- •Отчет о прохождении учебной практики
- •Оглавление
- •Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия.
- •Название предприятия, организационно-правовая форма, основные виды деятельности.
- •1.2.Краткая характеристика организационной структуры и персонала.
- •Основные показатели деятельности предприятия за 3 года.
- •Глава 2. Формирование и продвижение туристского продукта.
- •2.1. Разработка программ обслуживания туристов.
- •2.2. Описание партнерских отношений и договоров при организации обслуживания туристов по программе.
- •2.3. Составление плана продвижения туристского продукта.
- •Глава 3. Сотрудничество между туроператорами и турагентами.
- •3.1. Типовой договор, заключаемый с турагентствами.
- •Предмет договора
- •Обязательства сторон
- •Туроператор обязуется:
- •Турагент обязуется:
- •Порядок реализации турпродукта
- •Условия аннуляции, изменения условий бронирования.
- •Порядок оплаты
- •Особые условия
- •Ответственность сторон
- •Разрешение споров
- •Срок действия договора
- •Адреса и реквизиты сторон
- •3.2. Разработка бонусных программ и поощрений для турагентств.
- •Поощрительная программа для менеджеров «Альтаир».
- •6 Баллов за каждые 100 евро продаж
- •Глава 4. Управление персоналом.
- •4.1. Правила внутреннего распорядка туристского предприятия.
- •4.2. Методы мотивации персонала, применяемые на предприятии.
- •Список литературы.
Глава 2. Формирование и продвижение туристского продукта.
2.1. Разработка программ обслуживания туристов.
Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.
При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход: А. При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведение экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т.д.
Эта программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура. Б. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительным факсом согласовывает уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера. Такая программа будет выглядеть уже следующим образом:
Программа обслуживания «Сочи – южная столица России»
14.07.2011 – 1-й день
12.00 |
Встреча группы на вокзале (у главного входа) |
12.20-12.30 |
Трансфер в гостиницу «Жемчужина***» |
12.30-13.00 |
Размещение в гостинице |
13.00-14.00 |
Обед в гостинице |
14.00-18.00 |
Экскурсия «Сочи - Олимпийская столица 2014» (обзорная экскурсия с посещением парка Ривьера и Музея истории города-курорта Сочи) |
18.00-19.00 |
Свободное время |
19.00-20.00 |
Ужин в пиццерии «Del Mar» (итальянская кухня) |
15.07.2011 – 2-й день
9.00-10.00 |
Завтрак в гостинице |
10.00-12.00 |
Спортивные мероприятия на открытом воздухе (теннис, бадминтон) |
12.00-13.00 |
Свободное время |
13.00-14.00 |
Обед в гостинице |
14.00-18.00 |
Экскурсия «Тайны Змейковских водопадов» (загородная экскурсия с пешей прогулкой на водопады) |
18.00-19.00 |
Свободное время |
19.00-20.00 |
Ужин в гостинице |
16.07.2011 – 3-й день
9.00-10.00 |
Завтрак в гостинице |
10.00-18.00 |
Экскурсия «Красная Поляна - горноклиматический курорт» (с посещением музея, прогулкой по канатной дороге и обедом) |
18.00-19.00 |
Ужин в гостинице |
19.00-21.00 |
Вечерняя дискотека |
17.07.2011 – 4-й день
9.00-10.00 |
Завтрак в гостинице |
10.00-11.00 |
Свободное время |
11.00-12.00 |
Выезд из гостиницы |
12.00-12.20 |
Трансфер на вокзал |
Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.