Конфлікт

Інцидент

Учасники конфлікту

Об’єкт конфлікту

= + +

Усі конфліктні ситуації розподіляються за ознакою результатів:

а)функціональні - такі, що сприяють ефективній діяльності організацій, є позитивними за змістом, містять раціональне зерно та мають еволюційну спрямованість;

б)дисфункціональні - паралізують нормальне функціонуван­ня організацій, обмежують перспективи розвитку, не сприяють макси­мально ефективному використанню власних і залучених ресурсів.

Існує чотири основних типи конфлікту за змістом:

а) внутрішньоособовий (конфлікт вимог). Його виявом є суперечність чи протилежність вимог, що ставляться до одного й того ж виконавця різними функціональними керівниками, яким він одно­часно підпорядковується. Причини такого конфлікту - недоліки у: сис­темі делегування повноважень, організаційній структурі, структурі апарату управління, несхожість стилів керівництва, конфлікт інтересів.

б) міжособовий. Виникає при будь-якому розподілі: пов­новажень, ресурсів, робіт, обов'язків, завдань, активів, пільг, винаго­род; а також через несхожість характерів, знань, запитів, кваліфікації, можливостей, кругозору, кола інтересів, ставлення до праці та психо­логічної сумісності людей, що працюють разом;

в) між особою та групою. Причини - дисбаланс, що існує між нормами групової поведінки та індивідуальними діями, по­глядами чи звичками окремої особи; невиконання або перевиконання обов'язків, недотримання неписаного внутрішнього розпорядку, що має силу закону у даному колективі, етики взаємин тощо;

г) міжгруповий. Організації складаються з безлічі фор­мальних і неформальних груп, які просто не в змозі мирно співіснувати, оскільки всередині будь-якої групи постійно відбувається динамічний розвиток, змінюються цілі, завдання, що поступово вхо­дять у суперечки з аналогічними показниками інших груп.

Основними причинами конфлікту вважаються:

• розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх використання кілька сторін):

• різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на підрозділи передбачає їх різну стратегічну спрямованість);

• взаємозалежність у досягненні результату (вимагає співробітницт­ва, хоча, реалізовуючи власні завдання, люди інколи нехтують іншими);

• різниця в уяві та цінностях (відсутність об'єктивної оцінки ситуації):

• незадовільні комунікації (відсутність повної та достовірної інфор­мації);

• різниця у досвіді та манері поведінки;

• різка зміна подій чи умов.

70) Модель процесу конфлікту . Природа стресу.

Висновки американських фахівців свідчать що процес конфлікту і управління конфліктною ситуацією здійснюється за моделлю яка показана на рисунку.

Рисунок 5.1-Модель виникнення конфлікту та управління ним

Стресова ситуація  це явище , яке виникає внаслідок надмірного або недостатнього навантаження працівників робочими завданнями, психологічною несумісністю ,незадовільними умовами праці та безліччю ін. чинників.

Ознаками того, що людина переживає стрес є : психічні та нервові розлади, захворювання, агресивність, апатія, роздратування, неадекватна реакція на те ,що відбувається, зайва ворожість…

Стрес  явище розповсюджене. Його можуть викликати як фактори, що пов’язані з впливом організації на свого співробітника, так і чинники, що зумовлені особистим життям людини, цього світосприйняттям і менталітетом.

Причини стресу :

• Організаційні фактори :

  • невідповідність між змістом праці і можливостями конкретного працівника ( надмірне завантаження, безліч невідкладних справчи надто мале, незначне навантаження, що залишає багато вільного часу) ;

  • конфлікт ролей , коли до працівника одночасно ставляться протилежні або взаємовиключні вимоги ;

  • будь-яка невизначеність (обов’язків, повноважень, ролей), тобто ситуація за якої працівник не володіє повною, достовірною інформацією про те, чого від нього чекають чи у яких умовах йому доведеться діяти ;

  • нецікава, монотонна робота ;

  • незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни : шум, пил, шкідливе випромінювання,загроза фізичних ушкоджень чи моральних травм .

• Особові чинники  це всі ті чинники, що породжують стрес агресію і відчуття душевного неспокою чи кризи .Ними є : втрата близьких, важка хвороба чи каліцтво, розлучення, зміна місця роботи чи проживання , фінансові втрати, різного роду індивідуальні чи побутові проблеми. До речі, позитивні події також можуть викликати стрес, оскільки надмірні позитивні емоції відволікають від безпосередніх завдань, відсуваючи їх на задній план.