2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры экономики и управления в строительстве 28.06.2011 г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по проведению практических занятий по дисциплине

«Профессиональная этика и этикет менеджера»

Направление подготовки 080200.62 «Менеджмент»

Профиль подготовки «Производственный менеджмент»

Квалификация выпускника «Бакалавр»

Ростов-на-Дону

2011

Методические указания по проведению практических занятий по дисциплине «Профессиональная этика и этикет менеджера». Направление подготовки 080200.62 «Менеджмент». Профиль подготовки «Производственный менеджмент». Квалификация выпускника «Бакалавр» – Ростов н/Д: Рост. гос. строит. ун-т, 2011. – 23 с.

Содержат перечень основных вопросов, рассматриваемых на практических занятиях, значительное количество ситуаций по этике делового общения.

Рассчитаны на бакалавров 1-го курса.

Электронная версия находится в библиотеке, ауд. 224.

Составитель: доц. Е.Е.Торгаян

Редактор Т.М. Климчук

Доп. план 2011 г., поз. 48

Подписано в печать 20.07.11. Формат 6084/16. Бумага писчая. Ризограф.

Уч.-изд.л. 1,2. Тираж 100 экз. Заказ 256

Редакционно-издательский центр

Ростовского государственного строительного университета

344022, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 162

Ó Ростовский государственный

строительный университет, 2011

1. Общие методические положения

Разнообразие учебного материала дает возможность преподавателю выбирать по своему усмотрению те или иные виды занятий в зависимости от состава и численности учебной группы, подготовленности студентов и других факторов.

Независимо от условий все занятия должны проводиться активными методами в виде игры путем обсуждений и обмена мнениями.

Порядок проведения занятий по темам и их видам не обязательно увязывать с последовательностью изложения материала в настоящих методических указаниях.

2. Планы практических занятий

Тема 1. Основные категории этики

Этика как наука. Этика как мораль.Концепции происхождения морали. Сущность, структура и функции морали. Основные категории этики. Благо как этическая категория. Добро и зло, диалектика их происхождения. Справедливость и равенство. Долг. Совесть. Честь и достоинство. Ответственность.

Тема 2. Социальные и моральные проблемы профессиональной этики

Культура – происхождение, сущность, закономерности развития. Человек как творец культуры и творение культуры. Материальная и духовная культура. Понятия «субкультура» и «контркультура». Культура массовая и элитарная, их взаимосвязь и взаимозависимость. Этническая и национальная культура.

Тема 3. Деловое общение и его особенности

Этика и культура делового общения. Национальные особенности делового общения. Деловая этика как разновидность профессиональной этики. Вербальные средства общения. Невербальные средства общения. Барьеры общения и методы их преодоления.

Тема 4. Деловая этика и служебный этикет

Подготовка и проведение деловых совещаний. Этика подготовки и проведения деловых бесед. Культура деловой переписки. Культура делового спора. Этические нормы ведения деловых телефонных переговоров. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.

Тема 5. Этика бизнеса

Этический кодекс управления. Этика руководителя. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Этика проведения деловых приемов. Этический кодекс делового человека. Этика рынка – российская ситуация.

Библиографический список

1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 504 с.

2. Егоршин А.П. Этика деловых отношений : учеб. Пособие. – Нижний Новгород : НИМБ, 2009. – 468 с.

3. Кузнецов И.Н. Современный деловой этикет. – М. : ГроссМедиа, 2007. – 304 с.

4. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам: правила, принципы, рекомендации. – М.: Эксмо, 2007 – 364с.

5. Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно. – Ростов н/Д : Феникс, 2008.

6. Иванов В.Г. Этика : учеб. пособие: в 2 ч. Ч.2. – СПб.: СПбГУП, 2008.

3 Ситуации для анализа

1. Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали:

а) надо чистить зубы по утрам;

б) уходя – гасите свет;

в) гражданин государства должен уважать его законы;

г) дал слово – держи;

д) подвергай все сомнению;

е) всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб.

Какими критериями вы руководствовались?

2. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными:

а) не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;

б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник;

в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласования со мной;

г) в интересах дела предложу подчиненному выполнять начатую работу.

3. В самый напряженный период завершения производственного задания в отделе совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего работа выполнена без должного качества. Руководителю отдела виновник не известен, однако выявить и наказать его надо:

а) оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания;

б) заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу наказать виновного;

в) сообщу о случившемся тем рабочим, которым наиболее доверяю, предложу выяснить конкретных виновных и доложить;

г) по окончании рабочего дня проведу собрание коллектива, публично потребую выявления виновных и их наказания.

4. Вслед за краткий выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за ним, заметили, что его лицо поначалу несколько напряженное быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и забыта Что вы предпримите?

5. В самый напряженный период времени работы Вашего отдела один из сотрудников заболел. Каждый из подчиненных занят вы­полнением своей работы. Но работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок:

1. посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распределю работу отсутствующего между ними;

2. предложу коллективу вместе подумать о том, как выйти из создавшегося положения;

3. приглашу к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего сотрудника;

4. приглашу к себе наиболее авторитетных в коллективе работников и попрошу высказать свои предложения. Затем, обдумав эти предложения, приму решение.

6. У Вас создались натянутые отношения с коллегой по работе. Допустим, что причины этого Вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа:

1. попытаюсь вызвать коллегу на откровенность, чтобы выяснить истинные причины натянутых отношений;

2. проанализирую собственное поведение по отношению к нему;

3. обращусь к коллеге со словами:"От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Давайте договоримся, как будем работать дальше?";

4. обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.

