7

Міністерство транспорту та зв’язку України

Державна адміністрація зв’язку

Міністерство освіти і науки України

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій

Методичні вказівки

на виконання курсової роботи

з дисципліни

“Маркетинг послуг зв’язку”

Спеціальності: ”Менеджмент організацій”

Київ 2009

Мета виконання роботи – закріплення, систематизація, поглиблення та розвиток знань, отриманих студентами в процесі вивчення дисципліни, набуття принципів дій ринків (в тому числі послуг електрозв`язку) та практичних питань господарського керівництва.

Виконання контрольних завдань проводиться на основі загальнотеоретичної і спеціальної літератури з теорії маркетингу , а також матеріалів діяльності окремих підприємств електрозв`язку, де працюють студенти-заочники.

Перед виконанням роботи необхідно ознайомитись і вивчити матеріал, викладений в рекомендованій літературі. Завдання повинні виконуватись студентом самостійно.

Освоєння дисципліни "Маркетинг послуг зв’язку" передбачає виконання двох контрольних завдань

При виконанні та подальшому захисті контрольної роботи студенти повинні бути готові підтвердити певний (бажано високий) рівень засвоєння теоретичних знань, які стосуються завдань, а також проблем вдосконалення управління господарською діяльністю підприємств.

Контрольне завдання повинно мати не менше 20 сторінок рукописного тексту на аркушах стандартного формату (А-4)

З лівої сторони аркуша потрібно залишити поле розміром 30 мм для зауважень викладача. Перелік використаної літератури необхідно оформити в кінці тексту відповідно до ДОСТу.

ЧАСТИНА ПЕРША

РОЗДІЛ 1.

Перша частина роботи складається з двох розділів. Перший розділ – теоретичний, який потрібно реферативно висвітлити.

Перед виконанням цього розділу контрольного завдання студенту необхідно ознайомитись і вивчити матеріал, викладений в рекомендованій літературі. Обов`язковою вимогою є використання даних підприємств.

Вибір номера варіанту першого розділу контрольного завдання здійснюється залежно від останньої цифри номеру залікової книжки.

№	Зміст питання
0	Як пов`язаний географічний принцип сегментації ринку з політико-економічними факторами, юридичними обмеженнями на ввіз-вивіз товару, охороною навколишнього середовища. Яким чином цей принцип проявляється на ринку послуг електрозв`язку?
1	Який зміст покладений в основу ієрархій потреб за А. Маслоу? Пов`яжіть свої міркування з реаліями життя.
2	Що означає сегментація ринку на основі психографічного принципу? Наведіть приклади, що іллюструють відмінності у споживанні послуг зв`язку представниками різних сегментів ринку, виділених на основі вказаного принципу.
3	Дайте розгорнуту іллюстрацію залежності поведінки споживачів товарів (послуг) від сімейного стану та етапу життєвого циклу сім`ї.
4	Спеціальними маркетинговими дослідженнями виявлено, що споживачів товарів (послуг) можна класифікувати по відношенню до нових товарів (послуг) на : суперноваторів (2.5 %), новаторів (13.5 %), звичайних споживачів (34 %), консерваторів (34 %), суперконсерваторів (16 %). Пояснити, які поведінкові реакції споживачів названих груп на ринку послуг зв`язку можна очікувати.
5	Особливості маркетингової товарної політики на підприємствах зв`язку.
6	Як можна класифікувати споживачів послуг по відношенню до нових послуг? Наведіть розгорнуті пояснення.
7	Розкрийте поняття "імідж фірми" на прикладі реальной організації.
8	Що означає сегментація ринку на основі поведінкових особливостей споживачів послуг. Наведіть приклад, що ілюструє різницю в споживанні послуг зв`язку представниками різних сегментів ринку, виділених на основі вказаного принципу.
9	Основні методи ціноутворення. Особливості встановлення ціни на товари (послуги) в організації «Укртелеком» або «Укрпошта»

РОЗДІЛ 2

Дослідження ринку споживання послуг електрозв`язку

Другий розділ завдання – розрахунковий. Він має назву: "Дослідження ринку споживання послуг електрозв`язку". Мета даного розділу є:

1. Сегментування ринку послуг АТС за різними ознаками.

2. Проведення відбору цільових сегментів.

3. Оцінка потенціалу ринку.

Студентам пропонується перелік окремих додаткових послуг, які можуть надаватись сучасними АТС. На досліджуваному ринку працює АТС на 20480 номерів. Задіяно 16480 номерів. Населення району – 185 тис. жителів. Середній склад сім`ї – 3,35 чол. Діє припущення, що кожна сім`я живе в окремій квартирі. За даними ЖЕК розподіл квартир за числом кімнат неоднотипний. Розглянемо таблицю.

Таблиця 1

Сегментація за кількістю кімнат у квартирі

Число кімнат	1	2	3	4	5
Кількість квартир	16500	19300	13800	3900	1500

Проведено сегментацію за демографічним принципом стосовно сімейного стану людей. Її результати наступні.

Таблиця 2

Сегментація за сімейним станом

Номери сегментів	1	2	3	4	5	6	7
Кількість, %	7	3	15	30	25	13	7

Номери сегментів:

1 – молоді люди, що не знаходяться в шлюбі і живуть окремо від батьків;

2 – молоді сім`ї без дітей;

3 – молоді сім`ї з дітьми дошкільного віку;

4 – зрілі сім`ї без батьків;

5 – зрілі сім`ї з дорослими дітьми, в тому числі і з дітьми в шлюбі;

6 – сім`ї з людей похилого віку;

7 – одинокі пенсіонери.

Була проведена також сегментація абонентів АТС за належністю до народногосподарського чи квартирного сектору.

Таблиця 3

Сегментація за належністю до певного сектору

Сегмент	Народногосподарські абоненти	Абоненти квартирного сектору
Кількість абонентів	2300	14180

Наступним кроком в дослідженні ринку споживання послуг електрозв`язку стала розробка матриці, яка б відображала інформацію про наявність номерів для кожного сегменту ринку за табл. 1 і табл.2.

Таблиця 4

Матриця розподілу наявних на АТС номерів для цільових сегментів ринку

Номер сегмента	1	2	3	4	5	Всього
1	2100	1200	550	0	0	3850
2	800	600	250	0	0	1650
3	1100	2800	4100	250	0	8250
4	5900	7500	2500	450	150	16500
5	400	3450	5650	2950	1300	13750
6	4400	1900	600	200	50	7150
7	1800	1850	150	50	0	3850
Всього	16500	19300	13800	3900	1500	55000

Примітка: матриця створена не за допомогою математичних розрахунків, а шляхом маркетингових досліджень.

Таблиця 5