- •Содержание практического цикла
- •Практическое занятие 1 процесс проектирования пользовательского интерфейса. Начало работы над проектом Теоретические сведения
- •1 Оценка объема предметной области
- •2 Изучение предметной области
- •3 Экспертная оценка текущего интерфейса системы
- •Практическое занятие 2 процесс проектирования пользовательского интерфейса. Постановка задачи Теоретические сведения
- •1 Формализация контекста использования
- •2 Формализация объективных критериев успеха
- •3 Анализ целей
- •4 Формализация бизнес-ролей пользователей
- •5 Формализация функциональности
- •6 Формализация сценариев действий пользователей
- •7 Обзор интерфейса конкурирующих систем
- •8 Формализация привычек и ожиданий пользователей
- •Практическое занятие 3 процесс проектирования пользовательского интерфейса. Высокоуровневое проектирование Теоретические сведения
- •1 Проектирование структуры экранов системы
- •2 Проектирование навигационной системы
- •3 Проектирование второстепенных экранов
- •4 Финальное тестирование
- •Практическое занятие 5 построение прототипа пользовательского интерфейса Теоретические сведения
- •1 Этапы построения прототипа
- •2 Первая версия. Бумажная
- •3 Вторая версия. Презентационная
- •4 Третья версия. Псевдореальная
- •5 Четвертая версия. Реальная
- •Практическое занятие 6 юзабилити-тестирование. Подготовка и проведение тестирования Теоретические сведения
- •1 Подготовка к тестированию
- •1.1 Цели исследования
- •1.2 Проектирование исследования
- •1.3 Подбор участников тестирования
- •1.4 Подготовка необходимого инструментария
- •1.5 Подготовка тестовой группы
- •2 Проведение тестирования
- •2.1 Подготовка участника к тестированию
- •2.2 Действия ассистента во время тестирования
- •2.3 Действия наблюдателя во время тестирования
- •1.2 Отчет о наблюдении
- •1.3 Анализ полученных данных
- •2 Методики тестирования
- •2.1 Метод фокусных групп
- •2.2 Проверка посредством наблюдения за пользователем
- •2.3 Мыслим вслух
- •2.4 Проверка качества восприятия
- •2.5 Измерение производительности
- •2.6 Карточная сортировка
- •3 Контрольные списки
- •3.1 Контрольный список интерфейса по
- •1. Окна
- •2. Заголовки
- •3. Дизайн окна
- •4. Диалоговые окна
- •5. Меню
- •6. Инструментальные панели
- •7. Управляющие элементы
- •8. Взаимодействие с пользователем
- •3.2 Контрольный список Веб-интерфейса
- •4 Методики
- •4.1 Предсказание скорости
- •4.2 Измерение эффективности интерфейса
- •4.3 Определение пользовательских профилей
2.3 Действия наблюдателя во время тестирования
Работа наблюдателя на юзабилити-тестировании довольно простая. Все, что вам нужно будет делать в качестве наблюдателя, — это только слушать и смотреть, быть внимательным и попутно делать записи.
Вот на что вам придется обращать внимание:
Попробуйте, сначала протестировать себя.
За день до проведения теста попробуйте выполнить самостоятельно то, что собираетесь просить делать участников тестирования, и убедитесь, что сможете справиться в отведенное время.
Они понимают?
Могут ли пользователи без посторонней помощи разобраться, чем является программа, каково ее назначение и откуда можно начать ей пользоваться?
Могут ли они разобраться в структуре программы?
Понятна ли навигация для пользователей? Ясна ли для пользователей функциональность и понятны ли названия, которые использованы для меню и кнопок?
Моменты просветления.
Вы сможете отличить эти моменты по следующему признаку: когда пользователь совершит или не совершит какое-то действие, все, кто наблюдает тестирование, внезапно хлопнут себя по лбу и воскликнут: «Почему же мы раньше об этом не подумали?» или «Почему же мы раньше этого не замечали?». Это очень важные моменты просветления.
Моменты шока.
В такие моменты вы, вероятно, также стукнете себя по лбу, но вместо «Почему мы не замечали этого?» вы воскликнете: «Почему же он (или она, речь идет о пользователе) не заметил(а) этого?» или «Почему же он(а) не понял(а) этого?». В отличие от решений, возникающих в моменты просветления, решение для «шоковой» проблемы не всегда легко найти, и, возможно, для этого вам придется вновь вернуться к «чертежной доске».
Новые идеи.
Пользователи часто подсказывают решения какой-либо проблемы, над которой вы уже давно бьетесь. Очень часто такие подсказки наводят вас на идеи, о которых вы уже раньше думали, но по каким-то причинам отклонили их. Ситуация, когда вы видите, как пользователь сталкивается с этой проблемой, иногда позволяет по-новому взглянуть на нее. Иногда случается, что в проект были внесены какие-то изменения (например, было решено применить другую технологию или сместились коммерческие приоритеты), и становится полезным тот метод или подход, который был отклонен в начале.
Оглядите экран и скажите, чем это все является и по чему вы, скорее всего, щелкнули бы? Скажите, по чему вы щелкнули бы теперь, и как вы думаете, что вы увидите после этого? Постарайтесь как можно больше произносить свои мысли вслух.
Восторг.
Какие элементы программы действительно очень нравятся пользователю? Обращайте внимание на фразы вроде: «Это именно то, что я искал(а)!», «Когда же этим можно будет, наконец, пользоваться?».
Во время тестирования вы заметите и много того, что пока не работает, ну, например, съехавшие подписи в опциях, не работающие функции, опечатки. Следует отмечать эти элементы, чтобы потом передать список тем, кто должен их исправить. Однако не забывайте, что это не является вашей основной задачей, и делайте это только попутно.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 7 ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ. ИТОГИ ТЕСТИРОВАНИЯ. КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ
Теоретические сведения
1 Итоги тестирования
1.1 Обсуждение с участником пройденного тестирования
После того, как задания были выполнены и тестирование завершено, пообщайтесь с его участником, обсудите тест. Пройдитесь с ним вместе по событиям, произошедшим во время теста, для того, чтобы получить дополнительную информацию, касающуюся того, о чём думал пользователь в то время. Одним из путей обзора события является его восстановление и обсуждение с участником тестирования. Кроме этого, вы можете просто спросить участника, что из случившегося во время теста показалось ему заслуживающим внимания.
Поблагодарите пользователя за участие в тестировании. Помните, участники оказывают вам услугу своим присутствием на тестах, и важно дать им понять, как высоко вы это цените. Большинство лабораторий вручают участникам небольшие подарки по завершении тестирования: кофейную кружку, футболку или бесплатное программное обеспечение. В большинстве случаев вам не раз ещё потребуется привлечь этих пользователей для своих тестирований, поэтому очень важно, чтобы они остались довольны своим участием.