9Требования, предъявляемые к органу по сертификации

Требования к органу по сертификации установлены ГОСТ Р ИСО/МЭК 65-2000.

Орга-ция, претендующая на аккред-цию в кач-ве ОС прод-ции (услуг, систем кач-ва, персонала), должна иметь:

-юрид-кий статус

- опыт работы в обл-ти испытан, оценки кач-ва, работы с НД, авторитет в заявленной области;

-необх ср-ва и докум-е проц-ры.

ОС должен:

- быть беспристрастным и иметь документально оформленную структуру, которая гарантирует беспрестанность его д-вий;

- иметь док-ты, подтв-щие, что он имеет правовой статус;

- отвечать за свои решения относительно предоставления, сохранения в силе продления (в Российской Федерации продление сертификата осуществляется, как правило, путем выдачи нового сертификата), приостановки и отмены сертификата;

- определить систему управления - комитет, группу или лицо, которые несут полную ответственность за проведение испытаний, контроля, оценки и сертификации;

- обеспечивать уверенность в том, что каждое решение по сертификации принимает лицо (лица), которое (которые) не проводило (проводили) оценку;

- иметь соответствующие механизмы, обеспечивающие выполнение обязательств, вытекающих из проводимых операций и/или его деятельности:

- быть стабильным в финансовом отношении и иметь ресурсы, требуемые для деятельно­сти в системе сертификации;

- иметь (нанимать) достаточ по числ-ти персонал, обр-ние, подготовке, технич знания и опыт кот-го позволяет вып-ть ф-ции в обл серт-ции, связ-е с видом, диапазоном и объемом вып-мых работ;

- иметь систему кач-ва, обеспеч-щую уверен-ть в возмож-ти органа по серт-циид-вовать в дан сист серт-ции;

- иметь политику и методики, разгранич-щие деят-ть по серт-ции и др виды деят-ти, кот-ми заним орган по серт-ции;

-не зависеть от люб коммерческого, финансового и др. давления, кот могло бы повлиять на рез-ты пр-са серт-ции;

- обеспеч-ть уверен-ть в том, что деят-ть свзан с ним органов не влияет на объективность и непредвзятость пр-са проведения им серт-ции;

- обеспечивать конфедициальность всей получ-й им в пр-се серт-ции инф-ции;

- иметь процедуры, касающиеся жалоб, апелляций и разногласий.

Для эффективн деят-ти орган по серт-ции должен разработать сист кач-ва, кот-я д-вует на всех ур-нях орг-ционной структуры органа и доступна всем его сотрудникам.

14Особенности сертификации услуг

Главн особ-тью серт-ции услуг явл-ся то, что услуги подлежат искл-но добровольн серт-ции. Услуги как объект серт-ции им след особ-ти:

- невозмож-ть кол-ной оценки ряда пок-лей;

- непосредствен взаимод-вие исполн-ля и потреб-ля при оказан ряд услуг;

- воздействие на потребителя услуг усл-й обслуж-я, хар-мых комплек­сом сан-гигиенич, этических, эстетическ, временных и других характеристик:

- установление требований к персоналу (мастерству, этичности, эстетичности, состоя­нию здоровья, культуре общения, компетентности и т.д.) и условиям обслуживания; _>

- оценка качества услуг непосредственным потребителем;

- невозможность хранения, транспортирования услуг;

- обязательность сохранности (банк, ломбард), своевременности, ритмичности (водо­снабжение), точности (транспорт), внимательности (медицина), осмотрительности (нацио­нальные традиции), гарантий качества при оказании услуг и т.д.

При сертификации услуг предусмотрен такой этап как «оценка соотв-я услуг уст-нным требованиям ».

В общем виде этот этап включает:

- оценку выполнения работ и оказания услуг;

- проверку, испытания результатов работ и услуг.

Итоги первой процедуры отраж-ся в актах, итоги второй - в протоколах испытан.

При проверке результатов работ и услуг широко используются регистрационные, органолептические, социологические, экспертные и инструментальные методы.