(6) «Иллюзия того, что мы учимся на опыте»

Лучшим учителем является непосредственный опыт. Методом проб и ошибок мы учимся есть, ползать, ходить и общаться с другими. Мы что-то делаем и смотрим на результат, а затем делаем что-то другое

• Если последствия наших действий сказываются за пределами нашего горизонта обучения, мы утрачиваем возможность учиться на непосредственном опыте

Решения в сфере исследований и разработок серьезнейшим образом сказываются на маркетинге и производстве. Инвестирование в новые производственные мощности и процессы влияет на качество и надежность поставок в течение десяти и более лет. Продвижение правильных людей на руководящие позиции на годы вперед определяет стратегию и стиль поведения организаций. Принимая решения такого типа, мы не можем полагаться на метод проб и ошибок.

Традиционно организации создают функциональные иерархии, которыми легче управлять. Но функциональные подразделения быстро превращаются в феодальные домены, и некогда полезное разделение труда обращается в систему «дымовых труб», крайне затрудняющих контакт между различными функциями.

Результат: анализ важнейших проблем компании, сложных межфункциональных вопросов оказывается делом либо рискованным, либо вовсе невозможным.

(7) МИФ О КОМАНДЕ МЕНЕДЖЕРОВ

Большинство менеджерских команд не выдерживают давления. Пока проблемы рутинные, команда может действовать очень неплохо. Но когда они сталкиваются со сложными вопросами, способными вызвать чувства ошеломления и угрозы, весь командный дух летит на помойку

Пример: Кризис 2008 года – ФОРД, Русский дизель, АВРОРА, АВ

===================================================================

Что дальше…?

(1) Пять дисциплин и умений, отличающих обучающуюся организацию, могут служить противоядием от этой неспособности учиться!

(2) Игровая модель «Beer Game»

• Чтобы наглядно представить, что такое неспособность учиться, полезно начать с лабораторного эксперимента, где все будет функционировать, как в настоящей организации, но при этом последствия ваших решений будут выявляться с большей ясностью, чем возможно в реальной организации.

• Для этого мы примем участие в моделировании, которое называется «пивной игрой». Она была разработана Слоуновской школой менеджмента в МТИ. Поскольку это все-таки не сама реальность, а всего лишь ее «лабораторное воспроизведение», у нас есть возможность выделить неспособности и их последствия с большей четкостью, чем в реальной жизни.

Эта игровая модель показывает нам, что причины не столько в особенностях структуры организации и ее политики, сколько в базовых способах мышления и взаимодействия людей!