Реестр документов системы качества оао "авиакомпания "астраханские авиалинии''

1. Руководство по качеству ОАО "Авиакомпания "Астраханские авиалинии".

2. Программа качества ОАО "Авиакомпания "Астраханские авиалинии".

3. СТП "Система качества. Анализ системы качества. Порядок проведения".

4. СТП "Система качества. Планирование качества".

5. СТП "Система качества. Порядок проведения маркетинговых исследований и методика взаимодействия со службами авиапредприятия".

6. СТП "Система качества. Порядок подготовки и заключения договоров (кон­трактов)".

7. СТП "Система качества. Порядок делопроизводства".

8. СТП "Система качества. Закупки продукции и услуг для использования в авиакомпании".

9. СТП "Система качества. Идентификация продукции, услуг и документации, а также их прослеживаемость. Основные положения".

10. СТП "Система качества. Управление качеством производственных процес­сов".

11. СТП "Система качества. Метрологическое обеспечение".

12. СТП "Система качества. Контроль и испытание авиационной продукции".

13. СТП "Система качества. Управление несоответствующей авиационной про­дукцией".

14. СТП "Система качества. Классификатор дефектов и несоответствий про­цессов, работ и услуг".

15. СТП "Система качества. Меры корректирующего и предупреждающего воз­действия при несоответствии авиационной продукции (работ, услуг) уста­новленным требованиям".

16. СТП "Система качества. Хранение, упаковка и консервация авиационной техники, оборудования, ГСМ и спецжидкостей".

17. СТП "Система качества. Хранение и обработка грузов (багажа)".

18. СТП "Система качества. Управление регистрацией данных о качестве".

19. СТП "Система качества. Внутренние проверки (аудит) качества".

20. СТП "Система качества. Подготовка кадров".

21. СТП "Система качества. Применение статистических методов контроля и оценки уровня качества".

22. Положение о отделе организации контроля качества.

23. Раздел РПП "Руководство по качеству ОАО "Авиакомпания "Астраханские авиалинии".

24. Руководство по качеству технического обслуживания AT в АТБ ОАО "Авиа­ компания "Астраханские авиалинии".

Приложение 10

КЛАССИФИКАТОР НАРУШЕНИИ РЕГУЛЯРНОСТИ ПОЛЕТОВ

Коды (буквенные и цифровые) используются для определения причин и служб, ответственных за нарушение регулярности полетов.

Коды могут быть использованы другими авиакомпаниями.

Для рейсов Аэрофлота применение расширенных кодов обязательно.

П = пересмотр порядкового номера

Т= текст пересмотрен Н = нововведение

ПАССАЖИРЫ И БАГАЖ

PD 11.0 Поздняя регистрация

11.1 позднее открытие регистрации

.2 пассажиры зарегистрированные после времени окончаниярегистрации

PL 12.0 Поздняя регистрация, скопление пассажиров в зоне регистрации

. 1 недостаток персонала для проведения регистрации

.2 очередь у стойки регистрации

.3 очередь у стойки кассы платного багажа

.4 очередь у стойки регистрации транзитного зала

.5 очередь у выхода на посадку

РЕ 13.0 Ошибка при проведении регистрации пассажиров и багажа

.1 ошибка персонала регистрации рейса

.2 несоблюдение визового режима

.3 ошибка при регистрации другими должностными лицами

.4 несвоевременная/ не полная информация о коммерческой загрузке

Служба/ отдел ответственная за процедуру

СОПЛ

СОПЛ

СОПЛ

(VIP)

ПАССАЖИРЫ И БАГАЖ

РО 14.0 Сверхнормативная продажа билетов

. 1 распределение пассажиров (повышение/понижение класса бронирования)

.2 ошибка в оформлении билета

.3 снятие багажа пассажира, отстраненного от вылета

.4 сверхнормативная продажа авиабилетов на рейс

РН 15 Посадка пассажиров в ВС,

. 1 расхождение количества зарегистрированных и фактических пассажиров

.2 ожидание опаздывающих пассажиров

.3 дополнительная проверка / учет посадочных талонов

.4 посадка больных/ инвалидов

.5 ошибка персонала регистрации (ввод данных)

