Тема 2. Діловий етикет як засіб організації професійної поведінки.

Поняття ділового етикету та протоколу, його вимоги та основне призначення. Основні принципи ділового етикету.

Професійна етика. Норми ділових відносин. Етикет керівника і підлеглого. Ділова субординація. Організація ділових контактів. Правила вітання, звертання, представлення. Взаємини між товаришами по службі.

Дотримання правильної поведінки з партнерами, клієнтами, конкурентами.

Тема 3. Правила поведінки у громадських місцях.

Світський етикет. Гарний тон і гарні манери. Обов’язки чоловіків та привілеї жінок. Правила ввічливості на вулиці в транспорті. Дотримання етикету і такту в театрі, кінотеатрі, музеї. Поведінка в кафе, ресторані. Етикет візиту. Подарунки та сувеніри в діловому та світському житті.

Тема 4. Етикет гостинності.

Ділові банкети - прийоми: види, призначення і організація. Оформлення запрошень. Підготовка до прийому гостей. Прийом гостей, розсаджування за столом, проведення застілля. Виступи, тости, бесіди. Дотримання етикету за столом. Правила користування столовими приборами, серветками, посудом. Вживання алкогольних напоїв та деяких страв. Правила поводження в неформальній обстановці.

Тема 5. Зовнішній вигляд ділової людини.

Вплив зовнішнього вигляду на створення образу людини. Робота і стиль одягу. Одяг як елемент іміджу. Загальноприйняті норми підбору ділового одягу. Типові помилки. Класичні вимоги до чоловічого повсякденного одягу, взуття, аксесуарів. Одяг для офіційних заходів. Одяг ділової жінки. Підбір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей. Зачіска, макіяж, парфуми, ювелірні вироби: чоловічий та жіночий одяг для вечірок та святкових заходів.

Тема 6. Етикет мовного спілкування.

Мова як засіб організації ділової взаємодії. Культура та етикет ділової мови. Організація і техніка ділового спілкування. Протокольні правила проведення комунікативних заходів ділового життя.: ділових бесід, нарад, презентацій, переговорів, зустрічей. Етичні вимоги щодо публічної промови. Правила користування засобами телефонного зв’язку.

Тема 7. Особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами.

Загальнолюдські цінності та національні розбіжності, що визначають особливості поведінки в міжнародному бізнес-середовищі.

Поняття про типологію ділових культур, як засіб взаємопорозуміння особливостей поведінки представників інших країн.

Організація ділових контактів з бізнесменами США та деяких країн Європи. Урахування тонкощів менталітету в ділових стосунках з підприємцями деяких країн Близького та Далекого Сходу.

3.Структура дисципліни та розподіл годин за темами (тематичний план)

№ з\п	Назва теми	Кількість годин					Форми контролю
		Усього годин/ кредитів	з них
			лекції	семінар- ські заняття	практичні заняття	самостійна робота студентів
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Етикет як феномен культури та основа соціальної поведінки	8	2	2		4	КО
2	Діловий етикет як засіб організації професійної поведінки	10	2		2	6	Д КО ТЗ
3	Правила поведінки у громадських місцях	8	2		2	4	ПЕК ТЗ
4	Етикет гостинності	8	2		2	4	КО ТЗ
5	Зовнішній вигляд ділової людини	6	2		2	2	О ТЗ
6	Етикет мовного спілкування	6	2		2	2	О ТЗ
7	Особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами	8	2		2	4	КО КТ
Разом		54/1,5	14	2	12	26	Залік

Форми контролю

КО – колективне обговорення

О – опитування

ПЕК – письмовий експрес-контроль

ТЗ – творче завдання

Д – дайджест

КТ – комп’ютерне тестування