Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
шпоры метр_гия.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
30.04.2019
Размер:
97.77 Кб
Скачать

15Схемы сертификации услуг, назначение определенных схем

Таблица. (Колонки:)

1- Оценка вып-ния работ, оказания услуг

2- Пров-ка (испыт-я) рез-тов работ и услуг

3- Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг

Схема 1 : 1- Оценка мастерства ис­полнителя работ и услуг, 2- Проверка (испытания) ре­зультатов работ и услуг, 3- Контроль мастерства испол­нителя работ и услуг

Схема 2: 1- Оценка процесса выпол­нения работ, оказания услуг, 2- Проверка (испытания) ре­зультатов работ и услуг, 3- Контроль процесса выполне­ния работ, оказания услуг.

Схема 3: 1- Анализ состояния произ­водства, 2- Проверка (испытания) ре­зультатов работ и услуг, 3- Контроль состояния произ­водства.

Схема 4: 1- Оценка организации (предприятия), 2 - Проверка (испытания) ре­зультатов работ и услуг, 3- Контроль соответствия установленным требованиям.

Схема 5: 1- Оценка системы качества, 2- Проверка (испытания) ре­зультатов работ и услуг, 3- Контроль системы качества

Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастер­ством исполнителя (например, мастера по ремонту, официанты, повара). При оценке и кон­троле мастерства применяют, прежде всего, специфический вид стандарта на услугу - требо­вания к обслуживающему персоналу.

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуги, опираясь на полноту и актуализацию док-тации; - метрол-кое, методич, орг-ционное, программное, инф-ное, правовое и др обеспеч пр-са оказан услуг;

- безопасность и стабильность процесса;

- профессионализм обслуживающего и рабочего персонала.

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

По схеме 4 оценив орг-цию (предприятие) - исполнителя услуг и работ на со­ответствие уст-ным треб-ям НС. При этом оценивают процесс оказания услуг по критериям схемы 2, правил-ть присвоения предпри­ятию определен категории (разряд ателье, тип предприятия торговли обществ питан), исп-уя второй специфич вид стандарта на услугу - классификацию предприятий. По данной схеме проводят также аттестацию пред­приятия (организации) на соответствие материально-технической базы, условий обслужива­ния требованиям нормативных документов по безопасности. Схему 4 рекомендуется приме­нять при сертификации крупных предприятий сферы услуг.

Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (меди­цинских, по перевозке пассажиров и т.п.). Оценка системы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.

20.Деятельность международных организаций по стандартизации

Международная стандартизация (МС) - это деятельность, в которой принимают участие два или более суверенных государства. МС принадлежит видная роль в углубления мировой экономической кооперации, в международном разделении труда, улучшении качества взаимопоставляемой продукции. В решении этих проблем четко проявляется коммуникативная функция стандартизации. Результатом деятельности МС являются международные стандарты или Рекомендации, используемые прямо или при создании и пересмотре национальных стандартов. Наиболее важной и эффективной является деятельность, осуществляемая в рамках Международной организации по стандартизации ИСО и Международной электротехнической комиссии МЭК. Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции МЭК. Целью деятельности ИСО является содействие развитию стандартизации для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности. Технические комитеты ИСО ведут работу по МС в определенной области. В России ИСО представляет федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Важнейшим направлением деятельности ИСО является гармонизация страны. Под гармонизацией понимается работа по приведению в соответствие всех или отдельных основных требований национальных стандартов к единообразию для продукции, являющейся предметом взаимных поставок. МС ИСО не являются обязательными, т.е. каждая страна вправе применять их целиком, отдельными разделами или вообще не применять. Однако в условиях острой конкуренции на мировом рынке, изготовители продукции, стремясь поддержать высокую конкурентоспособность своих изделий, вынуждены пользоваться МС ИСО. Международная электротехническая комиссия (МЭК). МЭК входит в ИСО на автономных правах в качестве электротехнического отдела. Основная цель работы МЭК - стандартизация в области электротехники, радиотехники и электроники. Международные стандарты МЭК называются Публикациями МЭК. Существует стандартизация в рамках Европейского союза (ЕС). В частности, созданы: Европейский комитет по стандартизации (СЕН); Европейский комитет по стандартизации в электронике (СЕНЭЛЕК).