2. Управленческие решения и их особенности, требования к управленческим решениям. Условия и факторы качества управленческих решений.

Управленческое решение - это результат выбора из нескольких вариантов того, которое позволяет решить проблему, приблизить желаемое. УР являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими. Поэтому классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее имеются и различия в содержании отдельных групп классификации. Классификация УР может быть представлена в следующем виде: 1) По функциональной направленности: Прогнозирующие, планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие; 2) По организации: Индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные 3) По причинам: Ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные 4) По повторяемости выполнения: Одинаковые, однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив) 5) По широте: Общие и частные 6) По характеру и уровням принятия решения: Стратегические, тактические, оперативные 7)По времени действия: долгосрочные, краткосрочные, среднесрочные 8По методам переработки информации: Алгоритмические, эвристические 9) По прогнозируемым результатам: С определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом 10) По характеру ЛПР: Уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения 11) По числу критериев: Однокритериальные, многокритериальные 12) По направлению воздействия: Внутренние и внешние 13) По глубине воздействия: Одноуровневые и многоуровневые 14) По используемым ресурсам: С ограничениями, без ограничений 15) По способу фиксации: Письменные, устные и виртуальные 15) По масштабу: Для одного человека, подразделения, компании, отрасли, страны Среди УР, составляющих приведенные группы классификации, относительно новыми являются корпоративные, эвристические и виртуальные. Корпоративный характер разработки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу руководителей и отклонения от утвержденной стратегии («шаг влево или вправо - недопустимы»). Эвристические методы обработки информации при РУР основаны на интуиции, обобщениях, представлениях, опыте, ассоциациях. Это вызвано тем, что информация в экономике, управлении и других социальных науках не всегда логична, определенна и не всегда адекватно отражает реальные процессы. Обработать и оценить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания. Виртуальный способ фиксации УР связан с постепенным внедрением электронной почты, электронной подписи и печати. Электронная подпись и печать освобождают руководство компании от дорогостоящей транспортировки оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус. Прогнозирующие решения основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемые для разработки детального плана развития (планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование имевшейся структуры управления компанией, а также комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируют решения по активизации деятельности работников компании за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения). При появлении непредвиденных в плане мешающих воздействий координирующие решения необходимы для гармонизации деятельности компании, контролирующие решения направлены на обеспечение своевременного выполнения планов и намеченных рубежей развития. Информирующие решения направлены на ознакомление инициаторов и исполнителей решения с необходимыми им сведениями, а также с промежуточными и конечными результатами выполнения задания. Требования к УР: 1) целевой характер. 2) обоснованность. 3) законность. 4) своевременность. 5) выполнимость. 6) адресность. 7) контролируемость. 8) продуманность + привлечение информационных и математических методов. Основные причины ухудшающие качество УР: 1) жесткое ограничение по времени. 2) некомпетентность ЛПР. 3) непродуманность целей, ресурсов, технологий. 4) некомпетентность персонала. 5) слабый контроль. 6) мало информации.