9.Специфика страховых услуг.
Специфика производства услуг заключается в том, что их нельзя произвести в срок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно связаны и не могут быть разорваны. Страховая услуга неотделима от источника, а это значит, что число возможных покупателей ограничивается рабочим временем страховщика. Существует несколько стратегических подходов к преодолению этого ограничения. Во-первых – работа с более многочисленными группами. Во-вторых – страховщик может научиться работать быстрее. В-третьих – страховщик может подготовить большее число поставщиков услуг. Неизбежным следствием одновременности производства и потребления услуги является изменчивость ее исполнения. Качество страховой услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется (даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному). Страхователи нередко знают о подобном разборе качества и при выборе компании советуются с другими страхователями. Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают стандарт обслуживания, то есть комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, гарантирующих установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные категории, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника страховой компании.
10.Циклы маркетинга в страховых компаниях(этапы).одинаковый с (8).
11.Исследование страхового рынка.
Усиление конкуренции в результате прихода на российский рынок иностранных игроков заставляет страховщиков, помимо их желания, соответствовать международным стандартам ведения бизнеса, повышать качество своих услуг. В результате на рынке страхования может сложиться ситуация, когда останутся только сильные компании, которые уже сейчас четко представляют себе свое развитие в долгосрочной перспективе. Существуют и негативные стороны происходящего. В результате подобных сделок все больше компаний преследуют в своем дальнейшем развитии одну цель - продажу бизнеса иностранцам. Данная ситуация может привести к тому, что компании будут наращивать портфель любыми методами, не задумываясь об убытках и клиентах, что может подорвать их платежеспособность.
12.Разработка страховых услуг.
За последнее десятилетие на российском страховом рынке произошли серъёзные изменения:
у клиентов сформировались требования к страховым продуктам, то есть произошел переход от массового потребления типовых страховых продуктов к индивидуальному — теперь каждый продукт / услуга должны удовлетворять конкретные потребности конкретного клиента и доставляться удобным для клиента способом;
у клиентов значительно выросли требования не только к самому продукту, но и к системе его сервисного обслуживания / сопровождению и дополнительным услугам, то есть клиент уже ожидает «мультиатрибутивный продукт» — конкурентная борьба переходит в сферу обслуживания и качества страховых продуктов.
Наиболее «продвинутые» западные страховщики давно уже осознали необходимость внедрения комплексной системы управления страховыми продуктами (product management), интегрированной в систему корпоративного управления рисками (enterprise risk management).