.6 дополнительный визовой контроль

.7 ожидание трансферных пассажиров

Служба/отдел ответственная за процед/'Ц

ОКБ V

СОПЛ

PS 16 Задержка, связанная с имиджем

Л VTP, пресса, ТВ, реклама

.2 загрузка объемного багажа в салон ВС (как исключение)

PC 17 Заказ бортового питания

. 1 не своевременный дополнительный заказ питания пассажиру

_сопл

_to

РВ 18 Обработка багажа

1. поздняя доставка багажа

2. тяжеловесный/ крупногабаритный багаж

3. поздняя доставка трансферного багажа

сковсп/сог^

ПАССАЖИРЫ И БАГАЖ

РО 14.0 Сверхнормативная продажа билетов

. 1 распределение пассажиров (повышение/понижение класса бронирования)

.2 ошибка в оформлении билета

.3 снятие багажа пассажира, отстраненного от вылета

.4 сверхнормативная продажа авиабилетов на рейс

РН 15 Посадка пассажиров в ВС,

. 1 расхождение количества зарегистрированных и фактических пассажиров

.2 ожидание опаздывающих пассажиров

.3 дополнительная проверка / учет посадочных талонов

.4 посадка больных/ инвалидов

.5 ошибка персонала регистрации (ввод данных)

.6 дополнительный визовой контроль

.7 ожидание трансферных пассажиров

PS 16 Задержка, связанная с имиджем

.1 VTP, пресса, ТВ, реклама

.2 загрузка объемного багажа в салон ВС (как исключение)

PC 17 Заказ бортового питания

. 1 не своевременный дополнительный заказ питания пассажиру

РВ 18 Обработка багажа

1. поздняя доставка багажа

2. тяжеловесный/ крупногабаритный багаж

1. поздняя доставка трансферного багажа

   1. Служба/отдел ответственная за процедуру ОКБ

СОПЛ

СОПЛ

сковсп/ сопп

ГРУЗ

CD

СР

сс

21.0 Документация

. 1 ошибка в массе/ объеме/ количестве груза, сверхнормативное бронирование груза

.2 поздняя доставка документов на ВС

.3 несвоевременная/ не полная информация о коммерческой загрузке

22.0 Доставка груза на ВС

. 1 Поздняя доставка груза на ВС

.2 поздняя загрузка груза на ВС

.3 неисправность/ поломка грузового тягача/ погрузочных средств

23.0 Позднее принятие груза

. 1 прием груза по коммерческим причинам

.2 прием дежурного груза

.3 прием дополнительного груза

Служба/отдел ответственная за процедуру

Агент по ПГП

Агент по ПГП

Агент по ПГП

CI

со

Агент по ПГП

24.0 Упаковка, не отвечающая требованиям . 1 утечка жидкости/ газа из упаковки в грузовом отсеке, проверка/ ремонт по этой причине .2 нарушение упаковки груза

25.0 Ошибка в бронировании (сверхнормативная продажа) Грузовая служба АФЛ/ Агент по ПГП

. 1 превышение лимита забронированного груза

.2 дополнительные трудности при загрузке (особенности груза, не указанными в декларации)

_си

26.0 Позднее размещение груза на складе

. 1 ошибки в оформлении груза .2 габариты

Агент по ПГП

ПОЧТА

СЕ 27.0 Документация, упаковка

. 1 превышение заявленных обьемов почты

.2 ошибочные данные /ошибка в бронировании

.3 потеря документации/ тележки с почтой

.4 поздняя доставка документации на ВС

CL 28.0 Поздняя доставка

. 1 поздняя доставка почты на ВС

.2 потеря схемы размещения почты на ВС

.3 неисправность транспортного средства, доставляющего почту .4 поздняя загрузка почты на ВС

СА 29.0 Позднее оформление (прием)

. 1 прием почты по коммерческим причинам

.2 дополнительный прием почты

ПЕРРОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КОММЕРЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВС)

