Билет № 1. Объект, предмет и методы курса. Основные задачи рекламы на современном этапе.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой формы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Развитие рыночных отношений в России привело к быстрому росту рекламного рынка, который увеличивается в несколько раз по отношению к предыдущему году (2002г. – рост в 1,5 раза составил 2,68 млрд. долларов; 2003г. – 1,8 раза; в 2004 – 2,1 раза) По оценкам Российской ассоциации рекламных агентств (РАРА) по объемам рекламного рынка Россия впервые вошла в десятку крупнейших рынков Европы. В тоже время на 1 россиянина приходится всего 18 рекламных долларов, что в сотни раз ниже, чем в развитых странах. Например, на одного жителя США тратится 1000 рекламных долларов.

Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса. Предприятия сервиса и туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать, знать и учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях социально-культурной сферы и туризма.

Стоит отметить, что особенностью рекламных кампаний в социально-культурном сервисе и туризме, являются следующие обстоятельства. Во-первых, услуги имеют ряд отличительных свойств; во-вторых, являются более дорогостоящими; в-третьих, в данной сфере реклама еще только развивается при этом с разной скоростью, т.к. во многом зависит от уровня доходов населения.

В качестве объекта права реклама рассматривается как сфера бизнеса, в которой зарабатываются средства, а так же как сфера интеллектуальной собственности, в которой создается оригинальный интеллектуальный продукт и действуют принципы авторского права, как специфическая форма психического воздействия на людей как комплекс психологических мер воздействия на сознание потенциальных потребителей с целью активного продвижения на рынок объектов рекламы.

предметом изучения курса «Рекламная деятельность» следует считать совокупность средств, методов и способов распространения информации в определенной сфере экономической и общественной деятельности людей с целью привлечения внимания потенциальных потребителей к объекту рекламирования.

Работа в туристическом, социально-культурном бизнесе требует особой ответственности. За последние 5 лет все кардинально изменилось на мировом рынке, не говоря уже о российском, как количественно, так и качественно. Проблемы. Появление новых информационных технологий: система бронирования и резервирования; повышаются требования к качеству предоставляемых услуг (маневренность); российским кампаниям необходимо осваивать зарубежные мировые стандарты, методы и др. приемы ведения бизнеса; скорость оборачиваемости услуг увеличивается; неудовлетворительный уровень подготовленности кадров в социально-культурном сервисе и туризме.

Билет № 2. Место рекламы в организации деятельности предприятия СкСиТ.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой формы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса. Предприятия сервиса и туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать, знать и учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях социально-культурной сферы и туризма.

Стоит отметить, что особенностью рекламных кампаний в социально-культурном сервисе и туризме, являются следующие обстоятельства. Во-первых, услуги имеют ряд отличительных свойств; во-вторых, являются более дорогостоящими; в-третьих, в данной сфере реклама еще только развивается при этом с разной скоростью, т.к. во многом зависит от уровня доходов населения.

Нужно учитывать то что работа в туристическом, социально-культурном бизнесе требует особой ответственности. За последние 5 лет все кардинально изменилось на мировом рынке, не говоря уже о российском, как количественно, так и качественно. Появление новых информационных технологий: система бронирования, резервирования; повышаются требования к качеству предоставляемых услуг; российским компаниям необходимо осваивать зарубежные мировые стандарты, методы и др., приемы ведения бизнеса; скорость оборачиваемости услуг увеличивается; неудовлетворенный уровень подготовленности кадров в социально-культурном сервисе и туризме.

Билет № 3. Реклама как социокультурный феномен современности. Социально-экономическая сущность и основные функции рекламы.

Слово реклама происходит от лат.слова «reclame», что в переводе означает «кричать».

Рекламация – жалоба, исп.в юрид.практике.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой формы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

В качестве объекта права реклама рассм-ся как сфера бизнеса, в которой зарабатываются деньги, а также как сфера интеллектуальной собственности, в которой создается интеллектуальный, оригинальный продукт и действуют принципы авторского права.

Реклама выступает с психолог-ой точки зрения, как специфич-ая форма псих-го воздействия на людей.

С точки зрения маркетинга реклама предстваляет собой наличие формы коммуникации, осущ-ые посредством различных видов инф-ии.

В сфере туризма, услуг, реклама – это оплаченная форма неличностного представления тур.продукта и формирования тур.продукта и формирования спроса на него, а также формирования положит-го имиджа тур.предприятия.

Вывод: реклама – это сфера деят-ти имеющая сложную многоаспектную природу.

Функции.

Экономическая – главная и традиционная – обеспечение сбыта товара и прибыли рекламодателю. Поддерживает конкуренцию, расширяет рынки сбыта. В последнее время в России это важнейшая отрасль хозяйствования.

Информационная – обеспечение потребителей направленным потоком информации о производителе и товаре, услуге.

Коммуникативная – осуществляется с помощью механизмов убеждения и стимулирования покупателей, вовлечение их в процесс купли-продажи (опросы, связи с общественностью)

Образовательная – распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности

Эстетическая - (воспитывать вкус потребителей, рекламируя лучшие образцы упаковки, создавая изящные товарные знаки и логотипы по законам графического искусства, рекламные видеоклипы и радиоролики, построенные с учетом законов пропорции, симметрии, равновесия, ритма и т.д.

Управляющая

Билет № 4. Особенности организации рекламы в СкСиТ.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой формы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Мы часто говорим: «Маркетинг товаров или услуг», как бы утверждая, что услуга — это тот же товар, и это в основном справедливо. Тем не менее маркетинг товаров отличается от маркетинга услуг вследствие того, что услуга имеет определенные специфические особенности по сравнению с товаром.

Услуга — это продукт труда, выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи.

