Безрисковые формы взаимодействия гостиницы с то

Аренда отеля – является достаточно редкой формой работы гостиниц с ТО по причине того, что самые крупные и независимые ТО могут позволить себе арендовать отель целиком. При этом еще ТО принимает весь риск на себя и должен реально оценить вероятность заполнения отеля целиком в тот или иной период. Аренда отеля предполагает передачу туроператору всего номерного фонда отеля за определенную арендную плату. Такая форма требует от владельца отеля серьезной политики в отношении скидок. Очень часто владелец гостиницы уступает до 50-60% от реальной стоимости номера в пользу ТО. Данная форма выгодна и для ТО. Если расчет сделан верно, такая форма сотрудничества позволит ТО продавать номера в отеле и свой турпродукт по ценам существенно более низким чем у конкурентов. Даже если номера в отеле окажутся незагруженными полностью, То может передать их на реализацию для отдыха туристов-индивидуалов и организационных групп, не являющихся клиентами турфирмы. Вместе с тем владельца гостиницы не снимаются функции по предоставлению гостиничных услуг, работе обслуживающего персонала, организационно-управленческих вопросов. На ТО ложатся вопросы реализации номеров, их бронирование, а также расчеты с постояльцами за основные услуги. Размер арендной платы определяется владельцем гостиничного предприятия по согласованию с ТО и зависит, в первую очередь от класса, местоположения, репутации гостиницы, категории номеров, срока аренды, количества и качества дополнительных услуг.

Кометмент-условия – наиболее распространенная форма сотрудничества, так как предполагает меньшие расходы и риски в случае аренды отеля со стороны ТО. Но это форма менее выгодная для владельцев отеля. Гостиничное предприятие организует продажу турфирме определенного блока мест с условием передачи риска на их реализацию ТО. При этом ТО имеет возможность по распределению этого блока номеров по своему рассмотрению. Под блоком мест понимается количественно и качественная организация совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу, которая несет ТО. Любой блок мест имеет характеристики:

• Количество номеров и их категории

• Длительность

• Размер скидок.

Выделяют жесткие и мягкие блоки мест.

Жесткие блок представляет переложение ответственности с отеля на ТО за продажу определенных номеров в течении всего срока их аренды. Убытки полностью ложатся на ТО. Если ТО отказывается от блока до истечения срока договора, на ТО ложиться штраф.

Под мягким блоком понимается условия работы, предполагается возможность отказа за определенное время до планируемого заезда(7-14 дней), от частичного или от целого блока. Штрафа нет и реализуются номера самостоятельно.

Комитмент-условия состоят в полной или частичной предоплате заявленного количества номер перед началом сезона, а также невозможности ТО отказаться от заявленного блока до истечения срока комитментом. Риск ложится на ТО. Они выгодны для гостей, так как позволяют им получить определенные средства до начала сезона.

Элотмент – противоположный комитменту. Предполагает сохранение риска за реализацию номеров за отелем. Отмена блоков мест осуществляется непосредственно перед каждым заездом туристов, а не предварительно. Данная форма сотрудничества неприемлема для крупных и известных отелей. Практикуется лишь малоизвестными гостиницами. Предполагает определение размера блока номеров и его постоянного резервирования. В случае жесткого блока мест, размер оплаты за элотмент постоянный, независящий от реального количества заезжающих. Мягкий блок предполагает либо отсутствие штрафные санкций и оплату присутствующих номеров, либо увеличение блока мест непосредственно во время заезда туристов в случае роста числа заказов. Размер арендной платы зависит от таких же условий что и коментмент. В практике работы отелей и ТО коментмент и элотмент часто сочетаются и дополняют друг друга. ТО часто приобретает 20-30% номеров по условиям кометмента, добирая остальной оббьем элотментами.

Безответное бронирование – является достаточно рискованным. Смысл состоит в резервировании туроператорами определенного количества комнат на небольшой период времени с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ от забронированных номеров туроператорами обязательно приводит к штрафным санкциям. Выгодно для ТО, так как оно снижает их риск, и при этом оставляет оператору возможность распоряжаться номерами от своего имени. Бронь не требует крупной предоплаты. Эта форма выгодна и владельцу отеля, который перекладывает риск на ТО. К тому же не дает партнеру существенных скидок. Бываает двух видов:

• строго фиксированная ( резервирование комнат на конкретные даты без возможности их изменения)

• пролонгируемое ( ТО имеет возможность перенести на более поздний срок дату заездов)

14

Анимация – своеобразная услуга, преследующая цель повышения качества, своеобразная форма рекламы, форма повторного привлечения гостей, преследующая цель продвижения тур. продукта для повышенной доходности тур. бизнеса.

Анимация представляет собой целостный процесс взаимодействия аниматоров с туристами в досуговой сфере на основе соединения формального руководства и неформального лидерства. В результате этого взаимодействия удовлетворяются оздоровительные, культурно-творческие, образовательные потребности и интересы участников данного мероприятия, создаются условия для формирования для социально активной личности, способной к преобразованию окружающей действительности.

Анимация имеет характерные черты, осуществляются в свободное время, отличаются свободой выбора, добровольностью, активностью, инициативой, многообразие видов на базе различных интересов взрослых и детей, носит культурно развивающий характер.

В ходе анимации решаются задачи:

1. Увидеть объект действия

2. Услышать необходимую информацию

3. Попросить сделать подобное самому

4. Приобщиться к процессу овладеть практическими навыками.

Анимация гост. услуг является одним из самых эффективных средств, влияющих на позитивную оценку. Своеобразные доп. услуги клиенту отеля позволяют занять его таким образом, чтобы пробудить в нем положительные эмоции, почувствовать удовлетворение от отдыха в отеле, и порыв к этому отдыху еще раз.