11. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера

В западных концепциях менеджмента предлагается 4 основных варианта взаимоотношений руководства и подчинённых (стили управления): (1) авторитарный, когда руководитель не доверяет подчинённым, решает все вопросы исключительно сам, а им спускает указания. (2)благожелательно-авторитарный− начальник относится к подчинённым уже снисходительно, при принятии решений интересуется их мнениями, хотя потом всё равно поступает по-своему, несмотря на его правильность. (3)консультативно-демократический− подчинённые, хотя и не полностью, но в значительной мере, находясь “в зоне доверия” шефа. (4)демократический− руководитель в этом случае полностью доверяет подчинённым по всем вопросам.

В этой связи Имидж– собирательное понятие. Это облик, т.е. та форма жизнепроявления человека, благодаря которой “на люди” выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Важны такие атрибуты имиджа, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его утверждении.Типы имиджа.

Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе.

Текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны.

Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный - это (вариант) имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

Множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

Харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера.

Закрытый – интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, сам считает наиболее убедительными.

Мифологический – имидж под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы.

12. Конфликтность в менеджменте

Существуют четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различие в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией: структурные методы и межличностные стили разрешения конфликта. Существует 4 структурных метода разрешения конфликта: (1) разъяснение требований к работе (разъяснение того, какие результаты ожидаются от работника или от группы), использование координационных и интеграционных механизмов (правильное использование принципа иерархии и единства распорядительства), установление общеорганизационных комплексных целей (установление таких целей, которые являются общими для всех работников, и может служить методом предотвращения конфликта) и использование системы вознаграждений (материальные и нематериальные стимулы).

Существует 5 основных межличностных стилейразрешения конфликта: (1) уклонение (человек старается уйти от конфликта), (2) сглаживание (убеждение, что не стоит сердиться; может привести в конечном итоге к серьезному конфликту, так как проблема, лежащая в основе конфликта не решается), (3) принуждение (превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой), (4) компромисс (способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях), (5) решение проблем (желание понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон).