§ 1. Деловая беседа

Почти все дела, все трудовые акции человеческого общества, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие:

• начало инновационных мероприятий и процессов;

• контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций;

• обмен информацией;

-взаимное общение работников одной организации, межличност­ные и деловые контакты;

• Поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; -поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов;

• стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Деловая беседа представляет собой своеобразную психологиче­скую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог. Диа­лог - это разговор по очереди, для взаимо - действия.

Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. Суще­ствуют беседы равных (по положению) партнеров, коллег (например, адвоката с адвокатом) и не равных (например, руководи­тель - подчиненный).

Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра - обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед. Различают бе­седы, связанные с наймом и увольнением персонала, и беседы типа "поручение производственного задания", беседы для анализа и раз­решения конфликтных ситуаций и беседы с подчиненными дисцип­линарного характера, беседы, подготавливающие персонал к вне­дрению новаций, и беседы, носящие неформальный характер, для улучшения психологического климата коллектива.

В каждом из перечисленных видов бесед цели будут связаны не­посредственно с предметом разговора. Так, например, беседу при найме проводят с целью диагностики профессионального и лично­стного потенциала кандидата на должность для принятия решения о найме, а цель беседы "на ковер" - выявить причины нарушения дис­циплины или некачественного выполнения работы и изменить мо­тивацию поведения работника. Цель беседы "поручение задания" -не только проинформировать работника, но и проинструктировать, а беседы неформального характера, как правило, предполагают так называемое "зондирование" ситуации для того, чтобы знать, что происходит, как складываются отношения в коллективе, какие есть "болевые точки", о которых руководитель обязательно должен знать, чтобы вовремя включиться в решение проблем.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разно­образные документы и материалы, их также нужно заранее подгото­вить. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы:

• продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику;

• определить желаемый конечный результат;

• установить регламент и место проведения беседы;

• определить ее стратегию и тактику.