GD 31.0 Перевозочная документация, опоздание/ ошибка, вес/центровка

. 1 ошибки в Генеральной декларации/ пассажирском манифесте

.2 позднее оформление/ доставка инструкции по загрузке

.3 изменения в размещении пассажиров по причине центровки

.4 нарушение схемы загрузки

.5 ошибочное распоряжение, постороннее вмешательство

Служба/отдел ответственная за процедуру

Агент по ПГП

Агент по ПГП

Агент по ПГП

СОПЛ, СОУ

Служба/отдел ответственная за процедуру

GL 32.0 Погрузка/ загрузка крупногабаритного/ тяжеловесного груза/ багажа, дополнительная загрузка

. 1 погрузка в салон ВС

.2 неточная информация ДООПу

.3 позднее прибытие средств погрузки

.4 отсутствие/ позднее прибытие средств погрузки на ВС

GE 33.0 Погрузочное/разгрузочное оборудование ССТ/СПМиНТ

. 1 недостаток/ неисправность погрузчиков, тягачей, приспособлений .2 отсутствие/ неисправность тележек

GS 34.0 Сервисное оборудование ССТ/СПМиНТ

. 1 заправка/ слив воды

.2 заправка/ слив химжидкости

.3 подогрев/ кондиционирование ВС

GC 35.0 Уборка и экипировка СОНС

. 1 поздняя уборка/ экипировка салона / кабины экипажа

.2 поздняя уборка/ экипировка туалетов

.3 поздняя уборка буфетно-кухонного оборудования

.4 поздняя доставка аптечки первой медпомощи

.5 дополнительная уборка/ экипировка ВС

GF 36.0 Заправка/слив топлива

. 1 позднее прибытие заправщика

.2 неисправность топливо-заправочного оборудования

Служба/отдел ответственная за процедуру ТЗК

GB 37.0 Бортовое питание

. 1 неисправность транспортного оборудования .2 ошибка/ поздняя доставка

Аэромар(агент по бортовому питанию)

GU 38.0 Общий план загрузки

.1 ошибка центровки

.2 неправильная информация для центровки

Центровка

GT 39.0 Технологическое оборудование/ обслуживание (недостаток/неисправность)

. 1 неисправность/ недостаток/ позднее прибытие противообледенительного оборудования

.2 неисправность/ недостаток/ позднее прибытие тягача

.3 неисправность/ недостаток /позднее прибытие АЛА

ОГМ, ССТ, СПМиНТ

ТЕХНИЧЕСКОЕ И САМОЛЕТНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

Служба/отдел ответственная за процедуру

TD 41.0 Неисправность ВС АТЦ

.1 неисправность ВС до отправления

.2 неисправность ВС после отправления

.3 устранение трудоемкого дефекта * ^

ТМ 42.0 Обеспечение расписания (исправные ВС под план) | Г *"* \ } ' -' ^J ПДО АТЦ

. 1 задержка вылолнения планового техобслуживания ВС

.2 ошибка в плановой заправке TN 43.0 Не обеспечение расписания по техпричине ПДО АТЦ

. 1 дополнительные работы по техобслуживанию/ бюллетеню

.2 внеплановое техобслуживание ВС TS 44.0 Обеспечение оборудованием и запасными частями АТЦ

. 1 недостаток/ отсутствие запасных частей

.2 поздняя доставка запасных частей со склада

.3 недостаток/ отсутствие технологического оборудования (водила)

.4 недостаток/ отсутствие/ поздняя доставка АСС ТА 45.0 Запасные части для ВС, доставка запчастей в другой аэропорт ТС 46.0 Замена ВС по технической причине АТЦ

.1 в базовом аэропорту

.2 в другом аэропорту TL 47.0 Недостаток (отсутствие) ВС по технической причине АТЦ

.1 отсутствие резерва ВС под план

.2 недостатки в планировании ВС

.3 нарушение регламента техобслуживания ВС

.4 отказ/ неисправность авиатехники, находящейся на гарантии заводов изготовителей

.5 отказ/ неисправность авиатехники, находящейся на гарантии ремонтных заводов

Служба/отдел ответственная за процедуру ПДОАТЦ

TV 48.0 Планирование типа/ компановки ВС

.1 тип ВС

.2 компановка ВС, включая установку санитарного оборудования

.3 замена пассажирских кресел

ПОВРЕЖДЕНИЕ ВС

Летный комплекс

DF 51.0 Повреждение при летной эксплуатации

. 1 птицы, гроза, град, болтанка .2 повреждения в процессе руления .3 грубая посадка, выкатывание с ВПП/ РД DG 52 .0 Повреждение ВС в процессе наземного обслуживания

