1. Общая характеристика отдела по связям с общественностью и организационной работе

Отдел по связям с общественностью и организационной работе администрации города Каменска-Уральского является структурным подразделением администрации города и образуется постановлением мэра города. Он был создан в январе 2005 года. Цель работы отдела – повышение гражданской активности населения Каменска-Уральского, создание условий для участия населения в управлении муниципальным образованием, внедрение инновационных методов работы в деятельность общественных объединений города.

В своей работе отдел постоянно сотрудничает с общественными объединениями и некоммерческими организациями города. Отдел по связям с общественностью и организационной работе проводит конкурсы социальных проектов и семинары для муниципальных учреждений и общественных организаций Каменска-Уральского, объединяет добровольцев и благотворителей для Недели добра и Благотворительного сезона, участвует в организации и проведении городских мероприятий, проводит социологические исследования.

Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерацией, законодательством Российской Федерации, законодательством Свердловской области, Уставом города Каменска-Уральского, иными муниципальными правовыми актами города Каменска-Уральского. Отдел не является юридическим лицом. Финансирование отдела осуществляется за счет сметы расходов администрации города. Положение об отделе, его структура и штатная численность утверждаются постановлением мэра города.

На данный момент в отделе работает 4 человека: начальник отдела и три специалиста. Все сотрудники имеют персональный компьютер с выходом в Интернет. Отдел находится в непосредственном подчинении заместителя главы администрации города по управлению делами. Ежегодно начальник отдела представляет отчет о деятельности отдела главе администрации.

Основными направлениями деятельности отдела являются:

• создание условий для участия населения в управлении городом;

• внедрение инновационных методов работы в деятельность общественных объединений города;

• организация и проведение городских мероприятий;

• проведение социологических исследований;

• анализ и мониторинг общественного мнения населения города;

• информационное обеспечение деятельности главы администрации;

• организационное обеспечение взаимодействия с региональными и местными органами общественно-политических объединений, религиозных конфессий, национально-культурных центров и общественных организаций;

• формирование имиджа города, участие в разработке и реализации информационных и PR программ, социально-значимых программ и проектов совместно с общественностью города.

2. Технологии коммуникации и взаимодействия отдела по связям с общественностью и организационной работе с населением МО Каменск-Уральский

В соответствии с основными задачами отдела, одним из направлений его деятельности является взаимодействие с населением города Каменска-Уральского. При этом можно выделить несколько форм данного вида работы:

1. работа с обращениями граждан;

2. проведение социологических опросов;

3. организация общегородских праздничных и благотворительных мероприятий, различных конкурсов.

Одной из основных форм взаимодействия и коммуникации отдела с населением города является работа с обращениями, заявлениями и жалобами граждан. Обращения принимается как в письменной, так и устной форме.

Специалисты отдела должны в пределах своей компетенции принимать все меры для объективного разрешения вопроса. Полученные от граждан обращения обычно перераспределяются в отдел, соответствующий теме обращения. При этом специалисты отдела по связям с общественностью должны сообщать гражданам, подавшим письменные обращения, в письменной, а устные обращения - в устной форме о решениях, принятых по обращениям, а в случае их отклонения - указать мотивы. К тому же они должны обеспечить своевременное и правильное исполнение принятых по обращениям граждан решений. В случае, когда гражданин обращается лично, ему разъясняется, куда следует обратиться.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы. После этого запросы, а также решения по ним должны формироваться в дела и передаваться на хранение в архив.

Для изучения общественного мнения по поводу реализуемой администрацией политики отдел проводит социологические опросы. В зависимости от цели конкретного опроса определяется объем выборки. Проводятся как небольшие опросы (до ста респондентов), так и масштабные, например – среди рабочей молодежи города (полторы тысячи респондентов). Как правило, отдел занимается лишь подготовкой, организацией опроса и обработкой результатов исследования. А для проведения опроса привлекаются инициативные группы из различных общественных организаций.

Полученные результаты опросов могут использоваться как для внутренней работы администрации города, так и для публикации в городских СМИ.

Наибольшую роль отдел играет в процессе организации и проведении общегородских мероприятий, к примеру: Неделя добра, Благотворительный сезон, День города, Фестиваль «Каменск-Уральский – колокольная столица».

Как правило, создается специальная комиссия по подготовке конкретного мероприятия. В данную комиссию входят не только специалисты отдела по связям с общественностью и организационной работе, но и специалисты других отделов, а так же могут привлекаться члены общественных организаций города. На заседаниях комиссии определяется цели и задачи мероприятия, его основные этапы, а так же круг исполнителей и ответственных лиц. Кроме того, определяются сроки выполнения поставленных задач, по истечении которых ответственный за исполнение готовит и представляет отчет председателю комиссии. Важным моментом в организации мероприятия является его освещение в средствах массовой информации.

Большое внимание в отделе уделяется организации взаимодействиями с гражданами через общественные объединения, политические партии и религиозные организации. Специалисты отдела ведут учет общественных объединений, политических партий и религиозных организаций, действующих на территории города. Так же отдел проводит конкурсы среди общественных объединений на получение муниципальных грантов с целью реализации социальнозначимых проектов для города. Отдел информирует общественные объединения о проводимых администрацией мероприятиях, отсылает приглашения для представителей организаций.