Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агенство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова»

Т. В. Малютина, И.Е. Оглоблина

Учебное пособие по дисциплине

«Управление общественными отношениями

(паблик рилейшнз)»

для студенов специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»

Изд-во АлтГТУ

Барнаул 2006 1

УДК 659.4(075.8)

Малютина Т.В., Оглоблина И.Е.

Учебное пособие по дисциплине «Управление общественны- ми отношениями (паблик рилейшнз)» для студентов по специаль- ности 080504 «Государственное и муниципальное управление»/ Т.В. Малютина, И.Е. Оглоблина; Алт.гос.техн.ун-т им. И.И. Пол- зунова. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2009. – 176 с.

В учебном пособии рассмотрены следующие вопросы дисци- плины «Управление общественными отношениями (паблик ри- лейшнз)»: структура, основные функции общественных отношений (ПР), информационные процессы веществе и управление, комму- никации в организациях, ПР в политике, ПР в бизнесе, ПР и сред- ства массовой информации, средства взаимодействия, обществен- ное мнение как структурный элемент ПР, информационная поли- тика РФ — проблемы и тенденции развития, правовые основы ПР, основные организационные формы ПР и практические мероприя- тия ПР, основные жанры журналистики и ПР.

Рассмотрены и одобрены на заседании кафедры государственной налоговой службы Протокол No 8 от 30.03.2009 г.

2

ОГ ЛАВЛЕНИЕ

Раздел 1. Организационно-методический...... 6 1.1 Выписка из Государственного образовательного стандарта

высшего профессионального образования ........................................ 6

Цели и задачи учебной дисциплины.............................. 6 Требования к уровню освоения дисциплины................. 7 Формы контроля ............................................................... 7 2 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ...................... 8 Тематический план учебной дисциплины...................... 8 Содержание отдельных тем ............................................. 9

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ......................................................................... 12

3.1 Темы контрольных и курсовых работ............................. 12 3.2 Список вопросов для подготовки к экзамену ................ 13 3.3 Библиографический список ............................................. 15

3.3.1 (основной)................................... 15 Л Е К Ц И И ......................................................................... 17 Тема 1 Управление общественными отношениями (паблик

рилейшнз): понитие, история становления, основные модели.17 1.1 Связи с общественностью: понятие и основные подходы к

изучению............................................................................................... 17 1.2 Трактовки ПР: основные подходы .................................. 18 1.3 Функции связей с общественностью и близкая к ним

деятельность ......................................................................................... 19 1.3.1 Четыре функции......................... 19 1.2.2 ПР и пропаганда......................... 21 1.2.3 ПР и реклама .............................. 21

1.2.4ПР, маркетингипаблисити......22 1.3 Основные этапы эволюции института связей и с

общественностью ................................................................................. 23 1.3.1 Первоистоки ............................... 23 1.3.2 Американская модель................ 24 1.3.3 Развитие ПР в Европе и России 26

Тема 2. Общественность и общественное мнение в сфере управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 28 2.1. Понятие общественности ................................................ 28

2.1.1 Философия прагматизма и ситуативный подход: от 3

1.2 1.3 1.4

Раздел 2.1 2.2 Раздел

Джона Дьюи к Джеймсу Грунигу ...................... 28 2.1.2. Социологический подход: общественность как

субстанциональный субъект публичной сферы ...................... 30 2.2 Структурная характеристика общественности: выделение

основных групп .................................................................................... 31 2.3 Общественное мнение...................................................... 37

Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в системе управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)....... 45 3.1 Определение коммуникации............................................ 45

3.2. Массовая коммуникация ................................................. 50

3.3 СМИ и паблик рилейшнз ................................................. 61 Тема 4. Менеджмент паблик рилейшнз: четыре основных этапа

(формула race)............................................................................. 77 4.1 Обшая структура ПР-механизма и основные составляющие

процесса управления............................................................................ 77 4.2 Первый этап (RESEARCH): ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ИПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ................................................................ 79 4.3. Второй этап (ACTION): ПЛАНИРОВАНИЕ П

ПРОГРАММИРОВАНИЕ ................................................................... 87 4.4 Третий этап (COMMTJISICATION): ДЕЙСТВИЕ И

КОММУНИКАЦИЯ ............................................................................ 92 4.4.1 Акции и специальные события. 93 4.4.2 Реализация программы.............. 95 4.4.3 Эффективная коммуникация: основные принципы . 99

4.5 Четвертый этап (EVALUATION): ОЦЕНКА ................. 100 Тема 5. Имидж в системе управления общественными

отношениями (паблик рилейшнз)............................................. 105 5.1 Теоретический базис: социальный стереотип как

предпосылка имиджа ........................................................................... 106 5.2. Имидж: понятие и общая характеристика ..................... 108 5.3 Внутренняя общественность и имидж организации ..... 110

Тема 6. Отношения со средствами массовой информации в системе управления общественными отношениями (паблик рилейшнз) ...................................................................................................... 118

6.1 Общие правила отношений со СМИ............................... 118 6.2 Работа с прессой ............................................................... 127

6.2.1 Пресс-служба и её основные функции ........... 127 6.2.2 Материалы для прессы .............. 128

4

6.2.3 Медиа-карта ............................... 131 6.2.4 Правила размещения материалов.................... 131 6.2.5 Подготовка и рассылка пресс-релиза.............. 132 6.2.6 Пресс-конференция ................... 134 6.2.7 Мероприятия с участием журналистов........... 135 6.2.8 Письмо редактору ...................... 136