31.Понятие «управление конфликтом»

Управление конфликтом – это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфликтного взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего.

Стадии управления конфликтами.

1. Восприятие конфликта и его первичная оценка.

2. Исследование конфликта и поиск его причины.

2.1. Выявление сути возникшего противоречия, вскрытие болевых точек в отношении сотрудников.

2.2. Выявление интересов и целей его участников.

2.3. Оценка возможных исходов предполагаемого или имеющегося конфликта.

2.4. Поиск течек соприкосновения, способных снять имеющееся противоречие.

3. Поиск путей разрешения конфликта: разрабатываются и анализируются сценарии локализации конфликта и его прекращения.

4. Осуществление организационных мер: взаимное примирение сторон в результате устранения объекта конфликта; частичное удовлетворение притязаний каждой из сторон (компромисс); разрешение конфликта на принципиальной деловой основе (иногда с привлечением экспертов или общественности); механическое прекращение конфликта (перевод одной из конфликтующих сторон в другой отдел, расформирование отдела и формирование нового с новыми сотрудниками, увольнение одного или нескольких конфликтующих).

32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.

Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует прежде всего выделить следующие типы противоречий: производственные, деловые, инновационные. В соответствии с этим можно выделить и основные типы конфликтов в организациях:

• производственные;

• трудовые;

• инновационные.

Производственный конфликт — это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива. Производственные конфликты существуют на разных уровнях. Можно выделить следующие типы таких конфликтов:

• конфликты внутри малых производственных групп (между рядовыми работниками по поводу различий в квалификации, в возрасте, в распределении полномочий, определении ценности вклада каждого в совместное дело);

• конфликты между малыми производственными группами (противоречие между работниками разной профессиональной направленности: конфликты между основными специалистами и вспомогательным персоналом, между отделами с разными функциями);

• конфликты между производственными группами и административно-управленческим аппаратом (разная позиция по отношению к средствам производства).

Трудовые конфликты — это столкновение интересов, мнений и оценок между представителями различных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты).

Выделяют:

- индивидуальные трудовые конфликты (источник – постоянные трудовые связи),

- групповые трудовые конфликты (возникают в момент заключения коллективного трудового соглашения).

Инновационный конфликт – столкновение представителей различных групп по поводу внедрения в производственный процесс инноваций.

В целях профилактики конфликтов руководитель организации должен владеть следующей информацией:

-о вакантных местах, и эти данные должны обновляться ежедневно;

-о том, насколько каждый работник соответстствует своей должности;

-об удовлетворенности работой на каждом рабочем месте;

-о том, насколько оплата труда на каждом рабочем месте отличается от средней оплаты труда на рынке рабочей силы;

-о напряженности во всех отделах и службах, между службами;

-об уровне исполнения своих задач каждым работником, а значит, об эффективности его деятельности; эти задачи должны быть оговорены в трудовом договоре;

-об уровне квалификации каждого работника;

-о повышении квалификации каждым работником.

Основные пути разрешения организационных конфликтов

- коллективный договор, соглашения и контракты, содержащие права и обязанности сторон. Сама цель коллективного договора, демократичность процедуры его принятия на общих собраниях коллективов позволяют заранее вскрывать причины возможных конфликтов, намечать меры по их разрешению.

-Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и работника могут рассматриваться комиссиями по трудовым спорам или народными судами. Работник имеет право, минуя выборный или профсоюзный орган, обратиться в суд после рассмотрения конфликта в комиссии.

- работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей с участием представителей руководства отрасли или правительства региона.

-Положительно зарекомендовало себя принятие ведомственных и межведомственных конвенций между представителями государственных органов, работодателями и профсоюзами.