Из определения услуги видно, что услуга, так же как и товар, является продуктом труда, но в отличие от товара этот продукт не всегда может быть выражен в материальной форме. Достаточно сравнить услугу по строительству дома с посещением врача или театра.

Кроме того, определяющим отличием услуги от товара является позиция покупателя по отношению к процессу труда и продукту труда, завершающему этот процесс.

Когда покупатель товар, его не интересует процесс труда, который уже в прошлом. Он потрогать, примерить, попробовать на вкус и на основе своих реальных ощущений сделать выбор.

Иное дело — услуга. Когда покупатель решает приобрести услугу, он еще не знает, что в действительности получит, так как в момент покупки продукт труда еще не существует. Покупатель отделен от продукта труда временем, что значительно усложняет задачу сбыта услуги.

Отсюда следуют выводы об особенностях маркетинга услуг, которые необходимо учитывать продавцу.

1. Услуги неосязаемы в момент покупки. Пациент, пришедший на прием к врачу, не знает заранее результатов посещения. Ясно, что в этом случае продажа осложняется. Для того чтобы покупатель поверил, продавец должен придумать, как сделать услугу более осязаемой.Например, показать возможные результаты, полученные при осуществлении аналогичных услуг раньше, или дать адреса заказчиков услуг для того, чтобы потенциальный покупатель мог бы с ними связаться, посмотреть, что получили эти заказчики в результате выполнения услуг, спросить об их мнении и т. д. Иначе говоря, нужно проявить внимание и терпение к потенциальному покупателю и творческий подход.

2. Непостоянство качества. Качество услуг может изменяться в широких пределах в зависимости от многих факторов. Например, на качество медицинских услуг может повлиять: состояние здоровья и расположение духа врача, характер посетителя, число посетителей, ожидающих приема врача, и т. д. Поэтому продавец услуги должен предпринять особые меры, обеспечивающие гарантию качества услуги. Например, фирма, ставящая на автомобили противоугонные устройства, гарантирует клиенту, что в случае поломки устройства представители фирмы заменят это устройство в кратчайшее время.

3. Привязка к времени. Услугу очень часто невозможно перенести на другое время. Это также создает проблемы для организаций, предоставляющих услуги. Например, обеспечение транспортом в часы пик требует большего количества транспортных средств, чем в течение дня. Предоставление туристических услуг летом требует большего числа сотрудников туристических агентств, чем зимой, и т. д.

4. Привязка к человеку, предоставляющему услугу. Например, в то время как к одному врачу стоит большая очередь, к другому идет весьма малое число пациентов. Здесь нужно разобраться в причинах такого явления и, возможно, повысить имидж другого врача (если дело только в этом), предложить ему повысить квалификацию, улучшить отношение к пациентам

5. Возможность приспособления услуги к запросам конкретного клиента. Эта особенность услуги очень важна, так как выгодно отличает услугу от товара. Когда потребитель покупает товар, он имеет дело с готовым продуктом, который, за редким исключением, изменить нельзя. Когда потребитель покупает услугу, то весь процесс ее производства еще впереди и можно на него повлиять таким образом, чтобы приспособить услугу к индивидуальным запросам клиента.

Рассмотрим требования к товару и услуге, каждое из которых может представлять возможное направление дифференциации товара и услуги по отношению к конкурентам.

Требования к товару:

* функциональное соответствие (способность правильно выполнять базовую функцию);

* дополнительные функции (диапазон возможностей товара, помимо базовой функции);

* соответствие нормам и стандартам;

* надежность (отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока);

* долговечность (полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя);

* сервис (диапазон, скорость и эффективность услуг, предоставляемых до, во время и после продажи);

* эстетичность (субъективная составляющая: дизайн, вид, цвет, вкус);

* воспринимаемое качество (репутация, имидж товара или марки).

Требования к услуге:

* компетентность (фирма должна обладать требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу);

* надежность (фирма должна работать стабильно; выполнять принятые обязательства);

* обеспечение постоянства качества внутри и вне фирмы;

* отзывчивость (быстрый ответ на вопросы клиента, в том числе и на непривычные);

* доступность (легкий и приятный контакт с сотрудниками фирмы);

* понимание специфических потребностей клиента и стремление как можно лучше выполнить их, постоянно информируя клиента о проделанной работе;

* коммуникация (фирма должна информировать клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, уметь установить контакт с клиентом);

* доверие (определяется репутацией фирмы, ее честностью);

* безопасность (клиенты должны быть защищены от риска физического, финансового и морального);

* обходительность (вежливость, уважительность)

* осязаемость (показ возможных результатов оказываемых услуг, знакомство с персоналом и т. д.);

Наружная реклама – средство рекламы.

Виды наружной рекламы: 1)стационарные средства наружной рекламы – щитовые установки; места большого скопления людей.

Билборд – это элемент щитовой рекламы: спец.конструкция для закрепления на заборах или на стене. Размер 3 на 6 – самый популярный размер.

Наземное панно – дорожное или зелененное покрытие, высаживают цветы.

Крышные вывески – безопасность.

Настенное панно.

Брандмауэр – это панно сделано из плотной ткани, размещ.на глухих стенах здания.

Кронштейны – двухсторонние консольные конструкции, плоские. Выполняются в 2-х стороннем варианте с подсветкой.

Маркизы – реклама в виде козырьков и навесов, а там наносится реклама.

Басорама – это панель с подсветкой, уст-ся по периметру автобусов.

Временные средства наружной рекламы: Штендеры – выносные щитовые конструкции.(на замочке, легко раскладываются и переносятся)

Реклама в автобусах, в метро.

Особенности: более длительный контакт с аудиторией. Эффект длит-го воздействия дает гарантию хорошего запоминания рекламы. Высокая степень попадания в целевую аудиторию вашей рекламы.

