Маркетинговая деятельность на предприятиях туристской индустрии.
Ни для кого не секрет, что целью маркетинговых исследований является выявление предпочтений потребителей, для того чтобы оказывать услуги на необходимом уровне в соответствии с последними нормами и сформировавшимся спросом.
Потребности потребителей постоянно меняются. Это процесс несет непрерывный характер. Что касается исследований, то они должны поспевать за развитием спроса в кратчайшие сроки, так как изменение конъюнктуры рынка должно влиять на общую стратегию туристической деятельности
Необходимо также сегментировать рынок по цели поездки.
Как правило, они являются следующими:
- отдых и шоппинг;
- бизнес встречи:
- обучение.
Понятие туризма для каждой из этих категорий будет кардинально отличаться. Если турист едет с целью шоппинга, то ему нет смысла предлагать эксклюзивные экскурсии.
Обучение подразумевает бюджетные условия с возможностью трудоустройства.
Что касается целевой аудитории, то она также отличается. Выделяют следующие категории:
- студенты;
- люди среднего возраста;
- пенсионеры;
Разделение по возрасту напрямую связано с потребностями и денежными возможностями целевой аудитории. Средний возраст обладает более высокими возможностями в финансовом плане. Пенсионеры и студенты более сдержаны, Хотя, последние могут иметь немалые запросы в плане организации отдыха.
Провести маркетинговые исследования грамотно помогают различные источники, в которых публикуются последние данные о предпочтениях различных категорий лиц. Проводя данные исследования, вы сможете сделать правильные выводы о расположении ваших потенциальных клиентов и их предпочтениях.
Туристические продукты совершенствуются с каждым днем. Если развивать свои собственные в соответствии с предпочтениями клиентов, можно добиться выдающихся успехов в организации туристической деятельности.
Управление конфликтами в гостиничном комплексе.
Процесс общения между людьми очень многолик и нередко предполагает возникновение и разрешение каких-либо конфликтных ситуаций. Взаимодействуя друг с другом, люди часто вступают в конфликты. Конфликты пронизывают все сферы социально-экономической деятельности. Причины конфликтов весьма разнообразны.
Возникновение конфликтных ситуаций обусловлено противоположными интересами, целями, которые люди хотят реализовать, вступая во взаимодействие друг с другом. Непонимание, связанное с различиями в моральных ценностях, жизненном опыте, в уровне образования, также способствует возникновению разногласий между людьми. По оценкам специалистов, менеджеру организации приходится затрачивать 50-70% своего рабочего времени на решение производственных конфликтов. В организациях, где трудится большое количество людей, одновременно возникают, продолжаются и разрешаются конфликтные противоречия. Некоторые из них мешают работать другим сотрудникам, другие выявляют недостатки организационного управления. В зависимости от личностных качеств сотрудники по-разному относятся к противодействию с коллегами. Одних это сильно ранит и выводит из душевного равновесия, другие придерживаются мнения, что каждый должен осветить свою точку зрения на проблему. Нерешенные конфликты, прежде всего, влияют на личность человека, меняют его отношение к выполняемой работе и окружающим его сотрудникам, что, в свою очередь, оказывает негативное влияние на психологический климат в коллективе, снижает эффективность его деятельности. Коллектив распадается на группы, что затрудняет решение совместных задач, поэтому менеджеру для конструктивного разрешения конфликтов необходимо знать природу, типы и причины их возникновения, уметь оценить психологический климат коллектива, чтобы управлять конфликтами и эффективно применять способы их разрешения. Позиция руководителя по отношению к конфликтам определяет в свою очередь действие организации в противоречивых ситуациях, уклонение от спорных вопросов, применение своих полномочий власти или поиск компромиссного решения вместе с противоборствующими сторонами.