7. Вы назначили деловое совещание на 14.00. Приглашены все заинтересованные и ответственные работники подчиненных Вам служб. Совещание Вы открыли точно в назначенный час. Однако несколь­ко человек опоздали и, входя в кабинет, создавали помехи. Как Вы бы поступили по отношению к опоздавшим?

8. На собрании Вас, как руководителя, несправедливо критикуют подчиненные и коллеги. Как бы Вы поступили:

1. остановили бы выступающего и внесли ясность в вопрос;

2. в своем выступлении отметили бы, что виноваты не Вы и указали бы конкретных виновников;

3. дали справку в конце собрания, что не отказываетесь от ответ­ственности за упущения, хотя они и допущены другими. При этом не указали бы, кто допустил упущения;

4. в своем выступлении указали, что и Вы виноваты в упущениях?

9. Идет собрание. Слова одного из ваших подчиненных явно приятны Вам: он превозносит ваши организаторские способности, хватку, умение воодушевлять и т.д. При этом приводит конкретные при­меры. Как бы реагировали Вы на это выступление?

10. Вы обсуждаете с подчиненным деловые вопросы. Ваша линия поведения:

1. дал бы почувствовать присутствующим свою большую информированность;

2. дал бы почувствовать, что подчиненный может знать по этому вопросу больше, чем я;

3. дал бы указания подчиненным по решаемым вопросам, не тратя лишнего времени на обсуждение;

4. дал бы почувствовать подчиненным равенство в возможностях решать задачу.

11. Предположим, что у Вас возник спор с вашим под­чиненным по несущественному вопросу. Как Вы поведете себя в этом случае:

1. доведу спор до конца, чтобы не уронить свой авторитет;

2. уйду от спора, так как спорить по мелочам не достойно культурного человека;

3. улыбнусь подчиненному и попрошу его вернуться к этому вопросу несколько позже;

4. переведу спор на обычный разговор и покажу подчиненному, что не стоит спорить по мелочам.

12. Если Вы заметили у подчиненного слабости и недостатки, мало отражающиеся на работе, то:

1. не обращал бы на них внимания;

2. был бы терпим к ним;

3. обратил бы внимание на них подчиненного.

13. Между двумя Вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Ваша линия поведения в этой ситуации:

1. я должен пресечь конфликт на работе. Разрешить конфликтные взаимоотношения - это их личное дело;

2. прежде всего лично попытаюсь разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения;

3. выясню, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаюсь через него воздействовать на этих людей;

4. не придам особого значения, предоставив событиям развиваться своим чередом.

14. Предположим, что у Вас есть подчиненные в чем-то способнее Вас. Как Вы к этому отнесетесь:

1. не стану подчеркивать этого, а тонко использую их способности;

2. избавлюсь от них, так как рано или поздно окружающие заметят мои слабости;

3. всячески буду поощрять этих работников.

15. Предположим, Вы поняли, что отдали подчиненному ошибочное распоряжение. Как бы Вы поступили:

1. не признался бы в ошибке, боясь за свой авторитет;

2. признался бы в своей ошибке;

3. Не признался бы в ошибке, но незаметно изменил бы свое распоражение;

4. разобрал бы с подчиненным свою ошибку.

16. Подчиненный совершил ошибку, и Вы решили провести с ним беседу. Но он успел исправить свою ошибку. Как бы Вы поступи­ли:

1. похвалил бы подчиненного;

2. сделал замечание, чтобы впредь такие ошибки не повторялись;

3. совсем ничего не сказал бы подчиненному;

4. сказал бы подчиненному, что знаю об исправленной ошибке?

17. Предположим, что Ваш подчиненный провинился. В какой форме Вы будете с ним разговаривать:

1. в резком тоне выскажу свою оценку его вины, чтобы не стал оправдываться;

2. выясню в личном разговоре обстоятельства, а потом приму решение;

3. спокойно объявлю свое решение, не тратя времени на разговоры;

4. построю разговор так, чтобы провинившийся сам сформулировал себе наказание.

18. Подчиненный совершил проступок и сразу же - дос­тижение. Будучи руководителем, как бы Вы поступили:

1. наказал и поощрил;

2. наказал, но не поощрил бы;

3. не наказал бы и не поощрил;

4. не наказал бы, но поощрил?

19. Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания; не исправ­ляет того, на что Вы ему указываете. Как Вы будете поступать с этим работником:

1. разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю административные меры наказания;

2. попытаюсь вызвать его на откровенность и найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;

3. обращусь к трудовому коллективу и неформальному лидеру / если такой в коллективе есть/: пусть обратят внимание на неправильное поведение работника и воздействуют на него;

4. попытаюсь разобраться в том, не делал ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным. Потом решу, как поступить;

5. поставлю на собрании трудового коллектива вопрос о неэтичном поведении работника.

20. Подчиненный второй раз не выполняет Ваше зада­ние в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится:

1. дождался выполнения задания, а затем сурово поговорил бы с ним наедине, предупредив в последний раз;

2. не дожидаясь выполнения им задания, поговорил бы с ним о причинах повторного срыва и добился выполнения задания;

3. посоветовался бы с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем;

4. вынес вопрос о недисциплинированности работника на собрание коллектива;

5. выяснил причину невыполнения задания и в зависимости от обстоятельств, помешавших выполнить работнику задание в срок, принял бы решение;

6. не дожидаясь выполнения работником задания, потребовал бы от него объяснительную записку и вынес взыскание.