И конечно нельзя не сказать о интернет технологиях. В последние годы компьютерная реклама существенно потеснила все другие рекламные средства. Ее главное достоинство – огромный охват целевой аудитории, интерактивность, доступность в любое время суток и любому потенциальному потребителю, высокая информативность, практически не ограниченное нахождение рекламы в комп.сети, невысокая стоимость размещения.

Сейчас сущ-т рекламные диски.(музеи, гостиница создают сови собственные рекл-ые диски), реклама на сайтах.

Билет № 5. Система маркетинговых коммуникаций: сущность и состав.

Реклама (по з-ну, принятому в РФ) - распространяемая в любой форме с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товаре, идее, услуге, предназначенная для определенного круга лиц и призвана формировать (поддерживать) интерес к этому физическому или юридическому лицу, товару, идее, услуге, и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Рекламу справедливо называют зеркалом общества.

Маркетинговые коммуникации - система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений тур. предприятий с адресатами коммуникаций.

Методы маркетинговых коммуникаций (система мероприятий, направленных на конкретных адресатов):

1. Стимулирование сбыта- система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии предприятия.

Особенности:

-стимулирование сбыта используется как метод краткосрочного воздействия на рынок;

-хороший эффект при нормальной организации.

МЕРОПРИЯТИЯ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ СБЫТА НАПРАВЛЕНЫ НА РАЗЛИЧНЫЕ ГРУППЫ (на адресатов):

1). СОТРУДНИКИ (ПЕРСОНАЛ ФИРМЫ): цель мероприятия - стимулирование (мотивация) персонала и повышение качества обслуживания.

2). ПОСРЕДНИКИ: необходимо поощрять введение новых услуг, сводить к минимуму усилие конкурентов, формировать приверженность к вашей фирме.

Приемы стимулирования посредников:

-установление прогрессивной комиссии за продажу турпутевок сверх установленной квоты;

-увеличение размера скидки на обслуживание внесезонной период;

-скидки на групповые поездки;

-бесплатное обслуживание работников;

-подарки, премии;

-совместная Р.

3). КЛИЕНТЫ: цель - поощрение более интенсивного потребления услуг, побуждение приобретать продукты, которыми ранее не пользовались, поощрение постоянных клиентов.

Приемы стимулирования клиентов:

1). Скидки с цены;

-скидка с объявленной цены в случаях предварительного бронирования;

-сезонные скидки;

-скидки определенным категориям клиентов (пенсионеры, инвалиды, студенты, школьники, дети);

-бонусные скидки;

-скидки в определенные дни недели.

2). Бесплатные услуги (доставка билетов, бесплатное такси до аэропорта, бесплатная экскурсия).

3). Премии и “подкрепление” продукта.

4). Зачетные талоны.

5). Купоны.

6). Презентация продукта.

7). Конкурсы, викторины, игры.

ВЫВОД:

-стимулирование сбыта дает краткосрочный эффект;

- стимулирование сбыта дополняет Р, личные продажи;

-имеет конкретную целевую аудиторию.

2. Личные продажи - предполагает устное представление тур. услуги в процессе личной беседы менеджера с потенциальным клиентом с целью продажи.

2 средства: беседа по телефону; личная беседа.

При организации личных продаж необходимо предъявить высокие требования к проф. уровню персонала.

При личных продажах очень важны личные качества менеджера, умение слушать, мобильность.

Особенность - современный этап развития тур. Бизнеса характеризуется тем, что традиционные виды конкуренции себя исчерпали; основное направление - повышение качества услуг (зависит от уровня персонала).

Недостаток метода:

-высокие издержки в расчете на 1 потребителя;

-ограниченность в контактах;

-необходимость поиска новых методов продаж и технологий.

3. Связи с общественностью - д-ть, направленная на создание благоприятных отношений, получение благоприятной известности.

Основные направления д-ти:

-изучение общественного мнения;

-формирование доброжелательных отношений.

Основные приемы:

-посылка пресс-релизов;

-организация пресс-конференций;

-интервью;

-подготовка сообщений и информационных пакетов для прессы;

-рекламные туры.

Методы стимулирования сбыта:

-отличительная особенность связи с общественностью - широкий охват аудитории;

-ориентация на долговременную перспективу;

-эффект взгляда со стороны.

4. Реклама(в сфере туризма) - оплаченная форма неличностного представления тур. продукта и формирования спроса на него, а также формирования положительного имиджа тур. предприятия.

Билет № 6. Адресаты маркетинговых коммуникаций.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Адресаты	Основные характеристики	Средства коммуникации
Сотрудники турфирмы	Достижение поставленных целей во многом зависит от того на сколько руководство достигло взаимопонимания с персоналом(мотивация, психологический климат)	Материальное стимулирование система привилегий, продвижение по службе, конкурсы профессионального мастерства.
Потребители	Непредсказуемая реакция. Результат всецело зависит от конкретной ситуации.	Отличается разнообразием форм, средств и инструкций.
Посредники	Агентство, экскурсионное бюро.	Конкурсы, совместная реклама, пропаганда.
Контактные аудитории	Они не участвуют в рыночной д-ти предприятия, но могут воздействовать на достижения фирмой в своих целях. Финансовые т страховые компании, органы порядка, СМИ, санитарный м эколог.надзор, общество прав потребителей,	Спонсорские мероприятия, пропаганды.
Органы гос.власти и управления.	Четкий регламент взаимоотношений.	Участие в общегос-ых регион-х программах.

Билет № 7. Охарактеризуйте методы маркетинговых коммуникаций.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Маркетинговые коммуникации – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений тур.предпряитий с адресатами коммуникаций.

