3. Проект подготовки к разработке систем менеджмента качества.

Эффективность функционирования СМК во многом определяется на этапе разработки и внедрения. Принятие решения об организации работ по внедрению СМК находится в компетенции первого руководителя предприятия.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Системный подход к МК побуждает орг-ции анализировать требования потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности, как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность орг-ции и потребителям в ее способности поставлять прод-цию, полностью соответствующим требованиям.

Планирование процесса разработки системы менеджмента качества.

Перед реализацией проекта внедрения СМК в организации проводится диагностический аудит. Посредством диагностического аудита объективно рассматривается деятельность организации.

Цель диагностического аудита – выявить те области управления, кот. на сегодняшний момент соответствуют стандарту ИСО 9001-2008.

Задача диагностического аудита – определить:

- какие пункты стандарта уже выполняются

- какие пункты стандарта могут быть реализованы самостоятельно

- какие пункты стандарта можно разработать совместно с консультантом

Продолжительность диагностического аудита зависит от величины организации (2. 3 дня)

Этапы проекта:

- диагностический аудит

- корпоративное обучение

- планирование и разработка СМК (назначение уполномоченного по качеству, разработка политики и целей, доведение их до сотрудников, разработка процессного ландшафта, разработка процедур, управление документацией и управление записями, моделирование и описание процессов организации

На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь следующих принципов: политика в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия; политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества продукции.

Для выполнения работ по созданию СМК руководитель предприятия приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке СМК и назначает ее руководителя.

Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды. Представитель руководства регулярно информирует руководство о процессе разработке СМК и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи.

В состав команды по разработке входят специалисты из ведущих производственных подразделений. Сотрудники службы качества и члены команды должны пройти обучение по специальным программам, включающим в себя изучение требований ИСО 9001:2008, а так же методы создания СМК и разработку всей необходимой документации.

До начала работ команда составляет программу (план) проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе (плане) определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.

Проектирование (разработка) СМК – это самый трудоемкий процесс создания системы. Чтобы спроектировать СМК, рекомендуется выполнить следующие действия.

1. На основании "Отчета об анализе существующей системы" разработать план создания системы.

2. Разработать и утвердить приказ "О совершенствовании системы качества на предприятии",

3. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия.

4. Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества.

5. Разработать программу разработки, внедрения и сертификации системы менеджмента качества.

6. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур.

7. Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества.

8. Руководству сформулировать "Политику в области качества".

9. Разработать карты процессов и процедуры системы качества. Данный процесс, пожалуй, самый трудоемкий. Процедура – установленный способ осуществления деятельности. Для того чтобы сформировать процедуру, необходимо определить правила (алгоритм) выполнения процесса, а затем формализовать их. Процедуры должны не только отвечать стандартам качества, но и быть связанными между собой. Совокупность процедур должна отвечать модели СМК, основанной на процессном подходе.

10. Согласовать процедуры между собой и обеспечить их соответствие "Политике в области качества".

11. В соответствии с процедурами разработать рабочие инструкции.

12. Сформулировать и формализовать "Руководство по качеству".