11. Виконання програми з охорони довкілля

11.1. Розробка стратегії охорони навколишнього середовища.

11.2. Забезпечення відповідності нормам.

11.3. Підготовка і навчання працівників.

11.4. Впровадження програм запобігання забруднення навколишнього середовища.

11.5. Управління зусиллями щодо захисту навколишнього середовища.

11.6. Впровадження програм реагування на надзвичайні ситуації.

11.7. Управління відносинами з громадськістю і урядовими агентствами.

11.8. Управління проблемами стану навколишнього середовища.

11.9. Розробка і управління інформаційною системою контролю навколишнього середовища.

11.10. Відстежування реалізації програми заходів з охорони навколишнього середовища.

12. Управління зовнішніми зв'язками

12.1. Комунікація з акціонерами.

12.2. Управління зв'язками з урядом.

12.3. Побудова відносин з кредиторами.

12.4. Розробка програми зв'язків з громадськістю.

12.5. Взаємодія з радою директорів.

12.6. Встановлення зв'язків з місцевим населенням.

12.7. Управління правовими і етичними проблемами.

13. Управління поліпшенням і змінами

13.1. Оцінка показників діяльності організації.

13.1.1. Створення систем оцінки.

13.1.2. Оцінка якості продукту або послуги.

13.1.3. Оцінка витрат на забезпечення якості.

13.1.4. Оцінка всіх витрат.

13.1.5. Оцінка тривалості циклу.

13.1.6. Оцінка продуктивності.

13.2. Проведення оцінки якості.

13.2.1. Оцінка якості на основі зовнішніх критеріїв.

13.2.2. Оцінка якості на основі внутрішніх критеріїв.

13.3. Бенчмаркинг показників.

13.3.1. Визначення можливостей бенчмаркинга.

13.3.2. Проведення процесу бенчмаркинга.

13.3.3. Проведення конкурентного бенчмаркинга.

13.4. Поліпшення процесів і систем.

13.4.1. Розробка зобов'язань по поліпшенню.

13.4.2. Впровадження постійного процесу поліпшення.

13.4.3. Рєїнжінірінг бізнес-процессов і систем.

13.4.4. Управління перехідним періодом змін.

13.5. Впровадження тотального управління якістю (TQM).

13.5.1. Розробка зобов'язань по поліпшенню.

13.5.2. Розробка і впровадження систем тотального управління якістю.

13.5.3. Управління життєвим циклом тотального управління якістю.

Контрольні питання

1 Дайте оцінку рівня зрілості процесів Вашої компанії.

2 Які процеси є основними у Вашій організації і чому?

3 З яких процесів розпочинається робота щодо покращення?

4 Що таке ключові фактори успіху, чи можете Ви назвати КФУ Вашої організації?