- •Оглавление
- •Введение
- •1. Основы менеджмента
- •1.1 Система как объект управления
- •1.2 Внутренняя среда организации
- •1.3 Внешняя среда организации
- •2. Коммуникации в менеджменте
- •2.1 Понятие коммуникации
- •2.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса
- •2.3 Коммуникационные барьеры
- •3. Принятие управленческих решений
- •3.1 Понятие управленческого решения
- •3.2 Процесс разработки и принятия управленческого решения
- •3.3 Методы разработки управленческого решения
- •3.4 Модели разработки управленческих решений
- •4. Управление конфликтами
- •4.1 Понятие и процесс конфликта
- •4.2 Типы конфликтов
- •4.3 Способы управления конфликтами
- •5. Функции менеджмента
- •6. Планирование в системе менеджмента
- •6.1 Понятие стратегии
- •6.2 Процесс разработки и реализации стратегии
- •6.3 Стратегические альтернативы
- •7. Контроль
- •8. Мотивация
- •8.1 Понятие мотивации
- •8.2 Содержательные теории мотивации
- •8.3 Процессуальные теории мотивации
- •9. Проектирование работ
- •9.1 Концепция проектирования работ
- •9.2 Анализ и параметры работы
- •9.3 Характеристики работы
- •9.4 Технология в проектировании работ
- •9.5 Модели проектирования работы
- •10. Проектирование организации
- •10.1 Понятие проектирования организации
- •10.2 Факторы проектирования организации
- •10.3 Элементы проектирования организации
- •11. Групповая динамика
- •12. Лидерство и власть
- •12.1 Понятие власти и влияния
- •12.2 Источники власти
- •12.3 Понятие лидерства
- •12.4 Традиционные концепции лидерства
- •12.5 Концепции ситуационного лидерства
- •12.6 Новое в теориях лидерства
- •Библиографический список:
4. Управление конфликтами
4.1 Понятие и процесс конфликта
Конфликт - столкновение сторон, мнений, сил, интересов одного или нескольких участников, у которых имеются различные пути и методы достижения целей. Для определения конфликта (ключевое отличие конфликтной ситуации от конфликта) необходимо наличие участников (оппонентов), объекта, инцидента и мотива конфликта. Конфликт может быть между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.
Мотив конфликта - внутренняя психологическая причина участника конфликта.
Инцидент - действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей.
4.2 Типы конфликтов
Внутриличностный конфликт - конфликт, причиной которого является различное понимание роли и результата работы личности, противоречие между заданием и результатами, между производственными требованиями и личными потребностями и ценностями.
Дисфункциональный конфликт - конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Конфликт между личностью и группой - конфликт, причиной которого является отличие в понимании норм поведения, правил и процедур группы.
Межгрупповой конфликт - конфликт, причиной, которой является отличие целей, ценностей между формальными и неформальными группами.
Межличностный конфликт - конфликт, причиной которого является борьба руководителей структур за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования и т.д.
Функциональный конфликт - конфликт, который в результате разрешения ведет к повышению эффективности деятельности организации.
4.3 Способы управления конфликтами
Межличностный стиль разрешения конфликта - пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение сути конфликтной проблемы.
Компромисс - принятие точки зрения другой стороны в пределах допустимости удовлетворения интересов обеих сторон. Является одним из эффективных способов разрешения конфликта, но не может привести к оптимальному решению.
Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения.
Решение проблемы - стиль разрешения конфликта, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для поиска решения, приемлемого для обеих сторон.
Сглаживание конфликта - поведение оппонентов, при котором как будто нет необходимости раздражаться.
Уклонение - уход от провоцируемых противоречий, не вступая в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Структурные методы разрешения конфликта - четыре метода разрешения конфликта в рамках организации: разъяснение требований к работнику, использование механизмов координации и интеграции, установление комплексных целей, использование систем вознаграждений.
Комплексные цели - стиль разрешения конфликта, при использовании которого усилия всех конкурирующих участников направлены на достижение единой цели.
Координационные и интеграционные механизмы - установление иерархии полномочий с целью упорядочения взаимодействия людей. Как правило, используется принцип единоначалия, то есть каждый сотрудник знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Разъяснение требований к работе - стиль разрешения конфликта путем разъяснения требований к результатам каждого подразделения и сотрудника (уровень результатов, система полномочий и ответственности, политика, процедуры, правила).
Система вознаграждений - использование вознаграждения как метода управления конфликтной ситуацией с целью оказания влияния на поведение людей.