5. Виробництво і доставка для виробничих організацій

5.1. Планування і придбання необхідних ресурсів.

5.1.1. Вибір і сертифікація постачальників.

5.1.2. Придбання засобів виробництва.

5.1.3. Придбання сировини і матеріалів.

5.1.4. Придбання відповідної технології.

5.2. Перетворення ресурсів на готову продукцію.

5.2.1. Розробка і коректування процесу доставки продукції (для існуючих процесів).

5.2.2. Розробка календарного плану виробництва.

5.2.3. Переміщення матеріалів і ресурсів.

5.2.4. Виробництво продукту.

5.2.5. Упаковка продукту.

5.2.6. Складування і зберігання продукту.

5.2.7. Стадія готовності продукту до відправки.

5.3. Доставка продукції.

5.3.1. Організація відправки продукції.

5.3.2. Доставка продукції покупцям.

5.3.3. Установка продукції.

5.3.4. Затвердження специфічних вимог до обслуговування окремих покупців.

5.3.5. Виявлення і планування ресурсів, необхідних для задоволення вимог до обслуговування.

5.3.6. Забезпечення обслуговування окремих покупців.

5.4. Управління процесом виробництва і доставки.

5.4.1. Документування і відстежування статусу замовлення.

5.4.2. Управління запасами.

5.4.3. Забезпечення гарантії якості продукції.

5.4.4. Планування і забезпечення обслуговування.

5.4.5. Відстежування обмежень, що накладаються зовнішніми умовами.

6. Виробництво і доставка для організацій сфери послуг

6.1. Планування і придбання необхідних ресурсів.

6.1.1. Вибір і сертифікація постачальників.

6.1.2. Придбання сировини і матеріалів.

6.1.3. Придбання відповідної технології.

6.2. Формування необхідних трудових ресурсів.

6.2.1. Визначення кваліфікаційних вимог.

6.2.2. Виявлення необхідності і проведення навчання.

6.2.3. Відстежування і управління підвищенням квалифікації.

6.3. Надання послуг покупцеві.

6.3.1. Затвердження специфічних вимог до обслуговування окремих покупців.

6.3.2. Ідентифікація і планування ресурсів, необхідних для задоволення вимог до обслуговування.

6.3.3. Забезпечення обслуговування окремих покупців.

6.4. Забезпечення гарантії якості послуг.

7. Представлення рахунку і обслуговування покупців

7.1. Пред'явлення покупцеві рахунку до оплати.

7.1.1. Розробка, доставка і підтримка пред'явлення рахунку.

7.1.2. Представлення рахунку покупцеві.

7.1.3. Відповідь на запити за пред'явленим рахунком.

7.2. Забезпечення післяпродажного обслуговування.

7.2.1. Забезпечення післяпродажного обслуговування.

7.2.2. Розгляд гарантій і позовів.

7.3. Відповідь на запити покупців.

7.3.1. Відповідь на інформаційні запити.

7.3.2. Робота з претензіями покупців.

8 Створення і управління людськими ресурсами

8.1. Створення і управління стратегією людських ресурсів.

8.1.1. Виявлення організаційних стратегічних вимог.

8.1.2. Визначення вартості людських ресурсів.

8.1.3. Визначення вимог до людських ресурсів.

8.1.4. Визначення організаційної ролі людських ресурсів.

8.2. Аналіз і планування рівня виробництва.

8.2.1. Аналіз, проектування або перепроектуваня об’єму роботи.

8.2.2. Визначення і порівняння виробітку і нормативів.

8.2.3. Визначення кола робочих обов'язків.

8.3. Управління кар’єрою персоналу.

8.3.1. Планування і прогнозування потреби в робочій силі.

8.3.2. Розробка планів перміщення і розвитку кар'єри.

8.3.3. Набір, відбір і найм працівників.

8.3.4. Створення і управління командами.

8.3.5. Переміщення працівників.

8.3.6. Зміна структури і вибір потрібної кількості робочої сили.

8.3.7. Управління виходом працівників на пенсію.

8.3.8. Забезпечення підтримки працівникам, що підпали під скорочення.

8.4. Розвиток і підготовка працівників.

8.4.1. Узгодження потреб в розвитку працівників і организації.

8.4.2. Розробка і управління програмами навчання.

8.4.3. Розробка і управління програмами орієнтації робітників.

8.4.4. Розвиток функциональних/технологічних здібностей.

8.4.5. Розвиток здібностей до управління/керівництва.

8.4.6. Розвиток командних здібностей.

8.5. Управління діяльністю, заохоченням і визнанням заслуг працівників.

8.5.1. Розробка вимірників показників діяльності.

8.5.2. Розробка підходів до управління діяльністю і зворотного зв'язку.

8.5.3. Управління діяльністю команди.

8.5.4 Оцінка роботи для визначення ринкової і внутрішньої цінності.

8.5.5. Розробка і управління постійною і змінною частинами оплати праці.

8.5.6. Управління програмами із заохочення і визнання заслуг.

8.6. Розробка гарантій щодо матеріального благополуччя і задоволення.

8.6.1. Управління задоволенням працівника.

8.6.2. Розробка систем підтримки працівника і сім'ї.

8.6.3. Управління і адміністрування виплат працівникам.

8.6.4. Управління безпекою робочого часу і охороною здоров'я.

8.6.5. Управління внутрішніми комунікаціями.

8.6.6. Управління і підтримка диверсифікації робочої сили.

8.7. Забезпечення залучення працівників.

8.8 Управління відносинами «службовці - керівництво».

8.8.1. Управління процесом колективних переговорів.

8.8.2. Управління співпрацею «службовці - керівництво».

8.9. Розробка інформаційних систем людських ресурсів (Human Resource Information Systems).