигиены) Спортивное белье, купальники, плавки Чулочно-носочные изделия Туристическая посуда, термоконтейнеры, пикниковые наборы (изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования) Горелки и лампы газовые (бытовое газовое оборудование и устройства) Товары бытовой химии Туристическая мебель Велотовары. Важно! Законом установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. Кроме того, продавец будет обязан возвратить покупателю денежные средства за товар, если потребитель в разумный срок после приобретения товара сможет доказать, что при покупке ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Важно! Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» имеет название «Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Законодательство о правах потребителя различает два вида сроков, связанных с требованиями потребителя к продавцу в отношении товаров ненадлежащего качества: 1) сроки предъявления данных требований; 2) сроки их удовлетворения.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товаров установлены ст. 19 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье потребитель может предъявлять свои требования продавцу в отношении недостатков товаров: в течение гарантийного срока (если он установлен); по истечении гарантийного срока, если этот срок менее двух лет, но недостатки были обнаружены покупателем в пределах двух лет; в течение срока годности (для тех товаров, на которые он установлен); в разумный срок (в отношении товаров, на который гарантийный срок или срок годности не установлен), но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.