Тема 7. Предупреждение конфликта:

этапы, условия, процедуры

Ïëàí

1. Прогнозирование социальных конфликтов.

2. Способы и технологии предупреждения конфликтов.

2.1. Устранение причин конфликта.

2.2. Социальное партнерство.

2.3. Институционализация отношений.

2.4. Нормативные механизмы.

2.5. Поддержка сотрудничества.

Известно, что более разумно и полезно не прекращение

или разрешение уже начавшегося конфликта, а его недопуще-

ние, предупреждение (тем более если конфликт приобретает

деструктивное развитие). Предупреждение конфликтов, наря-

ду с их разрешением, является необходимой составляющей ча-

стью управления ими.

Прогнозирование возникновения конфликтов составляет пред-

посылку для эффективной деятельности по их предупреждению.

— 21 —

Оно заключается в обоснованном предположении о возможном

будущем возникновении или развитии конфликта. Следует обра-

тить внимание на то, что разработка методик прогнозирования

конфликтов возможна при достаточно высоком уровне развития

конфликтологии. Во-первых, необходима разработка описатель-

íûõ моделей различных видов конфликтов то есть определение

сущности, структуры, функций, динамики конфликта. Во-вто-

рых, должны быть разработаны объяснительные модели конфлик-

тов, позволяющие вскрыть движущие силы развития конфликта,

их детерминанты. Только после этого конфликтология сможет ре-

ализовать свою прогностическую функцию.

Äëÿ предупреждения конфликтов важно знать, что необходи-

мо делать и как добиться развития проблемной ситуации в пози-

тивном направлении. Поэтому, во-первых, следует проанализи-

ровать наиболее известные в конфликтологии способы предуп-

реждения конфликтов, во-вторых, рассмотреть основные сред-

ства и приемы воздействия на предконфликтную ситуацию, а

также изучить последовательность действий оппонентов и треть-

их лиц по разрешению возникших противоречий.

Наиболее эффективным способом предупреждения кон-

фликта является устранение его причин. На различных уровнях

социальных отношений существуют свои причины, вызываю-

щие тот или иной тип конфликта. На общесоциальном уровне

речь идет о выявлении и устранении крупных экономических,

социальных, политических факторов, дезорганизующих обще-

ственную жизнь. Перекосы в экономике, резкий разрыв в уровне

и качестве жизни больших социальных групп населения, поли-

тическая неустроенность — все это служит постоянным источ-

ником крупных и мелких, внутренних и внешних конфликтов.

Предупреждение их предполагает последовательное проведе-

ние социальной, экономической, культурной политики в ин-

тересах всего общества. Это своего рода «общее» предупрежде-

ние конфликтов, для осуществления которого требуется про-

думанная государственная стратегия развития, пользующаяся

массовой поддержкой населения.

Другим важным способом предупреждения конфликта яв-

ляется налаживание и укрепление сотрудничества. Существует

ряд методов поддержания и развития сотрудничества. Это со-

гласие, практическая эмпатия, сохранение репутации партне-

— 22 —

ра, взаимное дополнение партнеров, исключение социальной

дискриминации, неразделение заслуг, психологический на-

строй, психологическое «поглаживание». Названные методы

поддержания и укрепления сотрудничества, конечно, не явля-

ются исчерпывающими.

Социальное партнерство означает гармонизацию интере-

сов различных классов, социальных групп, а также принцип

взаимоотношений между работодателем и наемным рабочим.

Необходимо обратить внимание на использовании этого спо-

соба предупреждения конфликта в России.

Для предотвращения конфликтов требуется их институци-

онализация, то есть создание постоянных или временных форм

взаимодействия сторон, укрепление позитивных отношений воз-

можных участников конфликтов. Это задача, которую должны

выполнять все социальные институты гражданского общества и

государства. Отмечая важность институционализации конфлик-

та, необходимо подчеркнуть значение нормативного подхода к

его предупреждению. Нормативное регулирование конфликтов

имеет свои особенности, определяемые как природой самих

норм, так и спецификой противоборства сторон. Следует уста-

новить влияние нравственных, религиозных, правовых, поли-

тических норм на предупреждение и разрешение социальных

конфликтов.

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отноше-

ние к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воз-

действуя на психику и поведение оппонента. К основным спо-

собам и приемам изменения своего поведения в предконфлик-

тной ситуации можно отнести:

- умение определить, что общение стало предконфликтным;

- стремление глубоко и разносторонне понять позицию

оппонента;

- терпимость к инакомыслию;

- снижение своей общей тревожности и агрессивности;

- умение оценивать свое актуальное психическое состо-

ÿíèå; è ò. ä.

К основным способам и приемам воздействия на партне-

ра можно отнести следующие: не требовать от него невозмож-

ного; не стремиться быстро и значительно перевоспитать чело-

века; оценивать психическое состояние партнера; информиро-

— 23 —

вать об ущемлении своих интересов; заблаговременно инфор-

мировать окружающих о своих решениях, затрагивающих их

интересы; давать оппоненту высказаться; не расширять сферу

противодействия; и т. д.

Список литературы

Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты

и технология их предупреждения. Белгород, 1996.

Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. М., 2001. Гл. 10.

Ковачек П., Малиева М. Предупреждение и разрешение

конфликтов. М., 1994.

Социальное партнерство: Коллективные переговоры. М., 1992.