4. Контроль

Контроль — это процесс обеспечения достижения орга­низацией своих целей. Он представляет собой систему на­блюдения и проверки соответствия процесса функциони­рования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

Существует три аспекта управленческого контроля:

-установление стандартов — точное определение це­лей, которые должны быть достигнуты в опреде­ленный отрезок времени. Оно основывается на пла­нах, разработанных в процессе планирования;

-измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

-подготовка необходимых корректирующих дей­ствий.

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведе­ния: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Выделяют следующие виды контроля:

- предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществле­ния — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должност­ных обязанностей, отбор квалифицированных лю­дей), финансовым (составление бюджета) и матери­альным ресурсам (выработка стандартов минималь­но допустимых уровней качества, проведение про­верок);

- текущий контроль. Осуществляется непосредствен­но в ходе проведения работ. Базируется на измере­нии фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

- заключительный контроль. Одна из функций со­стоит в том, что контроль дает руководству инфор­мацию, необходимую для планирования, если ана­логичные работы предполагается проводить в буду­щем. Также способствует мотивации, так как изме­ряет достигнутую результативность.

Технология контроля осуществляется по следующей схеме:

1) выбор концепции контроля (система, процесс, час­тная проверка);

2)определение целей контроля (целесообразность, пра­вильность, регулярность и эффективность контро­ля);

3) установление норм контроля (этические, производ­ственные, правовые);

4) выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, зак­лючительный);

5)определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

3 Организация как объект управления

3.1 Внутренняя среда организации и ее основные элементы

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в кон­курентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяс­нить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работни­кам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

• производство: объем, структура, темпы производ­ства; номенклатура продукции предприятия; обес­печенность сырьем и материалами, уровень запа­сов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение про­изводства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и ка­чество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;

• персонал: структура, потенциал, квалификация, ко­личественный состав работников, производитель­ность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

• организация управления: организационная струк­тура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

• маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую ин­формацию о рынках; каналы распределения и сбы­та; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулиро­вание сбыта, реклама, ценообразование;

• финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредни­кам); собственные и заемные средства и их соотно­шение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планиро­вания прибыли.