СПМиНТ/ ССТ СПМиНТ/Агент ПГП АТЦ АТЦ

. 1 повреждение наземным оборудованием/ спецтранспортом .2 повреждение при погрузке/ загрузке .3 повреждение системы водоснабжения при замерзании воды .4 повреждение при буксировке

ОТКАЗ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ

ED 55.0 Отказ (недостаток) автоматизированного оборудования, управление отправлением МАШ

.1 автоматизированная регистрация .2 отказ принтера посадочных талонов .3 неисправность весов .4 "зависание" компьютера

ЕС 56.0 Отказ (недостаток) автоматизированного оборудования, подготовка загрузки/ перевозочной документации

EF 57.0 Отказ (недостаток) автоматизированного оборудования, план полетов

ЕО 58.0 Отказ автоматизированного оборудования

. 1 система агента по наземному обслуживанию

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОЛЕТОВ И ЭКИПАЖЕЙ

Служба/отдел ответственная за процедуру

FP 61.0 План полетов, поздняя подготовка/ изменение плана

. 1 Позднее включение члена экипажа в план

.2 Дополнительные изменения в план/ полетную документацию

.3 отсутствие/ поздний заказ плавсредств

FF 62.0 Оперативные условия, дополнительная заправка/ изменение загрузки

. 1 заправка/ слив топлива по требованию КВС

.2 дополнительная проверка систем и оборудования ВС по требованию КВС

.3 дополнительная обработка ВС противообледенительной жидкостью по требованию КВС

.4 изменение схемы загрузки багажа/ груза по требованию КВС

FT 63.0 Позднее прибытие экипажа/ бортпроводников на ВС

. 1 поздняя доставка экипажа/ бортпроводников на ВС .2 позднее прибытие экипажа/ бортпроводников на ВС

FS 64.0 Нехватка Экипажей ВС

.1 болезнь

.2 ожидание готовности/ позднее прибытие на брифинг .

.3 ограничение летного времени (саннорма)

.4 визовые/ медицинские ограничения

.5 ошибка в плане

Летный комплекс

Летный комплекс

СПМиНТ Летный комплекс/ СБП

Летный комплекс

Служба/ отдел ответственная за поцедуру FR 65.0 Дополнительные процедуры экипажа ВС, не связанные с эксплуатацией ВС Летный комплекс

. 1 заказ питания для членов экипажа

.2 запись КВС в борт журнале

.3 продление установленных поцедур (заведенного летного порядка)

СБП

СОПЛ СБП

FL 66.0 Позднее завершение бортпроводниками процедур посадки пассажиров

.1 информация/ процедуры, связанные с авиационной безопасностью .2 ошибка в заполнении посадочного талона FC 67.0 Нехватка бортпроводников Л болезнь

.2 ожидание готовности/ позднее прибытие на брифинг .3 ограничение летного времени (саннорма) .4 визовые/ медицинские ограничения .5 ошибка в плане

FA 68.0 Ошибка бортпроводников, не связанная с технологическими требованиями СБП

. 1 ошибка в подсчете пассажиров/ багажа/ грузов/ почты

.2 поздняя посадка пассажиров и/или загрузка багажа/ грузов/ почты по вине бортпроводников .3 дополнительный заказ питания .4 срабатывание аварийного оборудования

FB 69.0 Требование KB С провести процедуру по авиационной безопасности

. 1 досмотр пассажира/ багажа

.2 процедуры при неявке пассажира на вылет

Служба/отдел ответственная за процедуру Летный комплекс

МЕТЕОУСЛОВИЯ

WO 71.0 Аэропорт отправления, метеоусловия ниже минимума ВС

WR WI

WS

WT 72.0 Аэропорт прибытия (назначения), метеоусловия ниже минимума ВС, опастные метеоявления 73.0 Трасса (маршрут), метеоусловия ниже минимума ВС

75.0 Предотвращение обледенения и очистка ВС от снега (при выдерживании нормативов на очистку)

.1 противообледенительная обработка ВС после буксировки

.2 противообледенительная обработка ВС после посадки (снятие льда)