Тема 6. «Деловое общение».

Актуальность:

Психология управления в медицинской деятельности между врачом и пациентом, медперсоналом, подчиненными, начальством.

Цели

Общая цель:

Научиться специфике межличностного взаимодействия и профессионального общения с пациентами, медицинским персоналом.

Конкретные: уметь

1)классифицировать факторы, которые влияют на достижение успеха в общении;

2) изучить ведение деловых бесед и переговоров;

3) освоить принципы создания позитивного психологического климата в коллективе.

1. Основные теоретические вопросы к теме:

1. Факторы, влияющие на достижение успеха в общении. Влияние личностных качеств на общение.

2. Диалоговое общение. Деловые беседы и переговоры.

3. Построение позитивного психологического климата в коллективе.

.

2. Источники информации:

1. Зельдович Б.З. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. — 456 с. С. 342 - 359

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. ЮНИТИ, 1997. - 279 с. С. 116 - 123

3. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. - М.: 2002.- 320. С.147 - 186

4.. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»). С. 283 - 311

3. Набор задач для проверки достигнутых конкретных целей обучения:

Тест 1. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. К этим факторам относятся:

A. всё перечисленное верно;

B. конфиденциальность;

C. доброжелательность;

Д. приветливость;

Е. компетентность.

Тест 2. Теория менеджмента предлагает различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Совещание, которое состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего, называется:

А. Сегрегативное;

B. дискуссионное;

C диктаторское;

Д. автократическое;

Е. творческое.

Тест 3.Каждый сотрудник является участником в создании психологического климата коллектива. Для комфортного существования личности в коллективе требуется:

A. все верно;

B. профессиональная этика взаимоотношений сотрудников друг с другом;

C. высокая самооценка;

Д. позитивное отношение к жизни;

Е. Имидж менеджера.

4. Краткие методические указания к работе на практическом занятии:

Форма проведения занятия - двухчасовой семинар. Занятие проводится в соответствии с технологической картой. В начале занятия четко ставится проблемный вопрос относительно изучаемой темы. Основой обучения является работа в соответствии с планом семинарского занятия.

Ролевые игры, психологические тесты, ситуативные задачи по теоретическим вопросам, в сфере медицинской практике.

После рассмотрения теоретического вопроса, делаются выводы. Преподаватель, анализируя выступления, корректирует и уточняет их, указывает на ошибки в ответах. Для закрепления полученных знаний проводится итоговый тестовый контроль. В конце занятия подводится итоги.

Граф логические структуры к теме 6: «Деловое общение »