Методы маркетинговых коммуникаций: (система мероприятий, направлены на конкретного адресата) 1)стимулирование сбыта (метод стимулирования сбыта: реклама. -это система побудительных мер и приемов предназначенных для усиления ответной реакции, целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии предприятий. Стимулирование сбыта используется как метод краткосрочного воздействия на рынок. Мероприятия по стимулированию сбыта направлены на различные группы: клиенты, сотрудники, посредники. Сотрудники, цель мероприятий: это мотивация персонала и повышение качества обслуживания. Посредники, необходимо поощрять введение новых услуг, сводить к минимуму усилие конкурентов, формировать приверженность к вашей фирме. 2)личные продажи (предполагает устное представление тур.услуги в процессе личной беседы менеджера с потенциальным клиентом с целью продажи, беседа по телефону. При организации личных продаж необх.предъявить высокие требования к профес.уровню персонала. При личных продажах очень важны личные качества менеджера, умение слушать, мобильность); 3)связи с общественностью (это д-ть направленная на создание благоприятных отношений, получение благоприятной известности. Основные направления д-ти: 1)изучение обществ-го мнения, 2)формирование доброжелат-х отношений. Основные приемы: посылка пресрелизов, организация пресконференции, интервью, подготовка сообщений и инф-х пакетов для прессы, рекламные туры. Отличит-ой особ-ю связей с обществ-ю явл-ся широкий охват аудитории, ориентация на долговреенную перспективу, эффект взгляда со стороны); 4)реклама.

Приемы стимулирования посредников:

1)установление прогрессивной комиссии за продажу турпутевок сверх установленной квоты.

2) увеличение размера скидки на обслуживание внесезонной период.

-скидки на групповые поездки;

-бесплатное обслуживание работников;

-подарки, премии;

-совместная реклама.

Цели: Клиенты: поощрение более интенсивного потребления услуг, побуждение приобретать продукты, которыми ранее не пользовались.

Поощрение постоянно.

Приемы: 1)скидки на цены, например: скидка с объявленной цены за предворит.планированием в установленные сроки; сезонные скидки; скидки определенным категориям клиентов(пенсионеры, инвалиды, студенты); бонусные скидки; скидки в определенные дни недели. 2)бесплатные услуги(доставка билетов, бесп.такси, бесп.экскурсия, бесп.выход на пляж). 3)премии и подкрепление продуктов. 4)бесплатные талоны. 5)купоны. 6) конкурсы, игры, талоны.

Вывод: не забывать про краткосрочный эффект, стимулир.сбыта, конкретная целевая аудитория.

Билет № 8. Особенности организации стимулирования сбыта на предприятиях СкСиТ: основные приемы и методы.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Маркетинговые коммуникации – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений тур.предпряитий с адресатами коммуникаций.

Методы маркетинговых коммуникаций: (система мероприятий, направлены на конкретного адресата) 1)стимулирование сбыта (метод стимулирования сбыта: реклама. Это оплачиваемая форма неличностного представления тур.продукта и формирования спроса на него)– это система побудительных мер и приемов предназначенных для усиления ответной реакции, целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии предприятий. Стимулирование сбыта используется как метод краткосрочного воздействия на рынок. Мероприятия по стимулированию сбыта направлены на различные группы: клиенты, сотрудники, посредники. Сотрудники, цель мероприятий: это мотивация персонала и повышение качества обслуживания. Посредники, необходимо поощрять введение новых услуг, сводить к минимуму усилие конкурентов, формировать приверженность к вашей фирме. Программы стимулирования сбыта имеют свои особенности, так, для потенциальных клиентов стимулирующие воздействия обычно представляют собой различного рода скидки с цены, подарки, сувениры, лотереи и.т.п. Наиболее эффективным и самым распространенным приемом для привлечения и стимулирования потребителя, а также для расширения агентской сети в туризме является предоставление скидок с цены. подарки(премии), в виде фирменные майки, кепки, кружки, калькуляторы итд.

Билет № 9. Приемы личных продаж: преимущества и недостатки.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Личные продажи (предполагает устное представление тур.услуги в процессе личной беседы менеджера с потенциальным клиентом с целью продажи, беседа по телефону. При организации личных продаж необх.предъявить высокие требования к профес.уровню При личных продажах очень важны личные качества менеджера, умение слушать, мобильность). Средствами личной продажи могут выступить личное общение с клиентом по телефону. Прежде чем выбрать турфирму, большинство клиентов сначала обзванивают турфирмы, а затем выбирают ту, где с ним более вежливо и внимательно поговорили, все объяснили, и собственно дали толчок, чтобы он захотел прийти именно в эту Очень важно, к примеру, чтобы менеджер, приспособился к индивид-м особенностям клиента.

Недостатки личных продаж: высокие издержки в расчете на одного потенциального потребителя, т.к менеджеры турфирм работают с клиентами индивидуально, то при росте объемов продаж необх-мо увеличив-ть штат сотрудников. Этот путь для турфирм не всегда приемлем исходя из ярко выраженной сезонности туризма. ; недостаточная эф-ть личных продаж с точки зрения охвата покупателей, к.к персонал фирмы может иметь контакт только с ограниченным числом покупателей.

Билет № 10. Значение организации связей с общественностью для предприятий СкСиТ.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Связи с общественностью (это д-ть направленная на создание благоприятных отношений, получение благоприятной известности. Основные направления д-ти: 1)изучение обществ-го мнения, 2)формирование доброжелат-х отношений (с СМИ, с целевыми аудиториями, с органами власти и госуправления). Основные приемы: посылка пресрелизов, организация пресконференции, интервью, подготовка сообщений и инф-х пакетов для прессы, рекламные туры. Основные приемы при установлении связей с СМИ предусматривают: подготовку сообщений инф-х пакетов для прессы, рассылку в СМИ пресс-релизов, организацию пресс-конференций, инф-ые туры для журналистов, интервью, личные контакты. Особое значение туроператорские фирмы придают ознакомительным турам, которые организуются как для турагентов, так и для журналистов. Рекламные туры повышают престиж для туроператора на рынке услуг, способствуют формированию агентской сети, а статьи журналистов довольных путешествием наилучшей рекламой. Как показывает практика, клиенты с большим доверием относятся к той инфо, которую они получили от 3-х лиц. Отличит-ой особ-ю связей с обществ-ю явл-ся широкий охват аудитории, ориентация на долговременную перспективу, эффект взгляда со стороны). Связи с общественностью предполагают формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественностью, создание положительного имиджа, препятствование распространению негативных слухов, историй, мнений о деятельности фирмы.

