26)Вербальные и невербальные средства общения

Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы: • подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию; • передаем информацию сознательно или бессознательно; • выражаем свои эмоции и чувства; • регулируем ход разговора; • контролируем и воздействуем на других лиц;

Вербальное средтсво общения- это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем.Письменная речь – это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь не допускает различных толкований предложений, поэтому её и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях.Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью надо обогащать свой словарный запас, требовательно относится к стилю.Устная речь по ряду параметров отличается от письменной .Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность. Т.е для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов.Таким образом к средствам вербального общения относится речь

27) Активное слушание.Его роль. Приёмы стимулирования

Активное слушание - способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника - означает:

Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;

Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Активное слушание - главная часть умения слушать. Помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону

Выделяют следующие приемы активного слушания:

* Уточнение. Чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника

* Пересказ (парафраз). Слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты.

* Развитие мысли. Слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника.

* Сообщение о восприятии. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения.

* Сообщение о восприятии себя. Слушатель сообщает своему собеседнику о том, как изменилось его состояние в результате слушания.

* Замечания о ходе беседы. Слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом.

Приёмы стимулирования

Стимулировать - означает побуждать, давать импульс, толчок мысли, чувству и действию. Назначенное стимулирующее влияние уже заложено внутри каждого метода. Хотя существуют методы, главным назначением которых является - оказывать дополнительное стимулирующее воздействие и увеличивать действие остальных методов, которые по отношению к стимулирующим (или дополнительным) называют основными.

Соревнование. Тяготение к лидерству, приоритету, самоутверждение характерно всем людям, в частности подрастающему поколению. Соревнование в учебных заведениях сродни лучшим примерам соперничества спортивного. Главная его задача - не позволить соревнованию дегенерировать в грубое соперничество и во влечение к лидерству любым способом.

Поощрение. Поощрение - это сигнал о состоявшемся самоутверждении, потому что в нем заключается социальное признание того подхода, образа действия и отношения к действию, что выбраны и осуществятся. Поощренный чувствует ощущение удовлетворенности, оно, пробуждает у него приток сил, увлечение энергии, придает уверенности в своих силах и, следовательно, сопутствуется высоким усердием и эффективностью. Основным эффектом от поощрения является появление актуального желания вести себя и действовать так, чтобы ощущать данную психическую удовлетворенность как можно чаще. Вместе с тем, поощрение не должно возникать часто, так как это может привести к обесцениванию, ожиданию вознаграждения за незначительный успех.

Наказание. Наказание – можно назвать самым древним методом воспитания. На древних папирусах, на тему педагогического воспитания можно увидеть мальчика в типичном положении и учителя с розгами над ним. Аргументируя верности наказания как метода воспитания А. С. Макаренко говорил: "Разумная система взысканий не только закончена, но и необходима. Она помогает оформиться крепкому человеческому характеру, воспитывает чувство ответственности, тренирует волю, человеческое достоинство, умение сопротивляться соблазнам и преодолевать их". Наказание - это самоутверждение наоборот, оно вызывает нужду поменять свое поведение, а если планировать будущую деятельность, то чувство страха испытать еще раз комплекс неприятных ощущений. Основное ощущение наказанного – это ощущение отчужденности, отстраненности от остальных, от общества. А. С. Макаренко назвал данное состояние "выталкивание из общих рядов". Поэтому не рекомендуют общественные наказания, так как при них формируются ситуации для сплочения на болезненной основе.