3. Контроль исполнения

Управленческий контроль — это систематический процесс регулирования де­ятельности подчиненных, система наблюдений и проверки выполнения принятых управленческих решений, выявление результатов управленческих воздействий. Контроль обеспечивает сосредоточение прав руководства в одних руках, что дает управленцу реальную власть.

Эффективность контроля зависит от четкости поставленных подчиненным за­дач: если определено, что именно нужно сделать, какого результата достичь и ког­да, если четко установлены критерии успешности выполнения, тогда понятно, что именно нужно контролировать и по каким параметрам; можно оценить, насколько хорошо выполнены поставленные задачи.

Любой контроль основывается на имеющейся в распоряжении информации (нормы, стандарты, распоряжения, фактические показатели и т. д.).

Функции контроля обеспечивают:

• выявление проблем;

• установление соответствия выполняемых работ стандартам;

• оказание помощи подчиненным (совет, обучение, подсказка);

• корректировку действий подчиненных;

• предоставление обратной связи подчиненным для закрепления нужных форм поведения.

Виды контроля:

• упреждающий (контроль, ориентированный на выявление и предотвращение возможных сбоев до того, как они возникли в реальности);

• сопутствующий (текущий анализ деятельности подчиненных, направленный на оценку соответствия результатов принятым нормам);

• итоговый (контроль после выполнения задания; по результатам деятельности).

Методы контроля:

• бюрократический;

• децентрализованный.

Бюрократический метод	Децентрализованный метод
Широкое использование детальных правил и предписаний; формальный контроль	Ограниченное использование правил; основан на ценностях, отборе и социализации сотрудников
Пирамидальная структура распределения власти (полномочия сосредоточены «наверху», жесткая иерархия, «власть должности», качество контролирует руководитель)	Гибкое распределение полномочий, плоская структура распределения власти, экспертная власть, качество контролирует каждый
В должностных инструкциях описываются задачи; количественные нормативы задают минимальную производительность труда	В должностных инструкциях описываются желаемые результаты; основное внимание уделяется целям, которые необходимо достичь
Преобладают внешние выгоды (зарплата, льготы, статус)	Сочетаются внешние и внутренние выгоды (значимая работа, возможности для роста)
Вознаграждение за выполнение индивидуальных нормативов	Вознаграждение индивидуальное и групповое; равенство возможностей для сотрудников является приоритетом
Участие работников в контроле качества ограничено (например, в виде подачи жалоб)	Всестороннее участие работников в контроле качества, разработке систем управления организацией
Жесткая организационная культура; недоверие к корпоративным нормам как средству контроля	Организационная культура адаптивная, она выступает средством объединения индивидуальных, командных и организационных целей, что в целом способствует большему контролю

Выбирая методы контроля и измерения результатов деятельности подчиненных, всегда следует учитывать специфику деятельности и самой задачи.

Способы осуществления контроля

1. Непосредственный учет:

• произведенной продукции/оказанных услуг;

• затрат времени.

2. Опосредованный учет через анализ документов (отчеты, счета-фактуры, заяв­ки, договора и т. д.).

Для осуществления управленческого контроля можно применять методику «МАРС» (Маяки, Активность, Размеренность, Своевременность).

Маяки — контрольные точки, по которым руководитель отслеживает промежу­точные результаты выполнения подчиненным поставленной задачи. Разбив цель или задание на этапы, можно с легкостью расставить маяки контроля.

Активность — темпы продвижения сотрудника от одного маяка к другому, то есть скорость и качество выполнения промежуточных задач.

Размеренность — планирование и контроль последовательности выполнения дей­ствий, установление и соблюдение очередности этапов.

Своевременность — отслеживание соблюдения сроков при выполнении задания (на каждом из предусмотренных этапов).