Билет № 11. Классификация рекламы: краткая характеристика видов рекламы.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Реклама в СкСиТ имеет множество видов, и ее можно классифицировать по разным признакам.

1)По объекту рекламирования – можно выделить товарную(продуктовую)рекламу, престижную(имидж-рекламу) и рекламу дестинаций.

Товарная реклама – имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. В ней следует подчеркнуть основные преимущества продукции и услуги, их положит.качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами. Это самый распространенный вид рекламы.

Имидж-реклама – направлена на создание привлекательного образа фирмы. Основная ее цель - ознакомить покупателей с направлениями д-ти фирмы, чтобы покупатель запомнил положительный образ фирмы.

Реклама дестинаций – в туризме представляет собой рекламу как отдельно взятой страны в качестве объекта путешествия, так и рекламу областей, регионов, районов итп. Международная практика показывает, чем известнее тот или иной регион как туристская дестинация, тем проще и дешевле продвигать отдельные виды тур-х продуктов, предполагаемы тур.предприятиями этого региона.

2)В зависимости от содержания рекламного сообщения может быть выделена рациональная, эмоциональная и моральная реклама.

В рациональной рекламе – обращение сосредоточено на описании той вполне определенной выгоды, которую получит потребитель, приобретя этот продукт или услугу, обыгрывается способность товара удовлетворять потребность. В рациональной рекламе содержатся сведения о свойствах, хар-х, условиях продаж товара или услуги, которые явно отличают его от других аналогичных товаров и услуг. В рациональной рекламе упор делается на убеждение, логичность, в ней больше текста.

К рациональной можно отнести рекламу, в которой содержится информация о различных скидках, бесплатном проживании для детей.

Эмоциональная реклама – действует через ассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующие совершение покупки. Эта реклама обычно выделяет психологически значимые свойства продукта, напрмер, придающие владельцу некий статус. В такой рекламе обычно используются зрительные и звуковые образы, вызывающие приятные ассоциации. Реклама тура, в которой использовано изображение счастливой семьи, отдыхающей на фоне голубого моря, вызывает естественную ассоциацию с хорошим и приятным отдыхом.

Моральная реклама – призвана побуждать людей придерживаться правильного и надлежащего образа жизни и мыслей, соблюдать определенный уровень морали.

3)В зависимости от источника рекламного сообщения выделяют рекламу от имени:

-производителей товаров и услуг;

-розничных и оптовых продавцов;

-правительства, общественных институтов и групп.

Например, к группе производителей товаров и услуг относится реклама туристских услуг, исходящая непосредственно от туроператоров, к группе розничных и оптовых продавцов от турагенств, к группе правительства, общественных институтов и групп-от национальных туристских организаций, администраций областей.

4)В зависимости от адресата рекламы можно выделить 2 класса рекламы: 1)реклама, предназначенная для конечных пользователей; 2)реклама, предназначенная для специалистов.

Например: реклама тур.услуг в массовых рекл-х изданиях, таких как «Туризм и отдых», ориентирована на потенциальных клиентов, организующих собственный отдых. Рекламу профессионального оборудования для медицинских учреждений, гостиниц, ресторанов и др-х объектов СкСиТ.

5)В зависимости от охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональную и международную рекламу.

Локальная реклама ограничена, как правило, рамками небольшой территории, одного круга или микрорайона.(пр: крупная фирма открывает свой филиал в к-л районе города).

Региональную рекламную компанию можно осущ-ть к примеру, разместив инф-ию о предприятии и его услугах в местных газетах, на местных радио-и телевизионных каналах.

Общенациональную рекламную компанию могут позволить себе только крупные кампании, т.к она связана с большими материальными затратами и реализуется через общенациональные радио-и ТВ программы, центральную печать.

Международная реклама эффективна в том случае, если фирма осущ-т поиск и привлечение зарубежных партнеров или клиентов. Распространенное средство для реализации это – международные выставки.

6)В зависимости от источников финансирования рекламы выделяют:

рекламу от имени отдельной фирмы и совместную рекламу.

Реклама от имени одной фирмы финансируется за счет этой фирмы. В туризме корпоративная реклама может объединить усилия туроператоров, турагентов и различных фирм, производящих тур.услуги(гостиниц, ресторанов) в целях продвижения одного турпродукта. Корпоративная реклама может быть связана с продвижением определенной тур.дестинации или торговой марки.

1. В зависимости от объекта рекламирования можно выделить три основных вида рекламы – товарную, престижную и нетоварную.

Основная задача товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на гостиничный продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах товаров и услуг данной гостиницы, пробуждает интерес и содействует продажам.

Престижная реклама (имиджевая или корпоративная), представляет собой рекламу достоинств гостиницы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Целью подобной рекламы является создание среди общественности и, прежде всего, среди постянных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому гостиничному предприятию и всем предлагаемым им услугам.

