Тема 3. Организация как социотехническая система

1. Понятие организации. Признаки и законы организации. Виды организаций.

2. Компоненты успеха организации: эффективность, производительность. Предприниматель и менеджер.

3. Внутренняя среда организации. Главные переменные организации: цели, структура, задачи, технология, люди.

4. Внешняя среда организации и ее неопределенность. Среда прямого и косвенного воздействия.

1. Понятие организации. Признаки и законы организации. Виды организаций.

Организация представляет собой группу, состоящую как минимум из двух человек и имеющую хотя бы одну общую цель.

Возникновение организаций связано с ограниченностью ресурсов (физических, информационных, интеллектуальных, экономических) и других возможностей создающих их лиц, что требует их объединения для совместного решения стоящих проблем и достижения общей цели.

Признаки организаций:

• обособленность (замкнутость внутренних процессов, наличие границ);

• внутренний центр (координирует деятельность участников с целью обеспечения единства действий);

• саморегулирование деятельности (принятие самостоятельных решений, творческое преломление внешних команд);

• наличие цели (объединяет участников, придает смысл их деятельности);

• организационная культура (совокупность норм, традиций, верований, ценностей, определяющих поведение людей).

Законы организации:

• синергии (потенциал организации как целого больше сумм потенциалов ее элементов);

• дополнения (внутриорганизационные процессы и функции дополняются противоположно направленными, например, дифференциация и интеграция);

• пропорциональности (при любых изменениях в организации между всеми элементами и организацией в целом должна сохраняться пропорциональность);

• композиции (функционирование всех элементов организации подчиняется ее цели, а цели элементов конкретизируют общую цель);

• информированности (порядок в организации не может быть больше информированности ее участников);

• самосохранения (организация стремится сохранить себя как целое путем недопущения потрясений и конфликтов).

Организации бывают формальные и неформальные.

Организация (формальная) – это группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, правовых, экономических и иных условий ради достижения поставленных целей.

Неформальные организации – это группы, возникающие спонтанно, в которых люди достаточно регулярно вступают во взаимодействие друг с другом. Они образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень малых.

2. Компоненты успеха организации: эффективность, производительность. Предприниматель и менеджер.

Основной целью любой организации является выживание, т.е. стремление существовать как можно дольше. Однако некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими намеченных целей.

Чтобы быть успешной в течение долгого времени, организация должна быть как эффективной, так и результативной. По словам Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные и правильные вещи», а эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи».

Результативность представляет собой качественный показатель, выражающий соответствие достигнутых результатов поставленным целям. Этот показатель не всегда поддается количественной оценке. Эффективность же можно измерить и выразить количественно как соотношение между полученным результатом и затратами ресурсов на его достижение (при условии, что оба показателя имеют денежную оценку). Относительная эффективность организации называется производительностью, которая определяется как отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. Предприниматель – человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Слово «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами.

Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода работы предприятия.

Зачастую, однако, такие характеристики, как личный риск, реакция на финансовые возможности и желание долго и упорно работать, не считаясь с отдыхом, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, вовсе не обязательно свидетельствует о возможности того же самого человека эффективно управлять организацией. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, мотивация и контроль.

3. Внутренняя среда организации. Главные переменные организации: цели, структура, задачи, технология, люди.

Организация представляет собой систему, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром. Внутренняя среда организации – это система, созданная людьми. Она характеризуется целой системой внутренних факторов, которые являются результатом управленческих решений.

Основные внутренние переменные организации:

• цели (желаемое состояние будущего, которого пытается достичь организация);

• структура (логические взаимоотношения уровней управления и подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации);

• задачи (работа или часть ее, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки; при этом следует учитывать, что задачи предписываются не работнику, а его должности);

• технология (сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях);

• люди (весь персонал организации, через использование которого руководство достигает поставленных перед организацией целей).

Все внутренние переменные взаимосвязаны, и изменение в одном из факторов ведет к изменениям в других.

4. Внешняя среда организации и ее неопределенность. Среда прямого и косвенного воздействия.

Организация – это целостность, состоящая из взаимозависимых частей, в свою очередь опутанных связями с внешним миром. Поэтому руководитель должен иметь представление о значении внешнего окружения и учитывать силы, внешние по отношению к организации, подбирая методы и способы реагирования на их воздействие. Чтобы выжить и сохранить эффективность, организации вынуждены приспосабливаться к окружающей среде.

Внешняя среда организации представляет собой совокупность субъектов и процессов, составляющих ее окружение. Значение внешних факторов меняется от организации к организации и от подразделения к подразделению в одной и той же организации.

Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия (микросреде), а все другие – к среде косвенного воздействия (макросреде).

Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся научно-технический прогресс, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, влияние групповых интересов.

Основные характеристики внешней среды:

• взаимосвязанность факторов внешней среды (уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы);

• сложность внешней среды (число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень взаимозаменяемости каждого фактора);

• подвижность среды (скорость, с которой происходят изменения в окружении организации);

• неопределенность внешней среды (соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенность в точности этой информации; чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения).