- •Тема 1. Понятие маркетинга. Эволюция маркетинга.
- •1.2. Этапы эволюции маркетинга.
- •1.3. Концепции маркетинга.
- •1.4. Цели маркетинга.
- •1.5. Функции маркетинга.
- •1.5. Виды маркетинга
- •Тема 2. Внутренняя и внешняя среда маркетинга фирмы.
- •2.2. Основные факторы внешней макросреды фирмы.
- •Тема 3. Рынок и конъюнктура.
- •3.1. Понятие, функции и классификация рынков.
- •3.2. Ёмкость рынка. Доля рынка.
- •3.3. Сегментация рынка.
- •3.4. Позиционирование товара.
- •3.5. Конъюнктура рынка
- •Тема 4. Маркетинговые исследования.
- •4.1. Основные направления маркетинговых исследований.
- •Тема 5. Конкуренция и конкурентоспособность товара
- •Методы конкурентной борьбы
- •5.2. Классификация фирм в зависимости от их роли в конкурентной борьбе.
- •5. 3. Конкурентные стратегии
- •3) Стратегия рыночных последователей ( ведомых)
- •5.4. Конкурентоспособность товара и производителя
- •Тема 6. Товар и товарная политика
- •2. Товары производственного назначения.
- •6.2. Понятие и классификации потребностей.
- •1. По факторам, влияющим на формирование потребностей:
- •2. По иерархии потребностей различают:
- •3. По временным параметрам:
- •4. По степени удовлетворения потребности подразделяются на:
- •5. По эластичности различают потребности:
- •6. По причине возникновения выделяют:
- •7. По сложившемуся общественному мнению потребности классифицуются на:
- •8. По степени выраженности потребности могут быть:
- •6.4. Жизненный цикл товара.
- •6.5. Разработка товара - новинки
- •6.6. Товарный знак.
- •6.7. Упаковка.
- •Функции упаковки.
- •Маркировка.
- •6.8. Сервис в системе товарной политики.
- •Принципы сервиса.
- •6.9. Защита прав потребителей.
- •Тема 7. Цены и ценовая политика
- •7.2. Основные этапы установления цены
- •1. Исследование типа рынка
- •2. Постановка задач ценообразования
- •3. Определение спроса
- •4. Определение издержек
- •5. Анализ цен конкурентов
- •6. Выбор метода ценообразования
- •7. Выбор стратегии рыночного ценообразования
- •8. Установление окончательной цены
- •Тема 8. Каналы товародвижения
- •8.1. Товародвижение.
- •Функции каналов товародвижения
- •8.2. Контрактные отношения между участниками каналов
- •8.3. Управление каналами распределения. Вмс.
- •8.4. Издержки товародвижения
- •8.5. Оптовая торговля
- •8.7. Розничная торговля
- •Тема 9. Коммуникационная политика и стимулирование сбыта.
- •9.1. Реклама.
- •9.2. Пропаганда.
- •9.3. Стимулирование сбыта.
- •1.Стимулирование потребителей
- •3. Основные методы стимулирования торговых посредников.
- •9.4. Личная продажа.
- •Тема 10. Управление маркетингом. Планирование маркетинга.
- •10.2. Модели, используемые для выбора стратегий
- •10.3. Организация маркетинговых служб на предприятии
- •2) Организационная структура по товарам
- •3) Структура управления по рынкам
- •10.4. Контроль маркетинга - систематическая проверка и оценка положения в области маркетинга.
6.9. Защита прав потребителей.
Вопрос о защите прав потребителей не нов. С древнейших времен существовали законы, охраняющие интересы покупателей. Но, несмотря на это, потребитель и продавец обладают явно не равными правами (у продавца их больше).
Продавцы нередко прибегают к недобросовестной рекламе, вводя покупателя в заблуждение; умалчивают о недостатках и побочных эффектах товаров; завышают цены, используют практику "запланированного устаревания" товаров, продают недоброкачественные товары; используют методы навязывания товаров и т.д.
Это послужило толчком для появления общественного движения- консюмеризма, которое имеет своей целью защиту прав потребителей. В настоящее время в более 100 странах мира существуют общества защиты прав потребителей ( в том числе и в РБ).
Права потребителей закреплены законодательно ( "Закон о защите прав потребителей", "Закон о рекламе", антимонопольное законодательство и др.)
Права покупателей.
1. Не покупать предлагаемый товар;
2. Право на безопасность товара (для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, имущества потребителя. Все товары, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья покупателя, подлежат обязательной сертификации);
3. Право на исчерпывающую информацию о наиболее важных аспектах товара; на информацию об изготовителе. Информация в доступной и наглядной форме доводится до потребителей и включает:
- обозначение стандартов;
- сведения об основных потребительских свойствах (состав, вес, объем, калорийность продуктов питания, содержание вредных веществ, противопоказания для применения);
- цену и условия приобретения;
- гарантийный срок;
- правила безопасного использования товара;
- местонахождение изготовителя и сервисной организации;
- сведения о сертификации товаров;
- информацию о правилах продажи.
4. Право на предъявление рекламаций, замену недоброкачественного товара или возврат денег за него, возмещение убытков;
5. Право на справедливый договор купли-продажи;
6. Право на средства судебной защиты и т. д.
За нарушение прав потребителя продавец (изготовитель) несет ответственность, предусмотренную законом и договором купли-продажи. В частности, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной договором или законом.
Тема 7. Цены и ценовая политика
7.1. Ценовая политика - один из элементов комплекса маркетинга. Она призвана решать ряд задач:
-как сформировать цену на новый товар;
-по каким товарам необходимо предоставить определенные ценовые скидки;
-как учесть в ценовой политике внешнюю и внутреннюю среду маркетинга; в частности, действие конкурентов и др.
Цена выполняет ряд важных функций:
1. Информационная функция заключается в том, что цена дает информацию об изменении спроса и предложения: повышение цены обычно свидетельствует о том, что спрос превышает предложение, снижение же цены говорит о том, что предложение превышает спрос.
2. Стимулирующая функция цены заключается в том, что она побуждает применять такие стимулирующие факторы и методы, которые помогают достичь максимальной прибыли, более рационально приспособить производство к общественным потребностям.
3. Распределительная функция состоит в том, что посредством цены происходит распределение и перераспределение дохода между отраслями экономики, группами населения. Например, высокие цены на товары- предметы роскоши, позволяют установить более низкие цены на социально-значимые продукты (предметы первой необходимости некоторые продукты питания, теплоэнергию и т. д.).