Нетоварная реклама пропагандирует какие-либо идеи и цели, а отнюдь не конкретный товар. Например, гостиница объявляет о своей способности обеспечить освещение своего здания исключительно от солнечных батарей или других альтернативных источников энергии. К нетоварной относится также некоммерческая реклама, направленная на изменение поведенческой модели (борьба снаркотиками)

2. По направленности различают рекламу возможностей гостиницы и рекламу ее потребностей. Реклама возможностей представляет из себя вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления гостиничных услуг. Адресатами такой рекламы могут быть не только физические лица, но и организации. Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах гостиницы по организации отдыха для своих сотрудников (корпоративные мероприятия в гостиничном ресторане), деловых встреч, конференций и размещения зарубежных партнеров.

Реклама потребностей – это исключительно информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью подобной рекламы гостиница решает следующие задачи: привлечение посредников, наём на временную или постоянную работу сотрудников, поиск, продажа или аренда каких-либо материально-технических ресурсов (помещений, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.).

3. В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о гостинице, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Убеждающая реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, в основе которой лежит последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемых товаров и услуг, формирование желания приобрести именно их, а не товары и услуги конкурентов, поощрение факта покупки и т.д.

Напоминающая реклама (реклама стабильности) предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании гостиницы, ее услуг на рынке и их характеристиках. Наиболее эффективными видами напоминающей рекламы считаются:

- скрытая реклама в виде статей о деятельности гостиницы и ее услугах;

- участие в специализированных отраслевых выставках;

рассылка постоянным партнерам отчета о годовой деятельности (процент загрузки, прибыль и т.д.) или проспекта, приуроченного к годовщине основания гостиницы.

4. По характеру воздействия на аудиторию выделяют жесткую и мягкую рекламу. Жесткая реклама близка по характеру к средствам стимулирования сбыта и используется в комплексе с ними. Она представляет собой агрессивный нажим на покупателя с целью заставить его купить рекламируемый товар, и рассчитана на краткосрочную перспективу. Мягкая реклама не только сообщает о товаре, но и формирует вокруг него благоприятную атмосферу. В отличие от жесткой, она нацелена на среднесрочную и длительную перспективу.

6. Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей; и массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

7. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяют внутрифирменную рекламу, локальную (масштабы – от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта), региональную рекламу, охватывающую определенную часть страны, общенациональную и международную рекламу.

8. Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают рекламу от имени отдельных гостиничных предприятий и совместную (корпоративную). Корпоративная реклама может быть как горизонтальной, так и вертикальной. Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий нескольких гостиниц (как независимых, так и объединенных в сеть) в рамках одного рекламного продукта. Вертикальная совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий гостиниц и других производителей туристских услуг (турфирм, ресторанов, транспортных организаций и т.д.).

Совместная гостиничная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет увеличить рекламный бюджет, использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации, а также дает возможность обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

Потребительская реклама – это бульшая часть той рекламы, которая проходит через средства массовой информации. В отличие от нее, деловая реклама обычно размещается в специализированных публикациях, скажем, в профессиональных журналах индустрии гостеприимства, или направляется по почте непосредственно в организации, оказывающие сопутствующие услуги (турфирмы, транспортные компании и т.д.).

10. По предложению чешского рекламиста Б.Гекла, в зависимости от способа воздействия выделяют следующие виды рекламы:

- визуальная (витрина, световая и печатная реклама и т.п.);

- слуховая (радиореклама, реклама по телефону и т.д.);

- аудиовизуальная (теле-, видео-, и кинореклама);

- зрительно-обонятельная (ароматизированная листовка, страничка в журнале).

11. В зависимости от средств распространения различают следующие виды рекламы:

- в прессе (реклама в газетах, журналах);

- на телевидении;

- на радио;

- в кино;

- на транспорте (на бортах, на кузовах, внутри салонов);

- в местах продаж товара (витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка);

- наружная реклама (щиты на улицах, плакаты в метро, «бегущая строка»);

- сувенирная (календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д.);

- печатные рекламные издания (проспект, буклет, каталог, плакат, листовка);

- прямая почтовая рассылка («direct-mail», в том числе и по электронной почте);

- компьютерная

Билет № 12. Значение и особенности организации рекламы в прессе.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Реклама в прессе.

Рекламные объявления – платные рекламные сообщения, размещенные в периодической печати.

Состоят из текстового сообщения, товарный знак(или фирменный блок: цвет, шрифт), иллюстрированный материал, номер телефона, адрес, реквизиты.

Публикации обзорно-рекламного типа – носят характер редакционного материала, форма исполнения разнообразна: статьи, разработки, обзоры.

Отличаются: худ.исполнение намного эффектнее(стиль изложения).

Чтобы добиться хорошего эффекта от рекламы в прессе необходимо пройти след-ие этапы:

1)выбор печатного издания;

2)определить место расположения рекламы в печатном издании;

3)выбрать размер и повторяемость рекламных сообщений;

4)разработать рекламный текст.

По 1-му: 1)анализ основной тематики печатного издания; 2)составление основной целевой аудитории печатного издания и рекламируемой услуги; 3)анализ переодичности выхода в свет издания. Высока эф-ть рекламы ежеквартальных и ежемесячных журналов, хотя ежедневные и еженедельные издания имеют свои преимущества: размещение актуальной инфо, скидки; 4)определение сравнительных затрат на размещение рекламы в разных изданиях. Для этого используют показатель стоимости рекламы в расчете на 1000 читателей: стоимость почты рекламы разделить(:) на тираж изданий.

По 2-му: определение места расположения рекламы в печатном издании. Особенность: 1)с учетом психологии особенностей и привычек чел-к просматривает тексты 1-ой и последней страницы.На 1-о1 и последней полке – самая дорогая реклама. 2)последовательность просмотра издания такова: взгляд человека по привычке направляется слева-направо, обычные рекламные объявления, находящиеся в верхнем правом углу журнальной полосы, более заметны, чем остальные.

Эффект контраста – объявление выделяется из всех других реклам, эффект слияния впечатлений на который влияет располагаемая рядом реклама.

Выбор размера и повторяемость рекламы: чем выше повторяемость, тем эффективнее реклама. Зависимость замечаемости рекламного сообщения от его размера и повторяемости.

4 этап составления рекламного текста: текстовое сообщение – это важнейшие составляющие рекламных объявлений в прессе, текст несет важную смысловую нагрузки. В зависимости от задач, все рекламные сообщения подразделяются: 1)информ-ый текст – исп-ся тогда, когда необх-мо сообщить клиентам о новых услугах, изменение адресов фирмы, телефонах итд. Текст должен отличаться предельной простотой и лаконичностью (краткостью) изложения фактических данных; 2)напоминающий текст - исп-ся тогда, когда необх-мо узнать о приближении окончания срока действующих акций, скидок или предложить оформить клиенту новый заказ; 3)внушающий текст – должен помочь клиенту запомнить название продукта, услуги, который предлагается его вниманию.

Особенности внушающего текста: исп-ие повторов, название продукта, фирмы; 4)убеждающий текст – исп-ся при необх-ти сделать особый акцент на достоинствах рекламируемой услуги или фирмы. Особенности убежд-го текста: содержит фразы(инф-ию), которые должны помочь принять решение о покупке именно рекламируемого товара и услуги, убедить в качестве и необходимости.

Билет № 13. Правила разработки рекламного сообщения; основные жанры текста и приемы составления.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Текстовое сообщение – это важнейшие составляющие рекламных объявлений в прессе, текст несет важную смысловую нагрузки. В зависимости от задач, все рекламные сообщения подразделяются: 1)информ-ый текст – исп-ся тогда, когда необх-мо сообщить клиентам о новых услугах, изменение адресов фирмы, телефонах итд. Текст должен отличаться предельной простотой и лаконичностью (краткостью) изложения фактических данных; 2)напоминающий текст - исп-ся тогда, когда необх-мо узнать о приближении окончания срока действующих акций, скидок или предложить оформить клиенту новый заказ; 3)внушающий текст – должен помочь клиенту запомнить название продукта, услуги, который предлагается его вниманию.

Особенности внушающего текста: исп-ие повторов, название продукта, фирмы; 4)убеждающий текст – исп-ся при необх-ти сделать особый акцент на достоинствах рекламируемой услуги или фирмы. Особенности убежд-го текста: содержит фразы(инф-ию), которые должны помочь принять решение о покупке именно рекламируемого товара и услуги, убедить в качестве и необходимости.

Рекламный текст должен сообщать о реальных выгодах клиента, в том числе туриста, в каждом конкретном случае быть обращенным к определенной категории населения, целевой аудитории.

Эффективность рекламного текста усиливается логическим выделением его основной части. Если текст короткий, то в нем выделяют всего лишь одно слово( ключевое слово), его помещают в начале и в конце(в идеале) предложения. Объявление начинает восприниматься как текстовое в интервале между 50 и 75 словами.

Разработка текста: «универсальное правило» - это простота предложений и соблюдение режима текста.

Ритм текста – это сочетание предложений, имеющих опред-ую длину.

Парад предложений одинаковой длины состоящей из 10-15 слов создает впечатление монотонности. Наиболее удачным считается следующее сочетание предложений: длинное(оптимальное кол-во слов 8-10), короткое(5 слов), очень короткое(от 1-го до 3-х слов), немного длиннее(7-8 слов).

Для определения легкости чтения текста» читабельность» сип-ся расчетный показатель Fc – фок индекс.

Fc=(Nws+Nwt)*0,4

Nws – среднее чсило слов в предложении;

Nwt – среднее число слов с длиной 3 и более слогов, приходящихся на одно предложение.

Правило: Чем меньше Fc, тем читабельнее текст.

В объемном тесте необх-мо исп-ть различные языковые элементы(весь багаж русского языка, противопоставление итд).

Логическими выделениями также явл-ся шрифт – оптическое выделение.

Билет №14. Преимущества телевизионной рекламы.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Телевизионная реклама.

В РФ 98% имеет телевизионное покрытие. Кабельный канал примерно = 30%. Медио, видеоролики.

Виды рекламы: телеролики.

Телезаставки – рекламы спонсора.

Телеобъявления – спонсор нашей фирмы итд.

Рекламные телепередачи « на правах рекламы». Копилка – передача такая раньше была.

Особенности телерекламы:

1)отлич-ся высокой степенью привлечения внимания; 2)обеспечивают избират.охват целевой аудитории; 3)оператив-ть передаваемой инфо; 4)высокая степень эмоцион.воздействия; 5)один из дорогих и самых эф-ых видов рекламы.

Цена телерекламы зависит от передачи, в которой размещается реклама и времени трансляции.

Нестандартные формы телевизионной рекламы:

Формы представления: 1)устное объявление ведущего(КВН, а спонсорами этой..являются..; Что?Где?Когда?); 2)спонсорская заставка в передачи; 3)устная благодарность спонсорам; 4)логотип спонсоров; 5)вручение призов от имени спонсоров(LG – спонсор раздает подарки «Сам себе режиссер»); 6)навязчивая демонстрация продуктов в сериалах(Бритни Спирс рекламирует Кока Колу); 7)создание сюжетной линии (Орбит).

При высокой степени эф-ти телереклама имеет ряд недостатков:

1)стоимость высокая; 2)необх-ть высоко-профессион-го персонала, огромный штат сотрудников; 3)высокая стоимость и необх-ть специалистов.

Плюс телевизионной рекламы: является одним из самых зрелищных и запоминающихся рекламных средств, привлекает большое кол-во рекламодателей.

Билет №15. Значение производства печатной рекламы на предприятиях СкСиТ.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Печатная реклама.

