28. Понятие конфликта и его основные виды. Причины конфликтов в коллективе

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий,

возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов

конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим,

экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает,

что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам.

• По количеству и уровню участников

а) внутриличностные;

б)межличностные; в)межгрупповые г) межгосударственные (или между коалициями государств).

• По характеру влияния – на рациональные и иррациональные

Рациональные конфликты - это конфронтация между индивидуумами или группами, которая повышает результативность деятельности организации.

Иррациональные конфликты – это любой вид конфронтации или взаимодействия между индивидуумами или группами, который может нанести вред организации или послужить препятствием достижению целей, стоящих перед ней.

• По характеру причин – объективные и субъективные

В основе субъективных конфликтов чаще всего лежат неправильные действия руководителя и/или подчиненных..

Объективные конфликты носят в основном рациональный характер. Их причины отражают несовершенство организации производства и управления, поэтому устранение этих причин ведет к повышению эффективности деятельности организации.

• По содержанию – на общественные и частные

Общественные конфликты затрагивают интересы общества в целом или отдельного государства. В основе частных конфликтов лежат социальные интересы отдельных лиц или организаций.

• По природе – на формальные и неформальные

Формальные конфликты Например, опоздание на работу может привести к конфликту с руководством.

Природа неформальных конфликтов связана с ценностями и убеждениями конкретных людей или организационной культурой компании

• По ранговым различиям – на горизонтальные и вертикальные

Горизонтальные конфликты возникают между равными по занимаемому положению участниками, например между заведующими кафедрами, сотрудниками отдела продаж и т.д.

Вертикальные конфликты являются следствием противоречий, возникающих между участниками, находящимися на разных уровнях социальной лестницы. Любой конфликт между начальником и подчиненным относится к вертикальным.

• По количеству причин – на однофакторные и многофакторные

В основе однофакторного конфликта лежит одна причина. Многофакторный конфликт возникает в силу двух и более причин.

основными причинами конфликтов являются:

1) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; 2) взаимозависимость заданий, неверное распределение полномочий и ответственности; 3) плохие коммуникации; 4) различия в целях, ценностях, манере поведения, методах работы; 5) психологическая несовместимость;

6) разный уровень образования, непрофессиональность; 7) низкий уровень исполнительской дисциплины; 8) несбывшиеся ожидания; 9) неодинаковый вклад в дело; 10) плохой морально-психологический климат в коллективе; 11) нарушение этических норм (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения); 12) нарушение трудового законодательства.

29. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе


Способы урегулирования конфликта: – использование руководителем своего положения (приказ, распоряжение); – «разведение» участников конфликта или снижение их взаимозависимости, – создание точек соприкосновения, слияние конфликтующих подразделений, объединение их при помощи общей задачи; корпоративы, совместные мероприятия + также Избегание, уклонение - отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт. Принуждение – менеджер настаивает на принятии его точки зрения любой ценой. Сглаживание – менеджер лебезит и делает все для устранения разногласий. Его девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы — одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать». Компромисс – менеджер изо всех сил старается найти выход, удовлетворяющий обе стороны. + крутой метод - Конфронтация – вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению.