Сессия вопросов и ответов.

Лекция. 28.10.11

Антикризисный pr

Кризисы – реальные и псевдокризисы, которые выступают для новостного повода.

Классификация кризисов по причине их появления:

1. Стихийные бедствия, утечки, разрушения и др. ситуации техногенного хар-ра.

2. Кризисы, созданные чел-ком.

3. Информац утечки.

4. Юрид проблемы.

5. Кризисы из-за нехватки инф-и.

6. Действия правит-ва.

Виды кризисов в зависимости от времени их появления:

1. Неожиданные.

2. Развивающиеся

3. Устойчивые.

По Сему Блеку выдеяют след виды кризисов:

1. «известные – неизвестные» кризисы возникают в силу особенностей восприятия.

2. «неизвестные – известные» - все известно о предприятии, но созд ситуации, подрывающие ее авторитет.

3. «известные – известные» - плановые кризисы, которые естественны для орг-ции.

Стадии кризиса:

1. Латентная.

2. Открытая – кризис явный и его замечает общественность.

3. Кульминация.

4. Развязка (разрешение кризиса и его последствия).

Главное правило кризисной ситуации: мы должны заявить о кризисе быстрее журналистов!

Признаки кризисн ситуации:

1. Увеличение кол-ва слухов.

2. Повышение интереса журналистов.

3. Ощущение изоляции и отсутствия внешн связей.

4. Паника.

План кризисной коммуникации:

- согласование политики компании по упр-ю кризисн ситуацией

- построение сценария преодоления кризиса

- исп-е проверенных СМИ. Даем собств инфу о кризисе. Налажываем взаимодействие с др сми

- подготовка сотрудников

- проводим тренинги и обеспечиваем работоспособность персонала.

Наиб сложно управляемым явл техногенный кризис т.к. он никаким образом не зависит от нас самих. Последствия техногенного кризиса явл наиб тяжелыми для орг-ции.

Особенности техногенного кризиса:

1. Вызывает необх-ть введения чп.

2. Внешнее вмешательство кот мы не можем контролировать.

3. Челов жертвы.

4. Большой мат ущерб.

5. Техногенный кризис всегда привлек внимание общественности.

Стратегии кризисн диалога:

1. На первом этапе необх инф-вать внешн и внутр общественность компании о кризисн ситуации.

2. На втором этапе убедить аудитории принять действия компании и разъяснить общественности, что ей надо делать. В любой орг-ции должна быть подготовлена спец …, которые мы предусматриваем разл кризисн ситуации и прописываем пути разрешения кризиса. Даже неожиданный кризис должен быть для нас предсказуем.

Лекция. 11.11.11

Стратегия кризисного диалога. Управление кризисом.

1. Немедленная реакция на проблему. Первые 24 часа необх дать инф-ю в СМИ. Если нет прямой возможности разместить инф-ю в СМИ, то необх созвать пресс-конференцию, на которой изложить осн пути по устранению пробл ситуации.

2. Обеспечить СМИ точными сведениями о ситуации.

3. Обеспечить доступность должностных лиц их готовность отвечать на вопросы СМИ.

4. Необходимо быть готовыми к неожиданности.

5. Создание антикризисной команды.

6. Нельзя пререкаться и спорить с журналистами.

7. Опора на существующий благоприятный имидж.

8. Необходима работа со спикерами. Информация не должна расходиться.

9. Необходимо говорить с аудиторией на ее языке.

10. Необходима работа со слухами, особенно в интернете. (оплата деятельности блоггеров).

11. Необходимо делать все возможное в интересах пострадавших и их родственников и сообщить об этом в СМИ.

12. Готовность от руководителей компании упр кризисом и победить его.

Принципы кризисной коммуникации:

1. Честность всегда и везде.

2. Сочувствие и сострадание.

3. Гласность, доступность, искренность.

4. Своевременность.

5. Предупреждение в место реагирования.

Для решения кризисных ситуаций созд кризисн информац центр. Осн задача центра – работа со слухами и координация информации.

Ошибки при преодолении кризиса:

1. Колебания со стороны спикеров.

2. Попытка завуалировать ситуацию.

3. Поиск во всем виноватых.

4. Излишний пафос и философские речи спикеров.

5. Нельзя сразу затеивать масштабный судебный процесс.

6. Не допускать клише и однотипных фраз.

7. Недопущение опоры на личные отношения и обстоятельства.

8. Нельзя использовать фразу без комментариев.

9. Недостаточная работа с последствиями кризиса.

10. Нельзя созд панику у населения. Нельзя исп «не волнуйтесь», «мы все исправим», «случилось горе», «мы тоже переживаем и скорбим», «не переживайте, у всех бывает».

11. Чрезмерные извинения.

12. Неправильное распределение позитивного резерва.

Правила компании «ТейЛенол»:

1. Глава компании должен быть доступен для прессы в любое время.

2. Выразить свое отношение к ситуации.

3. Отозвать продукт и самостоятельно его протестировать.

Приемы кризисного реагирования:

1. Прием позитивной компенсации:

- разрешив кризисн ситуацию, мы проводим какое-либо благотворит мероприятие, но не в коем случае оно не должно быть связано с самим кризисом.

2. наименьший вред по сравнению с большим.

3. прием перевода конфликта в другую сторону.

4. прием «хвали и сравнивай».

5. прием «кошки-мышки». Разыграть жертву, а виновный не найден.

Лекция. 23.12.11

PR в бизнесе.

Спонсорство восприн более положительно, чем PR в прессе или реклама.

Спонсорство носит добровольный хар-р, подчеркивает заинтересованность компании в решении актуальных проблем.

Категории спонсорства:

1. Информационный спонсор обеспеч информацию в газетах журналах.

2. Спонсор- участник.

3. Официальный спонсор. Имеет право на размещение инф-и на рекламных щитах и упоминание в сми в связи с мероприятием.

4. Генеральный спонсор. Собственная страница в проспекте. Логотип на сувенирной продукции. Руководитель выст на мероприятии.

5. Титульный спонсор. Единственный спонсор (то есть может быть только один).

Осн документом согласовательной формы между спонсором и организацией явл спонсорский пакет.

1. Описание проекта.

2. Программа мероприятий.

3. Спонсорская и информац поддержка проекта.

4. Бюджет с указанием детального бизнес-плана.

5. Спонсорские градации в рамках проекта: офиц спонсор – 25%, ген спонсор – 50%.

6. Описание спонсорской рекламы.

7. Медиа план проекта.

8. Прогноз эффективности спонсорского участия.

Фандрайзинг – целенаправленная систематич деят-ть направл на поиск спонсоров или иных средств для осущ проекта.

Осн принципы фандрайзинга:

1. Большинство потенциальных инвесторов неизвестны потому что к ним никто еще не обращался за помощью.

2. Подготовка компании обычно занимает от трех до шести месяцев поэтому это необходимо учесть, планируя дату проведения мероприятия.

3. Людям помогают люди, поэтому убедив директора, фактически убеждаем всю компанию.

В первую очередь деньги на мероприятие надо попросить:

1. У ближайшего окружения.

2. У идейных сторонников.

3. У тех, кому что-то нужно от нашей компании.

Средства фандрайзинга:

1. Личная просьба устроителей мероприятия.

2. Мероприятие по сбору денег

3. Деят-ть фин комитета.

4. Сбор пожертвования.