2.3. Школа человеческих отношений и науки о поведении.

Эта школа сформировалась в конце 30-х годов XX века (неоклассическая школа), последователи этой школы изучают психические возможности и способности, человеческий фактор стал рассматриваться, как элемент эффективности любой организации.

МЮНСТЕРБЕРГ (1863-1916) создал первую в мире школу промышленной психологии; ввёл понятие психотехники (практическая психология), применяется для хозяйственных задач. Разработал термины: определение требований, определение профессии.

МЕРИ ПАРКЕР ФОЛЛЕТ (1863-1933) ее работа – «динамическая администрация». Она была первой, кто определил менеджмент, как обеспечение выполнения работ с помощью других лиц.

Делегирование полномочий – означает передачу полномочий по выполнению задач работником, одновременно с ответственностью за их выполнение.

Сформировала закон ситуации, который означает необходимость учета в управлении таких обстоятельств, как время, место и сложившаяся ситуация.

ЭЛТОН МЭЙО (1880-1949) – американский социолог, психолог; исследователь проблем организационного управления в производственных организациях; руководил рядом исследовательских проектов.

По результатам экспериментов сделал выводы:

1. Проблемы производства должны рассматриваться с точки зрения человеческих отношений, с учетом социальных и психологических факторов.

2. Чрезвычайно важны взаимоотношения между рабочими и руководителями, а также признание роли руководителя в формировании социально-психологического климата в коллективе.

3. Было доказано наличие в любой организации неформальных групп, которые создаются из-за того, что люди испытывают потребность во взаимоуважении, взаимопонимании, взаимоучастии.

В конце 50-х годов XX века школа человеческих отношений трансформировалась в школу поведенческих наук (или Бихевиористическую школу). Главным постулатом этой школы является повышение эффективности отдельного работника и организации в целом, на основе раскрытия личностных качеств и осознания внутренних возможностей.

Бихевиористическая школа образовалась в конце 50-х годов XX века, как результат естественного развития школы человеческих отношений (школа поведенческих наук)

ДУГЛАС МАК-ГРЕГОР (1906-1964)

1. Человеческая сторона предприятия.

2. Профессиональный менеджер.

Сформулировал 2 подхода к исследованию природы управления человека:

1. Теория Х. В её основе лежит принципиально негативная природа человека и необходимость прямого регулирования авторитарного управления и жесткого контроля организационного поведения. Эта теория включает в себя:

А) обычному человеку свойственно внутреннее неприятие труда, он стремится избежать его любым способом.

Б) обыкновенный человек стремится быть контролируемым и избежать ответственности.

В) обыкновенный человек не имеет больших амбиций, ему свойственна потребность в защите.

2. В основе теории Y лежит восприятие работника, как человека, обладающего определенными способностями. Затраты физических и интеллектуальных сил в труде совершенно естественно. Любой человек осуществляет самоуправление и самоконтроль в процессе любой деятельности. Обычный человек при соответствующих условиях не только способен научиться принимать на себя ответственность, но и ищет возможность проявлять свои способности.

АБРАХАМ МАСЛОУ (1908-1980) проводил анализ человеческих потребностей и определил уровень их влияния на мотивацию человека. В своей теории он выделяет следующие положения:

1. Люди – животные, потребности которых никогда не будут удовлетворены.

2. Потребности побуждают человека к деятельности.

3. Потребности имеют иерархию, в которой есть высший и низший уровень.

5 самовыражение

4 самоуважение, признание

3 в социальной общности

2 потребности в безопасности

1. физиологические потребности

1. к физиологическим потребностям относятся: пища, жилье, одежда, сон, умственная и физическая активность.

2. Потребности в безопасности: защищенность, уверенность в завтрашнем дне. Стимулы: гарантированное медицинское обслуживание, социальное страхование, пенсионное обеспечение, философия пожизненного найма, заработная плата выше прожиточного минимума.

3. Социальная общность: стремление входить в социальную группу, нужда в эмоциональной привязанности, потребность в любви и поддержке. Стимулы: создание условий для общения на работе и за её пределами, организация досуга, мероприятий за рамками работы.

4. Потребности в самоуважении: быть компетентным, способным, уверенным в себе, пользоваться уважением со стороны окружающих. Стимулы: вручение наград, присвоение званий, доска почёта и т.д.

5. Потребности к самовыражению: самореализация, стремление к раскрытию собственного потенциала, потребность к знаниям, умениям, творчеству, к нахождению достойного места своим способностям. Стимулы: тяга к знаниям, любопытство.

ФРЕДЕРИК ГЕРЦБЕРГ (1923-2000) предложил теорию 2-х факторов, в основе которой были выделены факторы, которые влияют на удовлетворенность и неудовлетворенность работы.

Факторы мотивации, влияющие на удовлетворение работы (мотиваторы):

1. Достижение, признание результатов

2. Работа, как таковая.

3. Степень ответственности.

4. Продвижение по службе.

5. Возможность профессионального творческого роста.

Факторы, влияющие на неудовлетворяющие работы (гигиенические факторы):

1. Способы управления.

2. Политика организации и администрации.

3. Условия труда.

4. Межличностные отношения.

5. Заработок.

6. Неуверенность в стабильности работы.

7. Влияние работы на личную жизнь.

Необходимо наличие элементов 1 и 2 группы для повышения мотивации человека.

Все вышеуказанные теории (Маслоу, Герцберга) относятся к содержательным теориям мотивации. Процессуальные теории мотивации концентрируют внимание на том, как человек выбирает тот или иной тип поведения с учётом индивидуального восприятия, личного опыта и ситуации.

Виктор Врум предложил теорию ожидания.

Мотивация = (затраты труда → ожидание результата) + (Результаты → вознаграждение) + (вознаграждение → удовлетворение)