Психологический аспект извлечения знаний.
Теоретические аспекты извлечения знаний.
Процесс извлечения знаний - это длительная и трудоемкая процедура, в которой инженеру по знаниям, вооруженному специальными знаниями необходимо воссоздать модель предметной области, которой пользуются эксперты для принятия решения.
3 основных аспекта процедуры извлечения знаний:
1) психологический (контактный слой, процедурный, когнитивный);
2) лингвистический (общий код, понятийная структура, словарь пользователя);
3) гносеологический (критерий научного знания, структура познания).
Психологический аспект:
Из трех выделенных аспектов извлечения знаний психологический является главным, поскольку он определяет успешность и эффективность взаимодействия инженера по знаниям с основным источником знаний - экспертом - профессионалом. Психологический аспект выделяется еще и потому, что извлечение знаний происходит чаше всего в процессе непосредственного общения разработчиков системы.
Потери информации при разговорном общении велики
Слева инженер по знаниям, справа - эксперт.
Структура психологического аспекта извлечения знаний:
∙ участники общения (партнеры);
∙ средства общения (процедура);
∙ предмет общения (знания).
В соответствии с этой структурой выделяется три слоя психологических проблем, возникающих при извлечении знаний.
Контактный слой:
Рабочая атмосфера в коллективе: сотрудничество или соперничество.
На любой коллективный процесс влияет атмосфера, возникающая в группе участников. Дружеская атмосфера в коллективе больше влияет на результат, чем индивидуальные способности отдельных членов группы. Особенно важно, чтобы в коллективе разработчиков складывались кооперативные (атмосфера сотрудничества, взаимопомощи, заинтересованности в успехах друг друга), а не конкурентные отношения (атмосфера индивидуализма и межличностного соперничества).
Можно выделить ряд черт личности, характера участников общения, оказывающих влияние на эффективность процедуры извлечения знаний: доброжелательность и дружелюбие; чувство юмора; хорошая память и внимание; большая собранность и настойчивость; располагающая внешность и манера одеваться и т.д.
Процедурный слой:
Инженер по знаниям, успешно овладевший наукой доверия и взаимопонимания с экспертом (контактный слой), должен еще уметь воспользоваться благоприятным воздействием этой атмосферы. Проблемы процедурного слоя касаются проведения самой процедуры извлечения знаний.
Организация ситуации общения:
1) место общения - комфортные рабочие условия, приличная звукоизоляция.
2) время общения, сеанс извлечения знаний не должен превышать 1,5-2 часа
3) оборудование (например, диктофон для записи процедуры извлечения знаний).
Когнитивный слой:
Когнитивная психология изучает механизмы, при помощи которых человек познает окружающий мир.
Условия:
1) Эксперт и инженер по знаниям должны четко осознавать цель процедуры извлечения знаний,
2) Инженер по знаниям не должен навязывать эксперту свою модель представления, которая ему более понятна и естественна;
3) Чаще наглядно изображать ход рассуждений (рисовать схемы).