Виды печатной рекламы: каталоги, проспекты, брошюры ( это сброшурированные или печатные издания небольшого объема, посвященные рекламированию более узкого предложения турпродукта, гостиницы, санатории, рестораны. При подготовке необходимо учитывать технические аспекты качества, иллюстрации, фото), буклеты (это малоформатное, иллюстрированное свальцованное издание. Его достоинства: большие тиражи, это не дорого, они экономичны и удобны в использовании, возможно частое переиздание с учетом часто меняющейся коньюктуры рынка), плакаты ( это крупноформатное издание с односторонней печатью. Основа рекламного плаката: краткий текст, слоган, упор на иллюстрацию. фото), листовки (это средство оперативной рекламы малоформатность и эконом-ть делает листовки незаменимыми в рекламной компании, на выставках, презентациях), книжная продукция.

Характеристика печатной продукции: отличается от рекламной прессы возможностями более подробно и детально описать фирму и услугу. Для предприятия СкСиТ печатная реклама имеет особое значение, т.к.является одним из инструментов материализации продаваемых услуг(осязаемость услуги – иллюстрация).

Обязательное правило для всех печатных продуктов: высокое качество(начинка инфо, внешнее содержание, т.е.технические возможности, например: качество бумаги, оборудование); исп-ие иллюстрированного материала(фото).

Печатная продукция относится к рекламным материалам престижного характера.

Фирменные туристские каталоги: 1)выпускаются чаще всего 2 раза в год; 2)обязательные составляющее описание фирмы.

Для предприятий социально-культурной сферы и туризма печатная реклама имеет особое значение в связи с тем, что она явл-ся одним из инструментов материализации продаваемых услуг. Услуги, как товар имеют ряд особенностей, их невозможно увидеть, осязать, но когда они уже во что-то преобразованы, кА , например в печатную продукцию, ведь судить о качестве услуги,т.о. можно только по ее внешнему виду, по наличию рекламных материалов. Опасения потребителей по поводу качества услуги можно уменьшить , предлагая печатную рекламу, здесь потребитель сразу может: ощутить качественную бумаги, как правило печатная продукция должна выполняться именно на такой бумаге, богатый иллюстрированный материал, который демонстирует свой товар и свои услуги, например: тур.маршрут, гостиницы итд.

Билет № 16. Организация рекламы в прямом эфире (радиореклама).

Основными целями радиорекламы явл-ся: информирование целевой аудитории и напоминание.

Виды радиорекламы: 1)радиореклама – радио объявление, радио ролик, реклама на CD дисках, радио репортаж; 2)телереклама – ролики рекламы, видео фильмы, слайды.

Преимущества радиорекламы: 1)широкий географ-ий охват вещания, широта охвата целевой аудитории, 2)возможность целенаправленного выбора целевой аудитории за счет закупки эфирного времени в конкретных передачах в определенное время,3)охват той части аудитории, которую трудно объять другими средствами рекламы, 4)высокий уровень эмоционального воздействия (музыка, звуки), 5)возможность создания в рекламном сообщении сюжетной линии, 6)включение в рекламу знакомых и хорошо запоминающихся мелодий, 7)высокая оперативность и актуальность передаваемой инфо, быстрая модификация, обеспечение высокой степени повторяемости, 8)относительно невысокая стоимость эфирного времени, 9)редко исп-ся в качестве основного средства рекламы(это и достоинство и недостаток).

Особенности радиорекламы:

1)радиореклама не должна удерживать внимание слушателей более 1-ой минуты,(8 секунд дается, чтобы исп-ть какие-либо спецэффекты); 2) радиослушатели воспринемают сообщения в фоновом режиме, реклама должна повторяться часто(многократно); 3)эф-ть радиорекламы зависит от значения целевой аудитории и выбора программ, где размещается реклама.

Радиообъявления – важен текст, голос диктора.

Радиоролик – это специально подготовленный постановочный сюжет.

Радиорепортаж – это прямая или косвенная реклама о к-л событиях.

Радиожурнал – это тематическая радиопередача, в которую включены рекламно-инф-ые материалы.

Недостаток радиорекламы:

1)короткая жизнь; 2)исп-ие только звуковых эффектов; 3)необходимость повторения, повторение цены рекламы.

Билет № 17. Особенности использования наружной рекламы.

Реклама(исп.в РФ понятие) – это распространяемая любой фирмы с помощью любых средств инф-ия о физич-м или юридич.лице, товаре, услуги, идеи, начинания и.т.д., которое предназначено для определенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интересы к этому физич-му лицу, товарам, идеям и способствовать реализации товаров, идей, услуг.

Наружная реклама – средство рекламы.

Виды наружной рекламы: 1)стационарные средства наружной рекламы – щитовые установки; места большого скопления людей.

Билборд – это элемент щитовой рекламы: спец.конструкция для закрепления на заборах или на стене. Размер 3 на 6 – самый популярный размер.

Наземное панно – дорожное или зелененное покрытие, высаживают цветы.

Крышные вывески – безопасность.

Настенное панно.

Брандмауэр – это панно сделано из плотной ткани, размещ.на глухих стенах здания.

Кронштейны – двухсторонние консольные конструкции, плоские. Выполняются в 2-х стороннем варианте с подсветкой.

Маркизы – реклама в виде козырьков и навесов, а там наносится реклама.

Басорама – это панель с подсветкой, уст-ся по периметру автобусов.

Временные средства наружной рекламы: Штендеры – выносные щитовые конструкции.(на замочке, легко раскладываются и переносятся)

Реклама в автобусах, в метро.

Особенности: более длительный контакт с аудиторией. Эффект длит-го воздействия дает гарантию хорошего запоминания рекламы. Высокая степень попадания в целевую аудиторию вашей рекламы.