Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Шпори_на__спит_з_О Д.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
27.04.2019
Размер:
2.75 Mб
Скачать

Конфлікт

Інцидент

Учасники конфлікту

Об’єкт конфлікту

= + +

Усі конфліктні ситуації розподіляються за ознакою результатів:

а)функціональні - такі, що сприяють ефективній діяльності організацій, є позитивними за змістом, містять раціональне зерно та мають еволюційну спрямованість;

б)дисфункціональні - паралізують нормальне функціонуван­ня організацій, обмежують перспективи розвитку, не сприяють макси­мально ефективному використанню власних і залучених ресурсів.

Існує чотири основних типи конфлікту за змістом:

а) внутрішньоособовий (конфлікт вимог). Його виявом є суперечність чи протилежність вимог, що ставляться до одного й того ж виконавця різними функціональними керівниками, яким він одно­часно підпорядковується. Причини такого конфлікту - недоліки у: сис­темі делегування повноважень, організаційній структурі, структурі апарату управління, несхожість стилів керівництва, конфлікт інтересів.

б) міжособовий. Виникає при будь-якому розподілі: пов­новажень, ресурсів, робіт, обов'язків, завдань, активів, пільг, винаго­род; а також через несхожість характерів, знань, запитів, кваліфікації, можливостей, кругозору, кола інтересів, ставлення до праці та психо­логічної сумісності людей, що працюють разом;

в) між особою та групою. Причини - дисбаланс, що існує між нормами групової поведінки та індивідуальними діями, по­глядами чи звичками окремої особи; невиконання або перевиконання обов'язків, недотримання неписаного внутрішнього розпорядку, що має силу закону у даному колективі, етики взаємин тощо;

г) міжгруповий. Організації складаються з безлічі фор­мальних і неформальних груп, які просто не в змозі мирно співіснувати, оскільки всередині будь-якої групи постійно відбувається динамічний розвиток, змінюються цілі, завдання, що поступово вхо­дять у суперечки з аналогічними показниками інших груп.

Основними причинами конфлікту вважаються:

• розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх використання кілька сторін):

• різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на підрозділи передбачає їх різну стратегічну спрямованість);

• взаємозалежність у досягненні результату (вимагає співробітницт­ва, хоча, реалізовуючи власні завдання, люди інколи нехтують іншими);

• різниця в уяві та цінностях (відсутність об'єктивної оцінки ситуації):

• незадовільні комунікації (відсутність повної та достовірної інфор­мації);

• різниця у досвіді та манері поведінки;

• різка зміна подій чи умов.

70) Модель процесу конфлікту . Природа стресу.

Висновки американських фахівців свідчать що процес конфлікту і управління конфліктною ситуацією здійснюється за моделлю яка показана на рисунку.

Рисунок 5.1-Модель виникнення конфлікту та управління ним

Стресова ситуація  це явище , яке виникає внаслідок надмірного або недостатнього навантаження працівників робочими завданнями, психологічною несумісністю ,незадовільними умовами праці та безліччю ін. чинників.

Ознаками того, що людина переживає стрес є : психічні та нервові розлади, захворювання, агресивність, апатія, роздратування, неадекватна реакція на те ,що відбувається, зайва ворожість…

Стрес  явище розповсюджене. Його можуть викликати як фактори, що пов’язані з впливом організації на свого співробітника, так і чинники, що зумовлені особистим життям людини, цього світосприйняттям і менталітетом.

Причини стресу :

  • Організаційні фактори :

    • невідповідність між змістом праці і можливостями конкретного працівника ( надмірне завантаження, безліч невідкладних справчи надто мале, незначне навантаження, що залишає багато вільного часу) ;

    • конфлікт ролей , коли до працівника одночасно ставляться протилежні або взаємовиключні вимоги ;

    • будь-яка невизначеність (обов’язків, повноважень, ролей), тобто ситуація за якої працівник не володіє повною, достовірною інформацією про те, чого від нього чекають чи у яких умовах йому доведеться діяти ;

    • нецікава, монотонна робота ;

    • незадовільні фактори оточуючого середовища та гігієни : шум, пил, шкідливе випромінювання,загроза фізичних ушкоджень чи моральних травм .

  • Особові чинники  це всі ті чинники, що породжують стрес агресію і відчуття душевного неспокою чи кризи .Ними є : втрата близьких, важка хвороба чи каліцтво, розлучення, зміна місця роботи чи проживання , фінансові втрати, різного роду індивідуальні чи побутові проблеми. До речі, позитивні події також можуть викликати стрес, оскільки надмірні позитивні емоції відволікають від безпосередніх завдань, відсуваючи їх на задній план.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]