18.Особенности стандартизации услуг

Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности. Наиболее распространенным объектом стандартизации в настоящее время является продукция, хотя сфера услуг занимает значительное место в мировой экономике. Эта область, создающая благоприятные условия для жизни людей, чрезвычайно разнообразна, включает в себя различные виды деятельности: от очень простых, не требующих высокой квалификации, до сложных, выполнение которых требует специального образования, знания технологии, применяемого оборудования. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Стандартизация в сфере услуг - это, в первую очередь, способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здоровья человека и экологии. на базе утвержденной Концепции стандартизации и сертификации в сфере услуг населению Госстандарт России совместно с рядом министерств, ведомств (Минтранс, Минторг, ГКФТ России, ЦНИИбыт) разработал и утвердил ряд основополагающих документов, с помощью которых было организовано проведение обязательной сертификации по шести видам однородных услуг (ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры и электробытовых машин и приборов; техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств; туристские услуги и услуги гостиниц; общественное питание; химчистка и крашение; перевозка пассажиров автомобильным транспортом), а также разработано более 30 систем добровольной сертификации. Услуги классифицируются по четырем признакам: область распространения, назначение, характер потребления, условия предоставления.

4.Цель, задачи, состав государственной системы обеспечения единства измерений

Термин ГСИ несет 2 смысловых нагрузки: 1)в соотв-вии с ГОСТ Р 8.000-2000 ГСИ – это гос-ная сист в упр-нии субъектами, нормами ср-вами и видами деят-ти по обеспеч-ю задан ур-ня ЕИ в РФ. Цель ГСИ – создание общегос-ных, правовых, нормат-х орг-ционных, технич и экономич усл-й д/решен зад-ч по ОЕИ и представлен возмож-ти всем субъектам деят-ти оценивать прав-ть вып-мых изм-й и ур-нь их влиян на рез-ты деят-ти, основан на рез-тах измерен. Осн з-чи ГСИ: 1-упр-е деят-тью по ОЕИ 2-проведение фундам-ных науч исслед-й в обл ОЕИ 3-уст-е сист ед-ц вел-н и шкал измер-й, доп-мых к прим-нию в РФ 4-уст-е основн понят метрол-ии. 5-создан сист гос эталонов 6-осущ-е гос метрол контроля и надзора и т.д. ГСИ сост из след подсистем: правовая, технич, орг-ционная. Правовая подсист – комплекс НПА и НД, кот уст-ют треб-я к ЕВ и шкалам измерен., терминологии, порядку проведен поверки и калибровки, к м-дам оценивания погреш-ти, к порядку аккред-ции и к др метрол основам. Технич подсист сост-ет совокуп гос эталонов, эталонов ЕВ и шкал измерен, ст-тных образцов сост и св-в вещ-в и мат-лов, ст-тных справочн дан о физич константахи св-вах вещ-в и мат-в, ср-ва измерен, здания и сооруж-я д/проведен высокоточн измер, совокуп науч-исслед-х испыт поверочн, колибровочн лаборат и их оборуд-ния.Орг-ционная подсист сост: 1-гос метрол служба. 2-гос служба времени и частоты, и опр-ния пар-ров вращен земли (ГСВЧ) 3-гос служба ст-тных образцов, состава и св-в вещ-в и мат-в (ГССО) 4- гос служба ст-тных справочн дан о физич константах и св-вах вещ-в и мат-в (ГСССД) 5-метрол службы гос орг упр-я РФ и юр лиц. 2)НД ГСИ. ГСИ – это комплекс док-в, уст-щих пр-ла, нормы и треб-я, напр-ные на достижен и поддержан един-ва измер-й в стране при треб-мой точности. Эти док-ты утвержд-ся ФА по ТР и М. НД ГСИ явл-ся нормат базой метрол обеспечен и вкл в себя технич регламенты:1-ст-ты (ГОСТ и ГОСТ Р) 2-пр-ла (ПР) 3-руководящ док-ты (РД) 4-рекомендации (Р) 5-рекомендац институтов (РИ) 6-рекомендац по межгос-ной ст-ции (РМГ) *1) ГОСТ Р 8.000-2000 уст-ет цель, з-чи ГСИ, состав ГСИ *2)РМГ 29-99 уст-ет осн термины и опр-ния по метрол. *3)ГОСТ 8.417-2002 уст-ет ЕВ и пр-ла их написания *4)ПР50.2006-94 уст-ет порядок проведен поверки ср-в измер-й.