4.12.1.3. Механизм искажения информации в процессе передачи информации. Понятия шум, энтропия, негэнтропия. Коммуникационные барьеры. Искажение информации и слухи. Коммуникация как источник конфликта.

Искажение информации – одна из основных причин возникновения конфликтов. Каждый человек сталкивается в жизни с тем, что переданная через кого-то информация существенно отличается от первичной. Происходит преломление сути сообщения иногда до прямо противоположно от первоначального.

Классификация источников информационного шума:

• неизбежные – почта, ICQ и телефонные звонки, пусть даже за день звонит десяток людей-прозвонщиков просто узнать цены, и это помимо звонков по текущим или потенциальным заказам; все это необходимо для работы, поэтому практически не обсуждается;

• источники шума, являющиеся самыми сильными и приносящими минимум пользы, и поэтому – это почти чистое зло:

- бумажный спам, из которого я теперь изредка читаю лишь гороскопы, а остальное просто складывается на полочку и потом идет на растопку; все равно если что-то потребуется, то это можно легко найти;

- фильмы, играющие в фоне;

- блуждание по интересному – вообще одно из самых сильным источников шума, можно уйти и не вернуться, по крайней мере ближаший час-два;

- новости города – о самых ярких и интересных или нужных новостях так или иначе расскажут друзья, коллеги или родственники, у которых больше свободного времени;

- форумы – отнимающие кучу времени и приносящие минимум пользы;

- социальные сети и их новости – достаточно зайти раз в день, и этого будет за глаза;

Информационная энтропия — мера неопределённости источника сообщений, определяемая вероятностями появления тех или иных символов при их передаче.

Негэнтропия с точки зрения «информационного подхода»— антоним от понятия энтропии, т.е. понятие, «генетически» из неё вырастающее. Поэтому негэнтропия может рассматриваться только с опорой на энтропию, т е. параллельно.

Коммуникационные барьеры.

Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой).

1. Слова, воспринимаемые как требование. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу.

2. Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас

3. Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте.

“Барьерами” коммуникаций может быть незнание основных каналов получения информации и неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом.

Коммуникативные барьеры делятся на :

1. Технические барьеры;

2. Социально-культурные барьеры;

3. Психологические барьеры;

4. Барьеры понимания…….приведены ниже

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:

1. когда говорят на иностранном языке;

2. используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;

3. когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам:

1. любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;

2. «смысловые» поля у разных людей разные;

3. зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. Слухи — это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу».

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Коммуникационные техники, способствующие

возникновению конфликта

• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.