3.3. Эффективность управленческой деятельности менеджера

Изучение эффективности работы менеджеров представляется особенно важным и интересным с точки зрения смысла, предаваемого этому понятию, и роли, которую играют факторы эффективности труда менеджеров в достижении организационной (корпоративной) эффективности. Корпоративная эффективность это эффективность функционирования всех подразделений компании, обеспечивающих следующие аспекты ведения бизнеса: планирование, ресурсное обеспечение, производство продукции и услуг, сбыт, маркетинг и т.д.

Наиболее полно разнообразие мнений по эффективности управленческой деятельности представлено в отечественной литературе, что вполне естественно, поэтому анализ существующих точек зрения на различные аспекты деятельности менеджеров работника проводится, в основном, среди работ отечественных ученых, но и те публикации, авторами которых являются иностранные специалисты, заслуживают внимания особенно в практической части.

В самостоятельную группу можно выделить научные исследования, придерживающиеся следующей точки зрения – эффективность управленческой деятельности, есть результат сравнения итогов управления и ресурсов, затраченных на получение этих итогов. В данном случае основной упор делается на достижение эффективности путем сокращения затрат, либо через снижение величины используемых ресурсов. Эффективность может быть определена: как степень выполнения запланированных результатов, параметры которых были заданы ранее; с точки зрения сравнения с другим периодом или с деятельностью других менеджеров:

Среди отечественных ученых большая часть придерживается именно такой трактовки эффективности управленческой деятельности.

Совокупная эффективность

Более широко рассматривается это понятие представителями другой группы исследователей – Друкер П., Мескон М.Х., Грейсон Д., изучение работ которых позволило извлечь следующие выводы:

1) Необходимо различать внешнюю и внутреннюю эффективность, составляющие совокупную эффективность.

2) Внешняя эффективность управленческой деятельности характеризует достижение цели управляемой системы.

3) Внутренняя эффективность измеряет оптимальное использование ресурсов, имеющихся в распоряжении менеджеров.

Количественно совокупная эффективность измеряется через относительную эффективность, которая так же может называться производительностью.

Производительность – это отношение количества единиц на выходе, то есть выпускаемой продукции, к количеству единиц на входе, то есть потребляемых ресурсов.

Стратегическая эффективность  Стратегическая эффективность характеризуется следующими факторами: качество целеполагания, то есть соответствие планируемых целей возможностям предприятия и интересам наемного персонала:

- сила и направленность мотиваций, побуждающих наемных работников к достижению целей:

- адекватность выбранных стратегий поставленным целям. Тактическую эффективность, в свою очередь, характеризуют объем и качество вовлекаемых ресурсов для их преобразования в заданные результаты.

Стратегическая эффективность работы менеджеров по своим показателям совпадает со стратегической эффективностью предприятия, которая отражает меру достижения целей, поставленных предпринимателем. Среди этих показателей выделяются три группы:

- состояние спроса в виде потенциально возможных темпов его роста;

- динамика экономических целей предприятия (темпы роста объема продаж, прибыли, рентабельности вложений, и т.д.);

- динамика групповых целей (рост дивидендов, заработной платы, числа рабочих мест).

Представленные показатели характеризуют достижение организацией различных целей, в том числе общефирменных, внутрифирменных и групповых. Соответственно этим целям подразделяются:

- общефирменная эффективность, выражающая динамику общих целей организации,

- внутрифирменная эффективность – степень достижения целей ее производственных отделений,

- групповая эффективность – полноту достижения целей предпринимателей, менеджеров и рабочих.

Тактическая эффективность по своему содержанию является идентичной внутренней эффективности, характеризующей экономичность использования ресурсов.

Эффективность может быть заложена уже на начальном этапе менеджмента, когда определяются основные параметры деятельности управляемой системы. Для достижения планируемой эффективности необходимо создать такие предпосылки, которые бы уже в процессе реализации управленческих решений способствовали появлению условий для рационального использования всех имеющихся в распоряжении ресурсов. Ресурсы могут быть затрачены и c учетом долгосрочной перспективы, что способно повлиять на некоторое снижение эффективности в краткосрочном периоде, так как материальные, финансовые.

Целесообразная эффективность  В научной литературе существует и несколько иное мнение по запросу с направленности мер по достижению результата деятельности менеджеров.

Здесь эффективность определяется целесообразностью и индивидуальной экономичностью.

Целесообразность определяется степенью важности определенных операций работ для достижения результатов деятельности управляемой системы в целом, тс есть тем, насколько труд отдельных работников соответствует и является необходимым для решения основной, главной цели, которая объединяет всех работающих – от менеджеров высшего звена до исполнителей. Под индивидуальной экономичностью подразумевается степень качественности выполняемой работы, соответствие ее установленным стандартам.

Исходя из данных определений, эффективность работы менеджера может быть представлена как степень важности результатов труда, полученных в полном соответствии с поставленной целью всей управляемой системы, с учетом индивидуальной экономичности труда. Как видим, в этом случае, эффективность работы менеджера непосредственно связана с тем вкладом, который осуществляется им в итоговые результаты деятельности управляемой системы. Проблема вычисления вклада менеджера или целого подразделения структуры менеджмента затрагивается в той или иной мере практически всеми исследователями вопроса об эффективности менеджмента, но в различной форме.

Эффективность как направление развития организации

Эффективность работы менеджера рассматривалась нами до сих пер как результат деятельности управленческих работников, но она может трактоваться и как процесс. Именно на подобном характере эффективности настаивают авторы концепции управления по результатам. Суть этой концепции, принципы которой были осуществлены на финских предприятиях через систему повышения квалификации менеджеров, консультирование по управлению и непосредственное руководство предприятием, заключается в том, что результат деятельности менеджера является этапом развития организации, состоящей из управляемой и управляющей систем. Основным в понимании результата как этапа развития представляется умение видеть состояние целей деятельности организации в динамике, что подразумевает проведение сознательных изменений, как внутренних, так и внешних. Изменения не являются самоцелью, необходимо установить скорость их наступления, чтобы затем достигнуть равновесия между изменениями и стабильностью, установление равновесия может проводиться как самим менеджером, так и специальными консультантами.

Исходя из того, что эффективность работы менеджера приобретает смысл процесса, то и целью деятельности организации, предприятия – это не пункт назначения, а направление, по которому развивается организация.

Эффективность в рамках диагностики управления

Эффективность работы менеджеров находит свое место в рамках диагностики управления.

Распределение планов по времени происходит уже с учетом «факторов повседневного управления», то есть операций и приемов труда.

Заметным принципом менеджера, добивающегося эффективности как процесса, является гибкость в применении различных стилей руководства, что реализуется на этапе, следующего после планирования – в управлении, или, как его еще называют, ситуационном управлении.

Кроме того, оцениваются не только результаты деятельности организации, но результаты труда отдельных работников, изменения их личного развития в связи с работой организации и управления непосредственно. Эти результаты опять же, оцениваются с точки зрения случайности или запланированности.

Но самым существенным здесь, является, по нашему мнению, разработка мероприятий по итогам оценки результатов. Эффективность работы менеджеров находит свое воплощение в практическом осуществлении разработанных, по итогам оценки, мер: эти мероприятия включаются в повседневные календарные планы работников, учитываются в годовых и стратегических планах. А если речь идет об эффективности отдельных работников, то выводы, сделанные по итогам оценки, отражаются на личных, деловых планах.

Таким образом, эффективность работы менеджеров представлена перед нами в качестве непрерывающегося ни на одном этапе процесса изменений, которые вызваны, прежде всего, устремлениями самих менеджеров.